【正文】 一人工費合計1人10787元/年1員工工資綠化工600元/月1人7200元/年2福利費包括福利費工資總額的14%；1008元/年3保險養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%1656元/年4服裝費按每人兩套工服150元21300元/年5法定節(jié)假日加班費7200元/12月/26天27天623元/年二綠化工具物料費3294元/年1綠化工具用肥見綠化工具、用費一覽表提折舊費3294元/年三辦公費1065元/年1通訊、交通、住房費等1000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元1/7165元/年四小計一至三項之和15146元/年五管理費用按第四項5%計提757元/年六不可預見費按第四項5%計提757元/年七營業(yè)稅四、五、%計提933元/年八稅前利潤四至七項之和的10%計提880元/年綠化每年費用總報價：18473元/年1．3．7費用匯總表序號項 目測 算 依 據報 價一方案一，包括房屋管理、保安、保潔、車輛管理及綠 + + + + 1102442元二方案二，包括設備維護、房屋管理、保安、保潔、車輛管理及綠 + + + + + 1659105元方案一,有兩名維修技工配合其他部門進行房屋管理；方案二，有19名工程人員進行設備運行、維護并配合各部門進行房屋管理。如果我方在規(guī)定公開報價后的有效期內撤回遞交投標文件，將被沒收投標保證金。明潔物業(yè) 中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)管理服務投標書前 言專家品質摯誠服務規(guī)范管理業(yè)界典范明潔人升起了物業(yè)管理的風帆我們乘風破浪，用一流的人性化服務為莊嚴的中國人民銀行濟南分行增添一抹明快的色彩讓莊嚴的銀行辦公大樓成為濟南市最亮麗的一道風景請您相信因為有了明潔，一切將會變得明潔明潔物業(yè)，明潔生活房地產E網 ://://目 錄第一部分 報價文件 9 10 11 121．3．1年管理費用明細表 121．3．2年房屋管理費用明細表 131．3．3 年設備運行、養(yǎng)護、維修管理費用明細 141．3．4年保潔費用明細表 151．3．5年保安費用明細表 161．3．6年綠化費用明細表 171．3．7費用匯總表 18 19(約3萬元) 19 19 19第二部分 技術文件 202．1針對本項目物業(yè)管理的綜合說明（管理理念） 2部門經理 25保證項目經理不變的承諾書 282．3物業(yè)管理機構設置，運作流程及各項管理規(guī)章制度 29 29 30 30 31 40六、管理部 48 50一、物業(yè)管理項目運作流程 50二、項目經理管理程序及規(guī)范 51三、項目部工作檢查流程圖 52四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求 53五、倉庫管理程序圖 54六、回訪分類示意圖 55七、投訴處理程序流程圖 56八、物品使用及報廢程序 57九、保潔檢查監(jiān)督流程圖 58十、公共設施維修工作流程圖： 59十一、檢查、驗收共用設施維修工作流程圖 60十二、維修班工作程序 61十三、盤查可疑人員流程圖 62十四、管理工作規(guī)程 63 111一、員工著裝制度 111二、請假制度 111三、交接班管理規(guī)定 111四、物料采購、保管、領用制度 112五、庫房管理與進貨驗收制度 112六、財產管理制度 113七、對講機使用規(guī)定 113八、操作票制度 114九、維修巡檢制度 114十、機房安全保衛(wèi)制度 115十一、交接班制度 115十二、停、送電票制度 116十三、電氣維修管理規(guī)定 118十四、工具管理制度 119十五、水箱間管理規(guī)定 120十六、電氣豎井、管道井管理規(guī)定 120十七、工程部周轉倉庫管理規(guī)定 120 121一、★★項目人員聘用標準（含人員職稱、資格等） 121二、培訓管理體系 126三、駐中國人民銀行濟南分行辦公樓項目部人員定編 130 131保潔設備一覽表 132常 用 工 具 一 覽 表 133清 潔 原 料 一 覽 表 134工 程 管 理 工 具 一 覽 表 135保安裝備一覽表 136辦公設施一覽表 136花卉擺放計劃方案 137重要設施、設備代維、保養(yǎng)費 138綠化工具、用肥一覽表 139（物業(yè)管理第一年度） 140☆☆ 方案一 140☆☆方案二 141 142 程 部 142一、運行設備及附屬設施的運行、養(yǎng)護和維修范圍 142二、設備設施運行維護標準 142三、具體服務 145 全 部 154一、服務范圍 154二、安全管理標準 154三、具體服務 155（綠化）部 160一、服務范圍 160二、保潔管理標準 160三、保潔具體服務 161四、綠化服務范圍 164五、綠化服務標準 164六、綠化服務范圍 165七、高空作業(yè)、外墻清洗 17報刊、雜志的分發(fā)服務 182 18完善物業(yè)資料和檔案 182 183 193 物料消耗計劃及具體降耗措施 200一、物料消耗計劃 200二、降耗措施 200 202 203 203 204 206 207 209第三部分 商務文件 210 資格及商務情況表 211 213 214： 218第四部分 221資格資質證明文件 2211）營業(yè)執(zhí)照副本復印件 2222）法定代表人授權委托書 2223）資質證書復印件 2224）建設部頒發(fā)的物業(yè)管理經理、部門經理崗位證書復印件 2225）獲獎項目證書復印件 2226）ISO9000、ISO14001體系認證復印件 2227）獲獎項目、最大物業(yè)管理項目、最復雜物業(yè)管理項目和承擔過的綜合性大廈的物業(yè)管理合同復印件 222法定代表人授權委托書 223投 標 函山東省齊魯國際招標有限公司：我們根據編號為SIT200517競爭性談判采購文件的要求，對中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)管理服務競爭性談判采購項目進行報價。（5）我方同意采購代理機構的要求，提供與遞交報價文件有關的其他數(shù)據和資料。(約3萬元)第二部分 技術文件2．1針對本項目物業(yè)管理的綜合說明（管理理念）根據競爭性談判文件要求，我公司首先進行了各項資格的自檢，經自檢我公司符合競爭性談判文件的要求。因此，對管理者隊伍科學素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。三、強化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、生活環(huán)境針對中國人民銀行濟南分行辦公樓，內部使用功能的特點，明潔公司安保部委派警惕性高，反應靈敏，作風快捷的安全人員組成安保部進駐該項目。、部門經理項目部經理簡歷表姓 名岳峰性 別男年 齡29職 務經理職 稱物業(yè)管理經理學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限6年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準省政府綜合管理辦公大院省財政廳綜合管理21萬平方米辦公樓部門經理簡歷表姓 名張建霞性別女年 齡37職 務保潔部主管職稱物業(yè)管理經理學 歷高中參加工作時間從事物業(yè)管理年限5年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準玉泉森信大酒店客房部經理208萬㎡辦公樓省財政廳保潔部經理21萬㎡辦公樓人保公司綜合管理㎡辦公樓部門經理簡歷表姓 名孫吉元性別男年 齡26職 務安保部經理職稱物業(yè)客服部門經理學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限3年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準財政廳安全管理21萬㎡辦公樓省圖書館安全管理辦公樓部門經理簡歷表姓 名黨群性 別男年 齡46職 務工程部主管職 稱工程師學 歷大專參加工作時間從事物業(yè)管理年限11年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準齊魯賓館物業(yè)管理辦公樓德國維卡公司工程管理人保公司工程管理辦公樓省農信社工程管理辦公樓部門經理簡歷表姓名朱慧性別女年齡35職務管理部經理職稱物業(yè)管理員學歷中專參加工作時間從事物業(yè)管理年限4年已完成項目情況單 位項目名稱面 積日 期項目標準舜耕山莊會議服務酒店中央黨校客戶服務學校省外經貿廳項目經理辦公樓保證項目經理不變的承諾書本公司擬定由岳峰同志出任明潔物業(yè)管理有限公司駐中國人民銀行濟南分行辦公樓物業(yè)管理項目部經理。 深入物業(yè)管理“四個階段”的全過程，全面監(jiān)控物業(yè)管理質量，現(xiàn)場解決和糾正各專業(yè)工作中的問題和不良行為，爭創(chuàng)優(yōu)質、精品物業(yè)管理項目工程。把明潔公司“四個亮點”工作臺推向新水平。（6）有計劃、有針對性的組織專業(yè)技術培訓，努力提高工程部的保障技術水平。（13）定期進行安全教育，主持制定安全預防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實，確保工程保障和技術操作安全。（7）接到故障通知或業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，及時報告并實施排故。（3）堅持設備現(xiàn)場和業(yè)主工作場所檢查巡視制度，收到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，立即報告，并實施排故，排故結束，須進行登記，并經工程師驗收確認簽字。故障排除后，填寫《故障排除維修單》，并請工程師簽字確認。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（5）學習安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務。（7）完成上級交辦的其他工作任務十）空調技工直接上級：工程部經理直接下屬：無主要職責（1）負責空調設備的日常計劃維護保養(yǎng)。b、檢查接收項目保潔場所，界定保潔內容和范圍。j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓，制訂成品保護措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。s、完成上級交辦的其他工作任務。（8）完成上級交辦的其它任務。（2）協(xié)助公安部門偵破項目區(qū)內發(fā)生的各類案件，打擊現(xiàn)行破壞活動。4）經常進行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學法、懂法，并且會用法律、法規(guī)，歷行職責，維持秩序，規(guī)范行為，保證安全。10）建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料，積累安全保衛(wèi)工作管理經驗。4）定期組織安全員的常規(guī)訓練和安全專業(yè)的理論知識學習。3）負責進入項目區(qū)域內無關人的清理工作。3）負責進入項目區(qū)域內工作人員攜帶物品的查驗登記工作。4）負責車場內事故、案件的調查、偵破和現(xiàn)場保護工作。e、負責業(yè)主單位的文件資料以及報刊、雜志的收發(fā)、傳遞等管理工作。f、完成領導交辦的其他工作。 職責 物業(yè)管理經理．工程主管．安全主管．保潔主管負責轄區(qū)各項工作的日檢。 管理公司經理每月最后一周周未組織相關人員對工程設備房進行紅旗設備檢 評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容,并在《物業(yè)工程設備房流動紅旗評比表》內進行記錄。 適用范圍 適用于對轄區(qū)內用戶提出的維修服務要求的處理。 工程人員對用戶報修內容進行現(xiàn)場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。 管理公司經理負責對投訴處理的效果進行檢查. 工作程序 物業(yè)客服部接到用戶投訴后,應首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 職責 物業(yè)管理項目部具體負責對用戶的回訪工作。 適用范圍 適用于管理公司物料倉庫的管理。 標識、儲存和防護 庫房內設置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗區(qū)等，并有相應的標識牌。 物料發(fā)放后，倉管員進行出庫登記。 安全員負責對樓道、屋面、門崗、技術層等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及時向管理公司匯報。 適用范圍 適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。 活動進行時，管理公司指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。 工作程序 應急分隊建制 應急現(xiàn)場搶險、案件處理 組長：安全主管 成員：全體安全。 應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓，各成員要積極參與，不得無故缺席。 管理公司經理負責裝修申請的審批。 用戶裝修完畢后，物業(yè)客服部對