【正文】 ………… 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60一 配貨中心5S管理制度……………………………………………………………………60二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78七 機(jī)要文書保密制度……………………………………………………………………… 78八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度……………………………………………………………………… 84十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88第五章 述職……………………………………………………………………………………92一 首次述職……………………………………………………………………………………92二 定期述職……………………………………………………………………………………93三 特別述職……………………………………………………………………………………94“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職（3） 直接上級(jí)是唯一的。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開(kāi)始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。 例外管理原則。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。18 定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書；2 測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來(lái)源；3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5 商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收；4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9 指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評(píng)制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11 以商品結(jié)構(gòu)來(lái)創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及增加公司的聲望、利潤(rùn)；13 逐漸檢討及分析銷售及庫(kù)存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫(kù)存是適當(dāng)?shù)模切?yīng)該降價(jià)，那些應(yīng)清倉(cāng)；做好建議工作；14 根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命；16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；17 洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題果斷決策；19 定期主持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部例會(huì)，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會(huì)議；20 批閱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或呈報(bào)；22 主持指定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)施；23 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24 定期向直接上級(jí)述職；25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。主要權(quán)力：有對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考察權(quán)；對(duì)限額資金有支配權(quán)；有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。季、月度工作計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行；5 定期主持訂單處理科例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議；6 根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃；7 正確傳達(dá)上級(jí)指示；8 統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來(lái)源進(jìn)行匯總，組織編寫日?qǐng)?bào)表等；9 審核出貨單；10 負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；11 制定直接下級(jí)的崗位描述，并鑒定直接下級(jí)的工作；12 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；14 了解中心營(yíng)業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；15 定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；16 了解客戶的貨款回收狀況；17 了解公司的存貨情況；18 了解客戶的存貨情況；19 了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度；20 了解客戶退還貨率的使用狀況；21 負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案；23 填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲；24 定期向直接上級(jí)述職。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總；8 計(jì)算折舊與攤提；9 負(fù)責(zé)對(duì)公司利潤(rùn)完成情況的檢查、考核和利潤(rùn)分配10 監(jiān)督、核查各種會(huì)計(jì)憑證；11 整理扣繳資料；12 營(yíng)業(yè)各部賬冊(cè)申報(bào)；13 營(yíng)業(yè)各部預(yù)估申報(bào)；14 會(huì)計(jì)查帳準(zhǔn)備工作；15 財(cái)產(chǎn)目錄調(diào)整；16 統(tǒng)計(jì)薪資扣繳及申報(bào)；17 公司各項(xiàng)費(fèi)用的審核、報(bào)銷18 編制公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；19 制作公司固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表；20 編制公司月、季度、年財(cái)務(wù)報(bào)表；21 編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；22 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯編和上報(bào)；23 建立公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度；24 對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、給決策機(jī)構(gòu)提供綜合性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告；25 監(jiān)督公司各部門項(xiàng)目預(yù)算、尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折舊、報(bào)損、報(bào)失、注銷，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。7對(duì)憑證進(jìn)行月結(jié)，月結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。六 行管部（兼人力資源部）（一）部門職能定義：指公司內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)行政管理機(jī)構(gòu)，代理行使人力資源部職能（指根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)及各部門崗位要求，對(duì)外招聘及培訓(xùn)和管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)）主要職能：1 處理有關(guān)公司各項(xiàng)權(quán)利、租賃及契約等文件；2 本公司財(cái)務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件處理的監(jiān)管； 3 有關(guān)主管部門登記的申請(qǐng)表幾參與各種工會(huì)憑證的申請(qǐng)與保管； 4 預(yù)算審核控制及各項(xiàng)損耗品、裝備品的采購(gòu)、驗(yàn)收和督管；5 提供最佳的顧客服務(wù)；6 公司固定資產(chǎn)定期維護(hù)和保養(yǎng)；7 公司運(yùn)營(yíng)體系各種設(shè)備、道俱定購(gòu)制作；8 公司日常保安、消防、清潔的人事、行政督導(dǎo)；9 公司整體性的公共關(guān)系：包括與各機(jī)關(guān)、報(bào)社的聯(lián)系、接待特別來(lái)賓等各種慶典活動(dòng)安排。20 對(duì)公司人力資源方面的管理文件執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程（一）”某品牌”配貨中心營(yíng)銷計(jì)劃制定流程注：營(yíng)銷計(jì)劃的擬訂必須以市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析為前提，以企業(yè)的既定目標(biāo)和策略為依據(jù)，為了確保計(jì)劃的合理性與可行性，在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好充分的分析資料，這些資料不僅要有企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境中通過(guò)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析得來(lái)的資料，而且還要有企業(yè)內(nèi)部自身所具備的行銷條件和能力以及歷年銷售計(jì)劃完成情況方面的資料，總之，營(yíng)銷計(jì)劃必須符合客觀實(shí)際，把主觀愿望和實(shí)際可能結(jié)合起來(lái)。暢銷商品2（四）”某品牌”配貨中心市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程策劃圖（五）”某品牌”配貨中心業(yè)務(wù)訂單處理流程（六）”某品牌”配貨中心外協(xié)計(jì)劃編制流程圖（七）”某品牌”羊毛衫商品入庫(kù)流程倉(cāng)庫(kù)將到貨明細(xì)輸入電腦系統(tǒng)，并制作入庫(kù)單商品部提交商品供應(yīng)計(jì)劃給營(yíng)銷中心備案一份留銷售部備案，一份交倉(cāng)庫(kù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)人力資源部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2 對(duì)人力資源部的運(yùn)營(yíng)效率負(fù)責(zé)；3 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4 對(duì)人力資源部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；5 開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)；6 對(duì)員工及加盟店的培訓(xùn)持續(xù)性負(fù)責(zé)；7 對(duì)選擇聘用人員核準(zhǔn)負(fù)責(zé)；8 對(duì)編制的工作計(jì)劃正確性負(fù)責(zé)；9 對(duì)勞資關(guān)系合法性負(fù)責(zé)；10 對(duì)人才儲(chǔ)備計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)；11 對(duì)人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；12 對(duì)人才戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；13 對(duì)人力資源部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；14 對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；15 對(duì)所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。14支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效；主要權(quán)力：如報(bào)銷單據(jù)不合法及企業(yè)有規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。5做記帳憑證。（七）配貨員崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 接聽(tīng)訂貨電話；2 辦理訂貨手續(xù)；3 進(jìn)行配貨、發(fā)貨、核對(duì)操作；4 接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報(bào)上級(jí)主管；5 熟練操作進(jìn)、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)；6 對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作；7 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象；8 接受并完成配貨中心主管交付的其他工作任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)客戶訂單、制單準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 對(duì)客戶貨品配送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3 對(duì)所屬的辦工公設(shè)備安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1 有向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴權(quán)；2 對(duì)配貨中心配貨核對(duì)及監(jiān)督權(quán)；五 財(cái)務(wù)部（一）部門職能定義：指公司所有財(cái)務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要職能：1 日常工商、稅務(wù)事務(wù)處理；2 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理3 收集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告4 組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；5 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律；6 參與公司及各部門對(duì)外較重大的經(jīng)濟(jì)合同的簽定工作；7 經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。主要權(quán)力：1 有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3 對(duì)篩選客戶有建議權(quán)；4 對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；9 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；10 對(duì)限額資金有支配權(quán)；11 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；14 有退貨處理權(quán)；15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。2定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；2根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，根據(jù)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；2負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；2關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活；2及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；2定期向直接上級(jí)述職。主要職能：1 制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書；2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃書；3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格；5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。10 決定公司部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。沒(méi)有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。在授權(quán)過(guò)程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂。二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法維護(hù)統(tǒng)一指揮（1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和