管理定量分析綜合應(yīng)用案例：某超市顧客滿意調(diào)查(存儲(chǔ)版)
【正文】 Cronbaca’s Alpha 系數(shù)為 ，比較低以外，其它分量表的 Alpha 系數(shù)均在 以上，且總量表的3操作過(guò)程同前，不同的是在圖 714 中選入右邊方框 items 中是相應(yīng)潛變量對(duì)應(yīng)的題目。準(zhǔn)則效度又稱效標(biāo)效度、實(shí)證效度、統(tǒng)計(jì)效度、預(yù)測(cè)效度或標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)效度，是指用不同的幾種測(cè)量方式或不同的指標(biāo)對(duì)同一變量進(jìn)行測(cè)量，并將其中的一種方式作為準(zhǔn)則（效標(biāo)） ，用其他的方式或指標(biāo)與這個(gè)準(zhǔn)則作比較，如果其他方式或指標(biāo)也有效，那么這個(gè)測(cè)量即具備效標(biāo)效度。在實(shí)際操作的過(guò)程中，前面兩種效度（內(nèi)容效度和準(zhǔn)則效度）往往要求專家定性研究或具有公認(rèn)的效標(biāo)測(cè)量，因而難以實(shí)現(xiàn)的，而結(jié)構(gòu)效度便于可以采用多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一種方法是通過(guò)模型系數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)效度。對(duì)于本案例，從表 716 可知理4關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)的解釋見(jiàn)本章第五節(jié)。第三種方法是先構(gòu)建理論模型，通過(guò)驗(yàn)證性因子分析的模型擬合情況來(lái)對(duì)量表的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行考評(píng)。它一般是通過(guò)測(cè)量結(jié)果與理論假設(shè)相比較來(lái)檢驗(yàn)的。對(duì)內(nèi)容效度常采用邏輯分析與統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖 71 信度分析的選擇圖 72 信度分析變量及方法的選擇表73 信度分析結(jié)果Reliability StatisticsCronbach39。由于本案例并沒(méi)有進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量，所以主要采用反映內(nèi)部一致性的指標(biāo)來(lái)測(cè)量數(shù)據(jù)的信度。調(diào)查采用隨機(jī)攔訪的方式，并且為避免樣本的同質(zhì)性和重復(fù)填寫，按照性別和被訪者經(jīng)常光顧的超市進(jìn)行控制（屬于非概率抽樣中的配額抽樣） 。? 您認(rèn)為某超市商品的價(jià)格如何(a14)? 與其他超市相比，您認(rèn)為某超市商品的價(jià)格如何(a15 )(五) 顧客滿意顧客滿意一般可以從三個(gè)方面衡量，一是可以從整體上來(lái)感覺(jué)；二是可以與消費(fèi)前的期望進(jìn)行比較，尋找兩者的差距；三是可以與理想狀態(tài)下的感覺(jué)比較，尋找兩者的差距。的第一要素，這里將超市形象要素列為影響因素，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀測(cè)。二、潛變量和可測(cè)變量的設(shè)定本文在繼承 ASCI 模型核心概念的基礎(chǔ)上，對(duì)模型作了一些改進(jìn)，在模型中增加超市形象。模型中共包含七個(gè)因素(潛變量)：超市形象、質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)，其中前四個(gè)要素是前提變量，后三個(gè)因素是結(jié)果變量，前提變量綜合決定并影響著結(jié)果變量(Eugene W. Anderson amp。結(jié)合上述因素，可以從幾個(gè)方面衡量對(duì)某超市的質(zhì)量期望。對(duì)于抱怨的觀測(cè)，一般有兩種方式，一種是比較正式的形式，
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