【正文】 ，如獎金、工作條件和地位等；也可以是內在的，如成就感、自我價值的實現。　　強化手段既有物質的，也有精神的。 企業(yè)是一個系統，它的有效產出包括為社會提供的產品和服務,但這些產品和服務必須是社會所需要的,否則就是無效產出。對社會效益,通常只作定性的描述。經營費用和管理費用包括了活勞動消耗、占用固定資產和土地所消耗的費用以及其它業(yè)務支出。因此,流通企業(yè)管理必須以提高效益為核心,不斷地降低成本,增加盈利,更好地滿足社會需求。市場經濟體制下,市場競爭激烈,各種因素變化平繁,經營風險大。擴大經營規(guī)模是當代商品流通企業(yè)的發(fā)展趨勢,百貨店、連鎖店、流通企業(yè)集團、綜合商社等都是規(guī)模經濟發(fā)展的產物。 綜上所述,用利潤額、利潤率和流通費用率作為經濟效益的衡量指標是合適的。上述勞動效率、流通費用率、資金利用率、資金利潤率等項指標中,用哪些指標作為衡量經濟效益的指標才既比較全面,又不致重復,則是需要考慮的。但是，效益與效果和效率都有密切的關系，效果實際是效益表達式中的分子，效率則是分子對時間的相對數，顯然，在一定時期內，效率高，效果就會好，效益也就高。企業(yè)經濟效益與社會效益之間的矛盾主要體現在局部利益與整體利益、價值目標與質量目標上，如有的流通企業(yè)可能只愿經營價值高、進銷差價大的商品，不愿經營價值低、差價小，但人民群眾物質文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重價值目標的實現，而忽視服務質量，等等。根據這種強化現象，在管理上，獎勵那些有利于組織目標實現的行為，從而加強這種行為，稱為正強化。（2）個人達到的績效不僅取決于他的努力，還要受到個人能力的大小以及對任務了解的程度。該理論強調報酬的公平性對人們工作積極性的影響。這類因素稱激勵因素?！　、歉邔哟涡枨鬂M足越低，對低層次需求的期望就會越高。這是最基本的需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等；　　(2)安全的需要。但是，一種需要產生什么樣的動機，引起什么樣的行為還要受兩方面因素的影響，即人的心理因素的影響和環(huán)境因素的影響，同樣的需要對不同的人在不同的環(huán)境條件下會產生不同的動機，引起有不同的行為。當一個人的需要得到滿足后，又會產生新的需求，而且產生新的行為過程，如此不斷循環(huán)。Y理論認為人是勤奮的，在適當條件下，人不僅會接受職責，而且還會主動尋求職責，并以達到組織目標為己任。 1.“經濟人”假設 “經濟人”假設把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經濟利益，工作就是為了獲得報酬。而且，管理者與下屬面對面進行交談，下屬會感到親切和受上級的關懷，也有利于激勵下屬。文件溝通屬書面溝通。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息的質。這就是信息的社會性，或稱共享性?！　≡诮洕顒又?，管理者和決策者只有迅速地捕捉和積累信息，并及時地分析處理，以此作為管理和決策的依據，才能適應瞬息萬變的經濟形勢。信息的質是給收信者帶來的價值或效用。信息的度量是用“對不確定性的排除”來量化的。 信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。第二節(jié)　　信息溝通原理 我們已經知道，所謂管理，是人們對系統中人、財、物等基本要素的管理。 企業(yè)系統是一個開放系統，當外界環(huán)境發(fā)生變化，對系統影響較大時，原來的內部結構所體現的功能已不能適應新的環(huán)境，這時系統不斷地與外界進行物質、能量和信息的交換，自行調整結構，產生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。我國的管理學者周吉在他編寫的《現代管理學基礎》一書中稱其為“系統的功能、功效不守恒定律”。二是系統整體功能對要素功能的非加和性，即系統整體功能大于各要素功能之和。系統要素的運動總是遵循一定的規(guī)則，使整個系統有條不紊地運行。這種有序結構能使系統的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這種有序結構，或者沒有形成這種有序結構，系統的功能就會受到影響。進行系統組織結構設計時，相關強度既是組織結構設計的依據，也是衡量組織結構好壞的測度標準。 二、系統論的基本觀點　　系統論的基本觀點是有關系統屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統論的核心內容。這三個基本條件缺一不可，否則就不能構成一個系統?！　￡P于系統的概念，由于涉足的領域不同、理解的角度不同，因而會產生不同的定義。企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會受到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受嚴重損失?！　∫?、一般系統的概念　　系統論的主要創(chuàng)始人是美籍奧地利生物學家貝塔朗菲(L　　這里所謂“組成部分”，通常稱為“子系統”，或“要素”。按照系統形成的方式可將系統分為自然系統和人工系統，自然系統是由自然物自然形成的，人工系統是用人工方法建造起來的系統；按照系統組成的要素的特征可將系統分為物質系統和概念系統，物質系統是由物質實體組成的系統，概念系統是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質實體組成的系統；按照系統與環(huán)境的關系可將系統分為孤立系統、封閉系統和開放系統，孤立系統是指與環(huán)境不進行物質、能量和信息交換的系統；封閉系統是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質和信息交換的系統；開放系統是指與環(huán)境之間有物質、能量和信息交換的系統；按照系統狀態(tài)和時間的關系可將系統分為靜態(tài)系統和動態(tài)系統，靜態(tài)系統的狀態(tài)參數不隨時間變化，動態(tài)系統的狀態(tài)參數則隨時間而變化。一個系統中，不應該存在與其他要素不相關的孤立要素，這種要素的存在說明系統結構不合理，是一種資源的浪費。因此，從組織結構的角度考慮要素之間的相關性，強弱程度應該適中。要素空間排列，一是形成層次等級鏈，不同層次的要素之間，上層要素處于決定的地位，下層要素處于從屬的地位。熵值越大，系統的無序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，無序程度就越低。企業(yè)系統中的每一個局部都是企業(yè)不可缺少的部分，任何部門都不能獨立于企業(yè)之外。企業(yè)管理要想提高系統整體功能，關鍵在于優(yōu)化系統結構，提高值。這兩種對立的觀點曾長期共存于科學界，直到耗散結構理論的誕生才使他們統一了起來。因此，信息溝通在管理中處于十分重要的地位。信息也是通過數據來反映客觀世界的。這種信息使不確定性減少的程度就是信息的量。例如，一條關于電視機的商品信息，對正準備購買電視機的人來說，他很關心，而對于不打算買電視機的人則無關緊要。由于信息的寄載性，我們通常所說的信息處理實際上是對載送這些信息的數據的處理?！　∷?、信息溝通效率及其影響因素　　從本質上來講，管理活動就是信息處理和傳遞的過程。因為內容不明確，收信者無法正