【正文】 服務(wù)（2） 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)① 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)② 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)?支持高平臺(tái)服務(wù)器?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)性能高?前臺(tái)采用MSWindows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級(jí) 廣域網(wǎng)（1） DQDB網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X．25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下：① 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連② 文件傳送③ 三金工程④ 聲像管理⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理POS⑥ 音像會(huì)議 通信管理 通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用（1） LAN與WAN通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來(lái)看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。 文件分類若按存儲(chǔ)介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。（3） 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢（4） 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)（5） 應(yīng)用與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫(kù)的類型（1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的種類① 操作數(shù)據(jù)庫(kù)② 管理數(shù)據(jù)庫(kù)③ 信息倉(cāng)庫(kù)④ 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫(kù)⑥ 外部數(shù)據(jù)庫(kù)（2） 文本數(shù)據(jù)庫(kù)（3） 多媒體數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)模型與數(shù)據(jù)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)（1） 數(shù)據(jù)庫(kù)模型網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。②如果兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來(lái)聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中。批處理活動(dòng)包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵次，一般這個(gè)關(guān)鍵次和主文件的相同。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。 主管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。?集中于重要問(wèn)題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無(wú)線的通信，支持ISDN，DDN，能通Email，F(xiàn)ax和Vedio Conference。經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計(jì)綜合起來(lái)。?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測(cè)模型。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。資金管理子系統(tǒng)可以說(shuō)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。 成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)（1） 直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制（2） 材料成本計(jì)劃與控制（3） 管理費(fèi)的處理（4） 計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗 人事信息系統(tǒng)過(guò)去的人事部門所干的事情就只有：①維護(hù)人事檔案；②考核人員的晉升；③調(diào)整工資。 輸入子系統(tǒng)?記賬子系統(tǒng)?人力資源研究子系統(tǒng)?人力資源情報(bào)子系統(tǒng) 輸出子系統(tǒng)?人力計(jì)劃子系統(tǒng)?招聘子系統(tǒng)?人力管理子系統(tǒng)?酬勞子系統(tǒng)?津貼子系統(tǒng)?環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)第十四章 組織信息系統(tǒng) 政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng) 制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)很不相同，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也更不相同。人類知識(shí)的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和框架。第三種方法是自己建造。?寬的時(shí)間范圍?多源?功用或私有庫(kù)?集合運(yùn)算能力?隨機(jī)存取能力。?決策者和模型的交互很少。?涉及概念和不連續(xù)性。 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：?組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)?組織的環(huán)境約束及政策?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合 戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo)方向和目標(biāo)可以由以下幾個(gè)方面區(qū)分：（1） 時(shí)間區(qū)段（2） 特殊性（3） 聚焦點(diǎn)（4） 度量 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（1） 目標(biāo)明確（2） 可執(zhí)行性良好（3） 組織人事落實(shí)（4） 靈活性好 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（1） 方向和目標(biāo)（2） 約束和政策（3） 計(jì)劃與指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和操作，存在著兩個(gè)先天性的困難：?這種規(guī)劃一般均是一次性的決策過(guò)程，它是不能預(yù)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的。第十，是給定項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)和估計(jì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用。企業(yè)文化各式各樣，但總起來(lái)可粗略的分為兩大類：有些企業(yè)是進(jìn)取型的，有些企業(yè)是穩(wěn)健型的。?數(shù)據(jù)、文件、報(bào)表的統(tǒng)一化。（2）原型方法將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。 結(jié)論綜上所述，我們得出結(jié)論，原型方法是在信息系統(tǒng)研制過(guò)程中的一種簡(jiǎn)單的模擬方法，與最早人們不經(jīng)分析直接編程時(shí)代以及結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)時(shí)代相比，它是人類認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律道路上的“否定之否定”。CASE環(huán)境的特點(diǎn)：① 在實(shí)際開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)中，CASE環(huán)境的應(yīng)用必須依賴于一種具體的開發(fā)方法。?加速了系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程。② 組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。（1） 數(shù)據(jù)匯總①將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分類編碼，按處理過(guò)程的順序排放在一起。其具體的做法是：按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)表、模型等。 新系統(tǒng)信息處理方案（1） 確定合理的業(yè)務(wù)處理流程（2） 確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程（3） 確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布 新系統(tǒng)可能涉及到的管理模型（1） 綜合計(jì)劃模型①綜合發(fā)展模型主要是用來(lái)反映企業(yè)的近期發(fā)展目標(biāo)，它包括利稅發(fā)展指標(biāo)、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模等等。 子系統(tǒng)劃分（1） 系統(tǒng)劃分的原則① 子系統(tǒng)要具有相對(duì)獨(dú)立性② 要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量?、?子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較?、?子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要⑤ 子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)⑥ 子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用（2） 系統(tǒng)劃分方法的分類 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式。中間輸出是指子系統(tǒng)對(duì)主系統(tǒng)或另一子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送，而最終輸出則是指通過(guò)終端設(shè)備向管理者輸出的一類信息。但其缺點(diǎn)是判斷表的建立過(guò)程較為繁雜，且表達(dá)方式不如前面兩者簡(jiǎn)便。?投入切換和試運(yùn)行。法律是引導(dǎo)行為的至高無(wú)上的正式規(guī)則。道德是歷史的習(xí)俗，而有一系列的規(guī)則。?程序設(shè)計(jì)與調(diào)試。 判斷表判斷表是另外一種表達(dá)邏輯判斷的工具。（2） 分類方法① 線分類方法② 面分類方法 編碼（1） 順序碼（2） 數(shù)字碼（3） 字符碼（4） 混合碼 代碼的應(yīng)用（1） 圖書情報(bào)檢索（2） 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)計(jì)① 效益問(wèn)題的編碼② 效益指標(biāo)體系和主題詞 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織和數(shù)據(jù)庫(kù)或文件設(shè)計(jì)，就是要根據(jù)數(shù)據(jù)的不同用途、使用要求、統(tǒng)計(jì)渠道、安全保密性等，來(lái)決定數(shù)據(jù)的整體組織形式、表或文件的形式，以及決定數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類別、載體、組織方式、保密等級(jí)等一系列的問(wèn)題。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況來(lái)對(duì)新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。因它不同于計(jì)算機(jī)配置方案和軟件結(jié)構(gòu)模型方案等實(shí)體結(jié)構(gòu)方案，故稱其為邏輯方案。③ 數(shù)據(jù)項(xiàng)特征分析。② 數(shù)據(jù)分析，即檢查數(shù)據(jù)的匹配情況。⑧ 可用資源和限制條件。 需求分析需求分析是系統(tǒng)開發(fā)工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，實(shí)事求是地全面調(diào)查是分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)這一步工作的質(zhì)量對(duì)于整個(gè)開發(fā)工作的成敗來(lái)說(shuō)都是決定性的。?使原型化方法和OO方法付諸于實(shí)施。第五步，確定方法。?一個(gè)非過(guò)程化的報(bào)告或屏幕生成器，允許設(shè)計(jì)人員詳細(xì)定義報(bào)告或屏幕輸出樣本。缺點(diǎn)：它的起點(diǎn)太低，所使用的工具落后，致使系統(tǒng)開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。（4） 社會(huì)方面的可行性 系統(tǒng)開發(fā)的原則?領(lǐng)導(dǎo)參加的原則?優(yōu)化與創(chuàng)新的原則?充分利用信息資源的原則?實(shí)用和時(shí)效的原則?規(guī)范化原則?發(fā)展變化的原則 系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作（1） 基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?管理工作要嚴(yán)格科學(xué)化，具體方法要程序化、規(guī)范化。BPR在利用IT技術(shù)簡(jiǎn)化過(guò)程上有一些原則，這些原則可以幫助啟發(fā)我們做到過(guò)程簡(jiǎn)化。第五， 準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。人工智能由一組相關(guān)的技術(shù)組成，這些技術(shù)主要包括：專家系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人。為了達(dá)到此目的，計(jì)算機(jī)必須做到：?懂得共同的感覺(jué)。?對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的大的模型難建，又難維護(hù)。一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題的交互式計(jì)算機(jī)基的系統(tǒng)”才是決策支持系統(tǒng)。第一種方式是直接買成品的專家系統(tǒng)，或offtheshelf system。?它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。?培養(yǎng)和發(fā)展。?及時(shí)采購(gòu)原材料，避免庫(kù)存積壓。輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原來(lái)的EIS的信息查詢和模型處理的能力。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個(gè)EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)未來(lái)的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。最多的方式是通過(guò)局域網(wǎng)，或通過(guò)電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來(lái)越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫(kù)與物理數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)。 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫(kù)處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問(wèn)題① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性③ 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)① 數(shù)據(jù)庫(kù)② 數(shù)據(jù)庫(kù)處理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)的生成、維護(hù)和使用。（3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。（4） 無(wú)線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇 通信處理機(jī)及其功能（1） 調(diào)制—解調(diào)器（2） 多路復(fù)用器（3） 前端處理機(jī)（4） 交換機(jī)（5） 網(wǎng)絡(luò)互連① 中繼器② 橋接器③ 路由器④ 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 通信軟件（1） 通信軟件功能①存取功能② 傳送控制③ 網(wǎng)絡(luò)管理④出錯(cuò)控制⑤安全管理（2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。②高級(jí)語(yǔ)言的語(yǔ)句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語(yǔ)言語(yǔ)句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語(yǔ)言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。 系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)軟件的分類系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。聲音識(shí)別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。 計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端從技術(shù)上定義，任何通過(guò)通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。 主存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。其步驟如下：① 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬(wàn)顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng)和庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理等。微型計(jì)算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。 集成策略集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。（3） 最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到的集成。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)?？刂剖菧y(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)。（1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問(wèn)題相比之下差得太遠(yuǎn)。信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。（5） 保密性好。（2） 層次維數(shù)說(shuō)明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，還是基層。 信息生命周期的各階段信息和其他商品一樣是有生命周期的。已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來(lái)可以分為以下幾種：（1） U型組織（2） M型組織（3） H型組織第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 管理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。（9）