【正文】 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)古人云：“學(xué)以致用”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)資源是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，既包括人們經(jīng)常關(guān)注的人、財(cái)、物，也包括人們沒(méi)有特別關(guān)注的信息資源；同時(shí)，不僅包括企業(yè)的內(nèi)部資源，還包括企業(yè)的各種外部資源。（4）人力資源管理：包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理和差旅費(fèi)核算等模塊。CRM集成了MIS系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等的一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。另外，CRM必須能與ERP很好地集成。 SCM是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。（2）采購(gòu)：選擇能為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程，并監(jiān)控和改善管理?？傊?，SCM是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程。例如，供應(yīng)鏈中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，雙方必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動(dòng)格式都將導(dǎo)致對(duì)方的系統(tǒng)無(wú)法正常工作。這類電子商務(wù)主要是借助于 Internet 開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。C2C平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀包含四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)預(yù)處理是整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，它包括數(shù)據(jù)的抽?。‥xtraction）、轉(zhuǎn)換（Transformation）和加載（Load）三個(gè)過(guò)程（簡(jiǎn)稱為ETL過(guò)程）；建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是處理海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)分析是體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)。需求分析是商業(yè)智能實(shí)施的第一步，在其他活動(dòng)開(kāi)展之前，必須明確地定義企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的期望和需求，包括需要分析的主題、各主題可能查看的維度、需要發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪些方面的規(guī)律等。（5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)在圖17中，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉；OLAP服務(wù)器對(duì)分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)；前端工具主要包括各種報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具，以及各種基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具。維一般包含著層次關(guān)系，這種層次關(guān)系有時(shí)會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)完整的過(guò)程，該過(guò)程從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘先前未知的，有效的，可實(shí)用的信息，并使用這些信息做出決策或豐富知識(shí)。（3）分析數(shù)據(jù)。這一步是數(shù)據(jù)挖掘的核心環(huán)節(jié)，一般運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法來(lái)建立模型，（6）評(píng)價(jià)和解釋。從單個(gè)企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，EAI可以包括表示集成、數(shù)據(jù)集成、控制集成和業(yè)務(wù)流程集成等多個(gè)層次和方面。表示集成通常應(yīng)用于以下幾種情況：（1）在現(xiàn)有的基于終端的應(yīng)用系統(tǒng)上配置基于PC（Personal Computer，個(gè)人計(jì)算機(jī)）的用戶界面。數(shù)據(jù)集成示意圖有很多不同的中間件工具可以用于數(shù)據(jù)集成?？刂萍傻募牲c(diǎn)存于程序代碼中，集成處可能只需簡(jiǎn)單使用公開(kāi)的API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）就可以訪問(wèn)，當(dāng)然也可能需要添加附加的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。4. 業(yè)務(wù)流程集成業(yè)務(wù)流程集成也稱為過(guò)程集成，這種集成超越了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，它由一系列基于標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的工作流組成。例如，一些企業(yè)的SCM系統(tǒng)可能包括交易系統(tǒng)，EAI技術(shù)可以首先在交易雙方之間創(chuàng)建連接，然后再共享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過(guò)程；企業(yè)要順利開(kāi)展電子商務(wù)，可以利用EAI技術(shù)，使企業(yè)的信息系統(tǒng)與合作伙伴的信息系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫而及時(shí)的通信。但是，由于控制集成是在業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行的，其復(fù)雜度更高一些。但是，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯經(jīng)常發(fā)生變化時(shí)，數(shù)據(jù)集成就會(huì)面臨困難。因此，數(shù)據(jù)集成是白盒集成，其模型如圖19所示。表示集成示意圖表示集成是黑盒集成，無(wú)需了解程序與數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)部構(gòu)造。EAI是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的，企業(yè)的價(jià)值取向是推動(dòng)EAI技術(shù)發(fā)展的原動(dòng)力，而EAI的實(shí)現(xiàn)反過(guò)來(lái)也驅(qū)動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。（5）模型化。要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘必須收集要挖掘的數(shù)據(jù)資源，一般需要將要挖掘的數(shù)據(jù)都收集到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，而不是采用原有的數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應(yīng)具有先知、有效和可實(shí)用三個(gè)特征。OLTP與OLAP之間的比較從表11中可以看出，在OLTP中，數(shù)據(jù)是以二維表的形式來(lái)進(jìn)行組織的，但在OLAP中，數(shù)據(jù)通常是多維的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)正是將這些數(shù)據(jù)變廢為寶的有效手段，圖17為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)圖。（4）建立商業(yè)智能分析報(bào)表。商業(yè)智能項(xiàng)目的實(shí)施步驟大致如下：1. 商業(yè)智能的技術(shù)應(yīng)用（2）基本功能，主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核查與保留等。（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer to Customer，C2C）。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著不可或缺的作用。統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構(gòu)是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。（5）退貨：這是供應(yīng)鏈中的問(wèn)題處理部分。好的計(jì)劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。CRM應(yīng)具有使客戶價(jià)值最大化的分析能力，如今的CRM解決方案在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)，又可提供既定量又定性的及時(shí)分析。2. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（Customer Relation Management，CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。（2）物流管理：包括分銷管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)管理等模塊。它擴(kuò)充了MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）、MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning，制造資源計(jì)劃）的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來(lái)，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。概括描述信息共享須遵循或參考的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。3. 電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為了加強(qiáng)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)成立了國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體組，編寫(xiě)了《國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，并組織有關(guān)單位起草制訂了電子政務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)我國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)其健康發(fā)展。因此，要正確處理發(fā)展與安全的關(guān)系，綜合平衡成本和效益，一手抓電子政務(wù)建設(shè)，一手抓網(wǎng)絡(luò)與信息安全，制訂并完善電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。政府信息化缺乏基本的法律和制度保障，法律法規(guī)的欠缺勢(shì)必阻礙電子政務(wù)建設(shè)的進(jìn)程。從目前我國(guó)公務(wù)員的整體素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用能力來(lái)看，形勢(shì)不容樂(lè)觀。（3）政府流程重組遠(yuǎn)未到位。由于政府的核心工作不是信息化建設(shè)，公務(wù)員很難把推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)放在一個(gè)重要的位置來(lái)抓。G2E主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務(wù)員管理水平服務(wù)。（2）政府對(duì)企業(yè)（Government to Business，G2B）。借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)的對(duì)外辦公，例如，申請(qǐng)、申報(bào)等，提高政府的運(yùn)作效率，增加透明度。 電子政務(wù)的模式隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息在政治、經(jīng)濟(jì)和軍事方面的作用日益顯現(xiàn)。（3）加強(qiáng)創(chuàng)新社會(huì)管理應(yīng)用。 縣級(jí)以上政府社會(huì)管理和政務(wù)服務(wù)電子政務(wù)水平明顯提高，社會(huì)管理和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子政務(wù)覆蓋率平均達(dá)到70%以上。要正確處理發(fā)展與安全的關(guān)系，綜合平衡成本和效益，一手抓電子政務(wù)建設(shè)，一手抓網(wǎng)絡(luò)與信息安全，制定并完善電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。電子政務(wù)建設(shè)必須緊密結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變和管理體制改革，根據(jù)政府業(yè)務(wù)的需要，結(jié)合人民群眾的要求，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)。信息化使許多政府原來(lái)不可能做到的事情不僅可以做到，而且可以做得更快、更好，幫助政府實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家的有效管理。如何使信息系統(tǒng)快速響應(yīng)需求與環(huán)境變化，提高系統(tǒng)可復(fù)用性、信息資源共享和系統(tǒng)之間的互操作性，成為影響信息化建設(shè)效率的關(guān)鍵問(wèn)題，而SO的思維方式恰好滿足了這種需求。事實(shí)上，對(duì)于分析層面難度大、技術(shù)層面難度不大的系統(tǒng)，適合于原型法開(kāi)發(fā)；而對(duì)于技術(shù)層面的困難遠(yuǎn)大于其分析層面的系統(tǒng)，則不宜用原型法。開(kāi)發(fā)的環(huán)境要求高，例如，開(kāi)發(fā)人員和用戶的素質(zhì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、軟硬件設(shè)備等，特別是原型法需要快速開(kāi)發(fā)工具的支持，開(kāi)發(fā)工具的水平是原型法能否順利實(shí)施的第一要素。（3）原型法的特點(diǎn)從原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程可以看出，原型法從原理到流程都是十分簡(jiǎn)單的，并無(wú)任何高深的理論和技術(shù)，所以得到了廣泛應(yīng)用。修正和完善原型。√拋棄式原型主要用在解決需求不確定性、二義性、不完整性、含糊性等；演化式原型為開(kāi)發(fā)增量式產(chǎn)品提供基礎(chǔ)，逐步將原型演化成最終系統(tǒng)。隨著不斷試驗(yàn)、糾錯(cuò)、使用、評(píng)價(jià)和修改，獲得新的原型版本，如此周而復(fù)始，逐步減少分析和通信中的誤解，彌補(bǔ)不足之處，進(jìn)一步確定各種需求細(xì)節(jié)，適應(yīng)需求的變更，從而提高了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。3. 原型化方法結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ㄓ幸粋€(gè)共同點(diǎn)，即在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期必須明確系統(tǒng)的功能要求，確定系統(tǒng)邊界。與結(jié)構(gòu)化方法類似，OO方法也劃分階段，但其中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段之間已經(jīng)沒(méi)有“縫隙”。結(jié)構(gòu)化方法是一種面向數(shù)據(jù)流的開(kāi)發(fā)方法，比較注重系統(tǒng)功能的分解與抽象，兼顧數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面不多。采用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，按照順序歷經(jīng)各個(gè)階段，直到系統(tǒng)實(shí)施階段結(jié)束后，用戶才能使用系統(tǒng)。（2）開(kāi)發(fā)工作階段化。1. 結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的框架。5. 系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的規(guī)格對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也就是設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。系統(tǒng)分析階段又稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中，隨著其生存環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期，如圖13所示。合理的信息化人才結(jié)構(gòu)要求不僅要有各個(gè)層次的信息化技術(shù)人才，還要有精干的信息化管理人才、營(yíng)銷人才，法律、法規(guī)和情報(bào)人才。（3）信息技術(shù)應(yīng)用。圖12 （3）產(chǎn)業(yè)信息化。信息化的基本概念信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。面向管理是信息系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)可以定義為，結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。系統(tǒng)具有相似性，根本原因在于世界的物質(zhì)統(tǒng)一性。（4）穩(wěn)定性。系統(tǒng)的特性可以從整體性、層次性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性、相似性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等方面表現(xiàn)出來(lái)。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息生成的材料，是信息的存在形式和狀態(tài)，即信息是被解釋或被理解的數(shù)據(jù)。（4）為資源開(kāi)發(fā)提供條件。人們認(rèn)識(shí)世界，首先要獲取認(rèn)識(shí)對(duì)象的有關(guān)信息，并通過(guò)對(duì)這些信息的加工獲得有關(guān)知識(shí)，從而形成正確的認(rèn)識(shí)。信息可以表示為一種集合，不同類別的信息可以形成不同的整體。信息的依附性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解，一方面，信息是客觀世界的反映，任何信息必然由客觀事物所產(chǎn)生，不存在無(wú)源的信息；另一方面，任何信息都要依附于一定的載體而存在，需要有物質(zhì)的承擔(dān)者，信息不能完全脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在。（3）無(wú)限性。香農(nóng)將熱力學(xué)中的熵引入信息論。同時(shí)，信息論為計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提供了方向上的指導(dǎo)，為信息化提供了較好的理論支撐。在這場(chǎng)變革中，一定要造就一支規(guī)模更為宏大的人才隊(duì)伍，這支隊(duì)伍不但有業(yè)務(wù)專家與技術(shù)專家，還得有項(xiàng)目管理專業(yè)人員。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第3版）第信息化是一場(chǎng)比工業(yè)化更加深刻和更加廣泛的社會(huì)變革，它要求在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理流程、組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)技能和生產(chǎn)工具的變革。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更加重了“三論”在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中的地位。這里的“變異度”是指事物的變化狀態(tài)空間為2，例如，大和小、高和低、快和慢等。物質(zhì)決定精神，物質(zhì)的普遍性決定了信息的普遍存在。（6）依附性。（10）系統(tǒng)性。其主要功能如下：（1）為認(rèn)識(shí)世界提供依據(jù)。無(wú)論哪種情況，都需要有信息的保證。（1）信息與數(shù)據(jù)。1. 系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的總體特性是系統(tǒng)整體上的屬性，系統(tǒng)的這些特性通常是很難提前預(yù)測(cè)的，只有當(dāng)所有子系統(tǒng)和元素被整合形成完全的系統(tǒng)之后才能表現(xiàn)出來(lái)。任何一個(gè)系統(tǒng)都有一定的目的或目標(biāo)。系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過(guò)程具有共同性。2. 信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛利用信息技術(shù)，并大力培養(yǎng)信息人才，完善信息服務(wù)，加速建設(shè)