【正文】 意使用以下語言了呢？△請、請稍等（候）、請問…、請指教、請多關(guān)照△對(duì)不起、麻煩您…、勞駕、打擾了、抱歉…、拜托△好的、是、清楚、沒關(guān)系、不客氣△您、您好、見到您（你）很高興、有勞您了△貴公司、歡迎、非常感謝（謝謝）、再見（再會(huì)）三、客戶接待客人來訪時(shí)★使用語言 “您好！”、“早上好！”、“歡迎光臨”等。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。整理名片：記錄對(duì)方的主要特征，如聲音、喜好等，方便以后交往。★拉門時(shí)，自己先拉開門，并在門邊請客人先行。結(jié)束退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。⑷迅速交相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席?；蛟跁?huì)客室等候，或 在沙發(fā)上邊等候，此時(shí)可花點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備好名片和資料文件等。⑵在辦公室不要私下議論、竊竊私語。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作，整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示。十一、發(fā)揚(yáng)順牌團(tuán)隊(duì)精神 順牌事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 △上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。 不應(yīng)背后議論領(lǐng)導(dǎo)和他人。 十、如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系。洗手間使用后，應(yīng)注意沖洗，保持清潔，不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。如臨時(shí)性發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前請示上級(jí)。如：“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。會(huì)客室的座位安排離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)而外入坐。⑵電話機(jī)旁要備好筆和電話記錄簿進(jìn)行記錄。交遞物品時(shí)，如遞文件等，要把正面對(duì)著對(duì)方；如是鋼筆、剪刀等，要把尖端朝向自己，方便對(duì)方拿取。C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。保管名片：收到名片后要妥善保管，不要把玩名片或是走時(shí)將名片遺忘。 送客★使用語言 “歡迎下次再來”、“再見”、“再會(huì)”、“非常感謝”等★處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情，道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。[標(biāo)準(zhǔn)坐姿]坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：蹲姿 在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。二、儀表 每天清晨起床要充分計(jì)算好吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。一、微笑 微笑是表情中最能賦予人們好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。本準(zhǔn)則的任何修改均應(yīng)以類似方式宣傳。公司督察部咨詢、舉報(bào)電話為：051081803602電子郵箱為：shunpai_dc 投訴信箱為：江蘇省無錫市錫滬西路513號(hào)101室本公司的中高層和各級(jí)員工不得與他人簽訂有損于對(duì)方合法權(quán)益的協(xié)議。本公司的中高層和各級(jí)員工知其將因利用本公司資源、信息或地位可能會(huì)獲取私人利益或相應(yīng)的機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向本公司總經(jīng)理說明。對(duì)于公司的中高層和各級(jí)員工可能存在的利益沖突包括且不限于：● 職務(wù)行使公司的中高層不得在與公司有業(yè)務(wù)往來或有競爭的公司或經(jīng)濟(jì)實(shí)體中擔(dān)任行政管理職務(wù)或咨詢顧問職務(wù)，以避免在其行使職務(wù)時(shí)產(chǎn)生職責(zé)沖突。第二篇 人事管理 員工職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則第一條 宗特此通知。 關(guān)于在非吸煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙的通知（修訂稿）五、開會(huì)盡量使用多媒體形式進(jìn)行演示，減少會(huì)議用紙。 關(guān)于節(jié)約用紙的通知公司各部門：目前，公司的用紙量很大，為了進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，節(jié)約資源，節(jié)約辦公費(fèi)用，保護(hù)環(huán)境，做好公司節(jié)約用紙工作，特作如下通知：一、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各部門進(jìn)行用紙預(yù)算。辦公室內(nèi)不得擺放清潔用具，辦公樓內(nèi)清潔工具、垃圾一律放入衛(wèi)生間專設(shè)清潔工具間內(nèi)，以保持一個(gè)良好的環(huán)境。 日常管理制度 關(guān)于日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定（修訂稿）公司各部門：新辦公室新氣象，為維護(hù)公司形象及保持辦公區(qū)域的整潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，現(xiàn)制訂日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定如下：上班時(shí)間必須佩帶工作證。會(huì)議室要在使用前一天通知行政人事部，填寫會(huì)議室使用申請，寫明會(huì)議所需設(shè)備、飲料、茶水、相關(guān)資料等，行政人事部按約定順序進(jìn)行安排。 遲到、早退、缺席。會(huì)議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）各部門應(yīng)常設(shè)一名會(huì)議記錄員（一般為本部門的內(nèi)務(wù)文員，名單報(bào)行政人事部備案），負(fù)責(zé)本部門會(huì)議及本部門負(fù)責(zé)組織的會(huì)議的記錄工作。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知；涉及多個(gè)部門和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議，主辦部門還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門。管理權(quán)責(zé)：。員工調(diào)職或離職的，除公司宣傳畫冊和公司徽章經(jīng)上級(jí)允許可留一套作紀(jì)念外，其領(lǐng)用的其它辦公用品和非經(jīng)營性物資，都必須如數(shù)交還給行政人事部，方能辦理離職手續(xù)。，隨時(shí)由行政人事部配合使用部門組織實(shí)施。 依據(jù)《固定資產(chǎn)領(lǐng)用單》，工程部于當(dāng)月正式入固定資產(chǎn)臺(tái)賬，使用部門固定資產(chǎn)管理人員于當(dāng)月建立固定資產(chǎn)卡片、并登記固定資產(chǎn)臺(tái)賬，各領(lǐng)用單位登記固定資產(chǎn)備查薄并填《固定資產(chǎn)請購單》。、監(jiān)督和檢查，保證固定資產(chǎn)安全。第十五條：現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬收（付）訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬收訖或付訖時(shí)使用。凡私蓋章者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。第二章 合同專用章使用管理制度第二條：合同專用章由行政人事部指定專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé)；發(fā)生遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理。因工作特殊確需開具時(shí)，須經(jīng)主管總經(jīng)理同意方可開具；待工作結(jié)束后，必須及時(shí)向公司匯報(bào)開具手續(xù)的用途,未使用的必須立即收回。（五）有下列情況，公章須停用：公司名稱變動(dòng)；公章使用損壞；公章遺失或被竊，聲明作廢。公章保管須有記錄，注明公章名稱、頒發(fā)部門、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。儀表包括服裝、行為舉止等方面，駕駛員服裝穿著要典雅大方，顏色搭配要合理，同時(shí)要做到四協(xié)調(diào)：與自己的身份協(xié)調(diào)，與當(dāng)時(shí)的環(huán)境協(xié)調(diào)，與自己的身材協(xié)調(diào)，與當(dāng)時(shí)的氣候協(xié)調(diào)?！锶绻菍＼囁緳C(jī)的話，還要注意：1接到出車任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛Ｈ缛圆荒苓_(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)行政人事部解除勞動(dòng)合同。對(duì)不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應(yīng)上交行政人事部統(tǒng)一登記，按規(guī)定處理。如客人在門口等車，應(yīng)主動(dòng)開車到門口接客人上車。車內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無塵土。第六條：發(fā)生交通事故后，對(duì)方車輛逃逸能制止而未制止，或?qū)Ψ杰囂?hào)能注意而未注意，致使事故責(zé)任無從判明或追究者，所造成的損害賠償，由駕駛?cè)素?fù)責(zé)照第四條辦理。（一）無照駕駛。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部負(fù)責(zé)人的傳呼，應(yīng)盡快回復(fù)。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。第七條：司機(jī)對(duì)自己所負(fù)責(zé)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。第三條：司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所負(fù)責(zé)的車輛，保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。公務(wù)用車人員在同一時(shí)間段或相近路線時(shí)盡量安排同一車次；如中層以上管理人員有駕照，并有一年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)者申請用車，在專職駕駛員無法調(diào)配的情況下可由申請人自行駕車。第十三條：車輛日作任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。第七條：部門需要使用車輛時(shí)，應(yīng)事先填妥“用車申請單”。本辦法由行政人事部解釋、補(bǔ)充，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。，確保檔案的完整性，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀。介于兩種保管期限的，保管期限從長。，使之厚度適宜，控制在1cm至2cm之間，材料過窄應(yīng)加襯邊；材料過寬應(yīng)折疊整齊；字跡難辨認(rèn)的，應(yīng)附抄件；以每一案卷端正書寫標(biāo)題。四、檔案管理工作(一).檔案材料的收集：、健全立卷歸檔制度，確立歸檔范圍、歸檔時(shí)間、保管期限；，采取不同措施，積極收集齊全；，在次年檢查齊全后整理立卷歸檔。（例如合同、協(xié)議、委托書、項(xiàng)目方案、會(huì)議記錄、通知等）；以上文件材料包括決議、決定、條例、規(guī)章制度等法規(guī)性文件，各類會(huì)議文件、重要記錄、工作計(jì)劃、工作規(guī)劃和工作總結(jié)。“案卷類目”的條款必須簡明確切，并編上條款號(hào)。0．5cm右白邊(翻口)177。（2）通知、通報(bào)類的公司發(fā)文：不需編號(hào)；（3）修改需換版時(shí)，只對(duì)文件編號(hào)中的版本進(jìn)行重新標(biāo)示，其余的標(biāo)示沿用。（3）閱文時(shí)不得抄錄全文，不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件，如確系工作需要，要辦理借閱手續(xù)，以防止丟失泄密。(除領(lǐng)導(dǎo)訂的外)均由公司行政人事專員登記簽收。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。規(guī)章制度下發(fā)后，必須落實(shí)到工作中去。如有修改意見，須將草案返回起草部門進(jìn)行修改，修改完畢后，重新報(bào)送部門領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批簽字。：專業(yè)制度必須與基本制度相一致，子公司制度必須與總部制度相一致；制度與制度之間必須一致，不一致的，除非特別說明，以后頒布的為準(zhǔn)，防止政出多門、自相矛盾。本《制度匯編》從2012年3月1日起正式執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)有不合適的地方，請通過正常渠道反映到公司來，公司將認(rèn)真聽取意見，并討論修改，使之不斷完善，以促進(jìn)公司管理水平再上臺(tái)階。制度不僅僅是對(duì)現(xiàn)存問題的規(guī)范和糾正，更應(yīng)是對(duì)將來可能發(fā)生的問題的規(guī)避和預(yù)防。起草部門將修改后的制度報(bào)送經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后將底稿與電子檔一并交行政人事部，由行政人事部提交總經(jīng)理審批發(fā)文并保存，發(fā)文審批表及底稿需一并保存。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件收件人發(fā)送。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見”責(zé)成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。（1）發(fā)文編號(hào)要注明編號(hào)、序號(hào)，即順牌x字（部門簡稱）[xxxx]（年號(hào)）x號(hào)（順序號(hào)），格式如下：順牌x字[xxxx]xx號(hào)公司及各部門文字簡稱：總經(jīng)理—總；行政人事部—人；督察部—察；財(cái)務(wù)部—財(cái)；營銷部—銷，其他文件—發(fā)。0．5cm左白邊(訂口)177。 ，編制平時(shí)文件材料歸卷使用的“案卷類目”。二、公司建檔范圍確立為：、變更的申請、審批、登記以及終止、解散和清算等方面的文件材料；、會(huì)計(jì)及其管理方面的文件材料；、人事、法律事務(wù)管理方面的文件材料；；；、能源消耗、安全生產(chǎn)方面的文件材料；、設(shè)備方面的文件材料；、工程設(shè)計(jì)、施工、竣工、維修方面的文件材料；、技術(shù)引進(jìn)、轉(zhuǎn)讓方面的材料；；、情報(bào)方面的文件材料；12. 其他具有利用和保存價(jià)值的文件材料。暫不具備檔案安全保管條件時(shí)，要委托有關(guān)檔案部門代為保管。立卷按永久、長期、短期分別組卷，卷內(nèi)文件把正文、底稿、附件請示和批復(fù)放在一起，編制案卷目錄和案內(nèi)目錄，并復(fù)印出四至五份。公司檔案保管期限分永久、長期、短期三種。，到期歸還；如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。檔案部門積極采用電腦信息系統(tǒng)對(duì)檔案進(jìn)行管理，提高管理效率。第六條：車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，并立即進(jìn)行修理。第十二條：節(jié)假日或上班時(shí)間外車輛的使用應(yīng)呈請行政人事部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方可調(diào)派。第三條：公司中層以上管理人員公務(wù)用車（市內(nèi)）由行政人事部按申請合理調(diào)派，各部門員工公務(wù)用車（市內(nèi)）建議乘坐公交車，原則上不予安排專車；會(huì)計(jì)去銀行辦理大額提現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)（2萬以上），可以申請用車。每周對(duì)自己所負(fù)責(zé)的車輛進(jìn)行例行檢查，并填寫“車輛檢查記錄表”，確保車輛正常行駛。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。第十二條：司機(jī)對(duì)乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。第十七條：不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。第四章 違規(guī)與事故處理第一條：在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過或免職處分。第五條：發(fā)生交通事故后，事故責(zé)任屬于公司駕駛?cè)伺c對(duì)方駕駛?cè)嘶虻谌吖餐^失的，按各方應(yīng)負(fù)責(zé)任之比率分擔(dān)，其損害賠償照第四條辦理。前后擋風(fēng)玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無積土。開車送人應(yīng)盡量送到門口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺或看書，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)沒通過考核的司機(jī)人員，應(yīng)給予工資降級(jí)或有關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排其下崗，進(jìn)行培訓(xùn)。不要總通過車內(nèi)后視鏡“窺”后座的乘客，否則，總會(huì)讓人感到不自然。當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。1司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至在天熱的時(shí)候光著膀子開車。1儀容包括臉、頭發(fā)、手等方面，在儀容上要求整潔大方，精力充沛。三、公章的保管、交接和停用（一）公司各類印章必須有專人保管公司的公章、專用公章由行政人事部專人保管，各部門公章由各部門指定專人專柜保管，并將保管公章人員名單報(bào)辦公室備案。（四）公章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。嚴(yán)禁填蓋空白協(xié)議、證明及介紹信。（四）發(fā)票專用章：一般是橢圓型，可用于各類發(fā)票上。第八條：除正常的業(yè)務(wù)需要用財(cái)務(wù)專用章和法人章外，其他事項(xiàng)需用必須經(jīng)過財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并征得法人本人同意后方可使用并嚴(yán)格登記手續(xù)。第六章 現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬收（付）訖章使用管理制度第十四條：現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬收（付）訖章由出納員負(fù)責(zé)保