【正文】 到滿(mǎn)足時(shí)會(huì)增加對(duì)低層次的需求。阿爾德弗(clayton P. Alderfer)提出，他把人的需要分為三個(gè)層次，即生存的需要、人際關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要。包括友誼、愛(ài)情、歸屬感等；　　(4)尊重的需要。 　　三、人的需要理論美國(guó)人馬斯洛(Abraham. Maslow)的需要層次理論的基本觀點(diǎn)是：　　(1)人是有需要的，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為；　　(2)人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿(mǎn)足之后，高層次的需要才出現(xiàn)。對(duì)此，心理學(xué)家克特上述人的行為過(guò)程可歸納為如圖41所示的模型。如何對(duì)待挫折，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)。根據(jù)心理學(xué)家對(duì)人的行為的認(rèn)識(shí)，人是有需要的，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論?！　?.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”是美國(guó)馬斯洛在人的需要層次理論中提出來(lái)的，自我實(shí)現(xiàn)指的是“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。美國(guó)管理學(xué)者麥格雷戈(D. McGregor)在他的《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論X理論和Y理論，其中Y理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。　　一、對(duì)人的認(rèn)識(shí) 既然激勵(lì)是根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，那么首先應(yīng)該對(duì)人的本質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。它是管理者常用的溝通方式，屬口頭語(yǔ)言溝通，且信息的傳遞是雙向的。會(huì)議是把人們組織起來(lái)講座和研究問(wèn)題，屬口頭語(yǔ)言溝通方式。五、信息溝通的方式信息溝通的方式分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又分為口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)面部表情、眼睛、手勢(shì)或其他動(dòng)作進(jìn)行。信息所表達(dá)的內(nèi)容不明確也會(huì)影響信息溝通率。同一信息對(duì)不同的收信者來(lái)說(shuō)，在排除不確定性的程度上可能是相同的，但給各收信息者帶來(lái)的效用和價(jià)值可能是不相同的，因?yàn)樗麄兊男枨蠛陀^念可能不一樣。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲(chǔ)存信息，無(wú)保留地為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)，以提高信息的社會(huì)效益；另一方面，對(duì)與我們利益關(guān)系不同的主體，則應(yīng)有效地控制信息的使用范圍，防止機(jī)密情報(bào)的泄漏。在管理科學(xué)中，人們把信息看成是一種資源。　　反映經(jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中記錄下來(lái)的。而且，信息的有效性也是與時(shí)間相關(guān)的，過(guò)時(shí)的信息對(duì)收信者可能毫無(wú)意義。對(duì)于信息，人們感興趣的是“有效信息”。所以熵是對(duì)無(wú)序程度的衡量，也是對(duì)系統(tǒng)不確定性的衡量。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不確定性程度就減少了?！　?shù)據(jù)是信息的載體，它與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系，即信息是數(shù)據(jù)所表示的內(nèi)容，它是人們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。因此，人們可通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)感知信息的存在。 一、信息與數(shù)據(jù)　　什么是信息？廣義地講，信息是人們對(duì)客觀世界的反映。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信息溝通，或簡(jiǎn)稱(chēng)溝通。當(dāng)外界環(huán)境變化到一定的程度時(shí)，企業(yè)就會(huì)不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物的交換，主動(dòng)調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使企業(yè)向前發(fā)展進(jìn)步，適應(yīng)新的變化了的環(huán)境。在此理論產(chǎn)生之前，熱力學(xué)第二定律認(rèn)為，物理系統(tǒng)由于熱運(yùn)動(dòng)總是自發(fā)地從有序變?yōu)闊o(wú)序，即熵增原理；生物進(jìn)化論則認(rèn)為，生物系統(tǒng)總是自發(fā)地由低級(jí)進(jìn)化到高級(jí)，從無(wú)序發(fā)展到有序，即熵減原理。一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，其內(nèi)部要素會(huì)不停地運(yùn)動(dòng)，但這種運(yùn)動(dòng)并不改變系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只是量的變化，這就是平衡動(dòng)態(tài)。用E表示系統(tǒng)整體功能,則有： 　　與系統(tǒng)中的要素結(jié)構(gòu)有關(guān)。但整體功能不是各要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而具有放大和創(chuàng)新。要素對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只具有相對(duì)的獨(dú)立性?！　? 系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最本質(zhì)的屬性?！办亍笔墙y(tǒng)計(jì)力學(xué)中用以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中關(guān)于無(wú)序程度的物理量。要素時(shí)間排列是依據(jù)它在時(shí)間位置上的先后次序或要素之間相互協(xié)調(diào)的時(shí)間要求進(jìn)行的，從而避免要素之間的沖突和相互脫節(jié)。系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)有序性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：⑴要素空間排列的有序性。作為現(xiàn)代企業(yè)中的管理，應(yīng)該使系統(tǒng)保持正相關(guān)狀態(tài)，克服負(fù)相關(guān)的出現(xiàn)。但是強(qiáng)度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)?！　∫亻g相關(guān)性的強(qiáng)弱程度用相關(guān)度來(lái)表示，相關(guān)度越大，說(shuō)明要素之間的關(guān)系越密切，反之則比較疏遠(yuǎn)。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們之間的相互作用、相互依賴(lài)、相輔相成、不可分割。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng), 又是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。為便于研究和更深刻地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)。另外，系統(tǒng)中子系統(tǒng)或要素的劃分也是相對(duì)的，一般是根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)、系統(tǒng)的功能和研究問(wèn)題的需要，將那些相對(duì)獨(dú)立的、對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成和功能起重要作用的部分劃分為一個(gè)要素?！　∷^系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。他于1945年發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的論文，宣告了這一理論的誕生。掌握這一原理，首先應(yīng)了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)和思想方法，然后將它們應(yīng)用于企業(yè)管理之中。第四章　企業(yè)管理的基本原理 企業(yè)管理的基本原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。第一節(jié)　系統(tǒng)原理　　企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。Bertalanfeg)。我們認(rèn)為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。例如一個(gè)企業(yè)中的班組，在本企業(yè)是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素，而對(duì)于另外一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有意義了。　　系統(tǒng)是普遍存在的，一個(gè)機(jī)器是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)單位是一個(gè)系統(tǒng)，一套制度也是一個(gè)系統(tǒng)。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性?！　　　∠到y(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其中作業(yè)子系統(tǒng)之間主要是物質(zhì)的傳遞，作業(yè)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間或管理子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間則以信息傳遞為主。一般來(lái)說(shuō)，合理的組織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強(qiáng)度低些為好，這樣可以避免相互之間過(guò)多的牽制，有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工和各部門(mén)的積極性。所以，相關(guān)性是系統(tǒng)功效整體性的基礎(chǔ)。系統(tǒng)功能與要素結(jié)構(gòu)有序性之間的關(guān)系就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。⑵要素時(shí)間排列的有序性。　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序程度可用“熵”這個(gè)物理量來(lái)表示。　　由此可見(jiàn)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素的有序性也是系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)。