【正文】 工背叛公司，但是員工的忠誠是用信任打造出來的。正巧高力士在旁邊，勸李隆基說：“陛下即位不久，天下事情都由陛下決定?！景咐簩O權(quán)重用諸葛瑾】東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經(jīng)劉備“三顧茅廬”出山為其所用。’當(dāng)時子瑜回答我說：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應(yīng)該效忠劉備；我在你手下做事，應(yīng)該效忠于你。這樣，我就把你的奏表封好，像過去一樣，也交給子瑜去看，也好讓他知道你的一片良苦用心。本章總結(jié)（1）有效授權(quán)的基本功能：200。使員工得到激勵，工作充滿激情與創(chuàng)造性。 200。責(zé)任清晰。相互信任。200。 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。200。只要下屬有能力完成某項任務(wù)，授權(quán)后，就應(yīng)允許他具有一定的自主權(quán)，下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事讓他自己說了算?？梢哉f，我和子瑜已經(jīng)是情投意合，而又是相知有素的朋友，絕不是外面那些流言蜚語所能挑撥得了的。對于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說。（3）減少請示報告等工作程序，可以提高工作效率。有一次，姚崇就一些低級官員的任免事項向李隆基請示，連問了三次，李隆基不予理睬?！闋査惯@取決于坦率與信任，但這兩點都有嚴格的內(nèi)在的局限性。信任是未來管理文化的核心，代表了先進企業(yè)的發(fā)展方向。高效團隊之所以高效，正是因為：他們的高效并不是歸因于個人，有效分工和協(xié)作才是關(guān)鍵。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當(dāng)如此。當(dāng)然，以今人眼光評價古人，難免有失公允。生材貴適用，勿復(fù)多苛求。讀過《三國演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強項。據(jù)《三國志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當(dāng)眾斬首。圖21 如何因能授權(quán)【案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中】公元228年，諸葛亮第一次北伐，他親率主力經(jīng)今白水江猛攻祁山（今甘肅省祁縣東），勢如破竹，隴右曹魏的天水、南安、安定三郡歸降蜀漢。而我在商場就像戰(zhàn)士一樣堅持著”。“楊瀾是一個很富有理想主義情懷的人，”吳征說，“所以讓楊瀾來經(jīng)營一個電視臺，不可避免地就存在一個文化和商業(yè)上的錯位，這種錯位從一開始就決定了楊瀾的商旅沖動充滿荊棘。把復(fù)雜的事簡單化，管理組織架構(gòu)的簡單化，管理內(nèi)容的簡單化，業(yè)務(wù)模式的簡單化。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。讓我給您舉個例子吧。其著作《孫子兵法》是中國最早最杰出的兵書，被譽為“兵學(xué)圣典”，位居《武經(jīng)七書》之首。公元前506年，吳、楚大戰(zhàn)中，吳軍五戰(zhàn)五捷，打敗了楚國。又指定另外兩位妃子任隊長，繼續(xù)操練。孫武說：“約束不明，令不熟，這次應(yīng)由將帥負責(zé)。”于是吳王挑出宮女一百八十人，交給孫武。它定義了任務(wù)本身的內(nèi)容，是一套很有效的授權(quán)法則。這里的“相關(guān)性”是指與現(xiàn)實生活相關(guān)。M：目標(biāo)必須是可以衡量的（measurable）?！崩像R說。德魯克【案例：馬和驢的對話】唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負責(zé)任的。只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能被賦予權(quán)力。通過領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，學(xué)員不僅能夠?qū)W習(xí)到先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，而且可以與來自全球各地的高級管理人員相互溝通、交流，這對于歐萊雅這樣跨國界、跨文化的世界性企業(yè)尤為重要。張某給公司的解釋讓公司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時間太緊無法完成任務(wù)。3．與使用權(quán)力對等的責(zé)任【案例：偷懶的財務(wù)經(jīng)理】張某是一家公司的財務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門預(yù)算。有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個惡勢力，同時也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強寇，包拯更拋開傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時間上下同欲，群起抗敵。婦孺?zhèn)兌贾腊?，親切稱呼他為“包青天”。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。② 有類似的應(yīng)用成功案例。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。200。 你將因此不必照看下屬的“猴子”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”。200?！薄斑@方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”“我明白，應(yīng)該選擇B方案。 讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓(xùn)練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。”關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：200。”“不會吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時半會兒也拿不出更好的主意。一周之后，你又接到他的電話。你非常認真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。經(jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時間”中受下屬制約的時間部分，以此來提高自由支配時間部分，然后利用這些提高的自由支配時間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管處罰不會那么直接或迅速。 Donald L Wass．管理時間：誰得到猴子？哈佛商業(yè)評論，1974（11～12）改編。隨從們很不理解，問他為什么人命關(guān)天的大事他不去理會卻關(guān)心一頭牛的性命。“閑者為上，能者為中，工者為下，智者為側(cè)”。這樣瀟灑，在中國的企業(yè)家中，又能有幾人？按照王石自己的說法：“特別是2003年之后，我出席一些場合，一般主持人都會這樣介紹：現(xiàn)在請著名的登山家王石先生進行講演，順便提一下，他的企業(yè)也辦得不錯。醫(yī)生警告他：“什么運動都不能進行，從現(xiàn)在起必須臥床，準(zhǔn)備動手術(shù)！一旦血管瘤破裂，會引起下身癱瘓！”聽聞此言，王石腦海中閃過的第一個念頭就是：手術(shù)之前一定要去一趟西藏。自此，參加各種公益活動以及NGO組織，就成為王石生活中一個新的組成部分。這就是通過授權(quán)把時間花在最應(yīng)該花的地方?，F(xiàn)在，集團的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過兩次，幾千萬的投資額也不需要他批。如果一味地指責(zé)，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業(yè)的根基。也許是因為21歲那年親歷了有職無權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓后來有權(quán)任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看其選擇是對是錯。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。其實作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵團隊超越的胸懷；不僅要腳踏實地地拼搏，還要具備激勵和提攜下屬的韜略。1993年，紅豆集團創(chuàng)始人周耀庭將初具規(guī)模的紅豆集團分成八塊，由8位企業(yè)元老各自執(zhí)掌一塊，大家持股比例大致相同。其實培養(yǎng)部屬最有成效的辦法，是要讓他們在實踐中獲得足夠的歷練和能力的提升。（3）現(xiàn)代企業(yè)流程管理強調(diào)打破“在階層制管理下每個員工被囿于每個部門的職能范圍內(nèi)，評價他們的標(biāo)準(zhǔn)是在一定邊界范圍內(nèi)辦事的準(zhǔn)確度如何，從而極大地抑制了個人能動性與創(chuàng)造性”的局面。財務(wù)權(quán)的特點就在于保守與穩(wěn)健。但是采購部說按照采購合同，當(dāng)日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。 “這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負責(zé)任吧？”200。下面的人也真給我爭氣，事都辦得很好……”（可是，你知道下面的人是怎么說你的嗎？）200。 “誰說我沒授權(quán)？我很信任下面，經(jīng)常授權(quán)給他們，讓他們大膽地工作，有了問題我負責(zé)。你以為我想大權(quán)獨攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰愿意累個半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！”200。因此財務(wù)處長答復(fù)采購處，暫時無法支付貨款。?管理啟示應(yīng)該說本案例中的企業(yè)在財務(wù)方面設(shè)置了非常規(guī)范的審批程序與權(quán)限，這種授權(quán)方式無疑對一個企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營起到了非常好的作用。這樣就會大大提高工作效率，節(jié)約成本。然而，他一貫親力親為、沒有培養(yǎng)出治理蜀國的優(yōu)秀接班人隊伍，致使出現(xiàn)“蜀中無大將，廖化當(dāng)先鋒”的無奈局面，不僅自己落得個“出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟”的悲慘結(jié)局，也使蜀國成為了三國中最早滅亡的一個王朝?！笨梢?，企業(yè)接班人的培養(yǎng)是一個漫長的“十年一劍”的過程，必須高瞻遠矚，提前籌劃，做好計劃。管理者有時會有誤區(qū)，他們往往會擔(dān)心下屬“功高蓋主”。小希爾頓17歲那年，他告訴父親不想再去學(xué)校讀書了。父親總是不能完全信任他，一方面是因為父親總覺得他還太年輕，另一方面也許是因為事業(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態(tài)度，是因為他認為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響大局的?！钡牵@么忙到底是工作的設(shè)計有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因為工作流程、組織結(jié)構(gòu)不良呢？劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團的總經(jīng)理會議，至今已是第13屆，在第一次開會時，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個人講了14個小時。例如，一位會計經(jīng)理可能要花8個小時的工作時間，去開會協(xié)調(diào)一項新制度的推行，而其所使用的開會資料，可能是其屬下6位主任各用8個小時的工作時間才準(zhǔn)備出來的。在先后完成了攀登世界七大洲最高峰以及穿越北極和南極的探險后，2006年，51歲的王石為自己定的下一個人生角色是社會活動家。1995年，王石的左腿突然劇烈疼痛，后來診斷出腰椎骨長了個血管瘤，因其壓迫神經(jīng)引起左腿疼痛。在先后完成了攀登世界七大洲最高峰和穿越北極和南極的探險后，王石又將目光投向了飛傘、帆船。身居高位不能過于繁忙，更不能對具體事務(wù)事必躬親，否則就會失去方向。走了不遠，看到一頭牛在路邊不停地大口喘氣，卻立即叫人停下來向當(dāng)?shù)匕傩兆屑氄{(diào)查情況。【案例：拒絕逆向授權(quán)——趕走“猴子”】* 本案例根據(jù)Winllam Oncken Jr amp。 受公司制約的時間——用于處理來自其他經(jīng)理的求助。這樣“自己的時間”便成了他們最關(guān)心的問題了。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望?！毕聦俜浅Ｄ荏w諒你。你一直在認真傾聽，并不時點頭，幾分鐘后，你對他說這是一個非常不錯的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“您覺得該怎么辦？”“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向您求援的呀。不然，他以后對你依然會有依賴習(xí)慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會說：“老板，這不能怪我，我都是按照您的意見去辦的。200?！薄斑@的確是一個不錯的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？”“噢，有道理，看來用E方案更好。 訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。200。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至是上天、命運等。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還是比較多的。投標(biāo)人資質(zhì)：① 有CRM軟件的開發(fā)經(jīng)驗。要知道，一個任務(wù)的發(fā)布，應(yīng)該是讓接受者充分了解任務(wù)的信息。由于包拯在開封府執(zhí)法嚴明、鐵面無私、敢于碰硬，貴戚宦官也不得不有所收斂，聽到包拯的名字就感到害怕。當(dāng)時的包拯，因為懲治壞人有功而被皇上連升數(shù)級，成為了開封府知府，皇上為了保證其在執(zhí)法過程中的公正、迅捷，更賜予他上斬昏君、下斬讒臣的尚方寶劍與先斬后奏的利器——龍頭鍘、虎頭鍘與狗頭鍘。相應(yīng)的合法權(quán)力是完成任務(wù)的基本條件。后來公司召開年度預(yù)算會議，因為張某沒有完成預(yù)算草擬工作，各個部門不得不推遲或者修改自己的計劃，公司聲譽大打折扣，蒙受了巨大損失。歐洲著名