管理溝通期末復(fù)習(xí)題(存儲(chǔ)版)
【正文】 ．激發(fā)溝通客體興趣的方法。 一、語(yǔ)言因素引起的障礙 二、傾聽(tīng)者引起的障礙 三、感情過(guò)濾引起的障礙 四、心理定勢(shì)引起的障礙 五、心智時(shí)間引起的障礙 六、性別差異引起的障礙 七、環(huán)境因素引起的障礙 二、提高傾聽(tīng)者的傾聽(tīng)技能 1. 完整準(zhǔn)確地接受信息 精心準(zhǔn)備、摘錄要點(diǎn)、會(huì)后確認(rèn) 2. 正確地理解信息 掌握說(shuō)話者的真正意圖、克服思維定勢(shì)、避免忽略信息。 ：平和、誠(chéng)摯。17．如何撰寫計(jì)劃、建議書、工作報(bào)告。 跨文化障礙： 觀念沖突 制度沖突 行為方式?jīng)_突22．危機(jī)管理溝通的策略和原則. 2. 危機(jī)的五大溝通原則 原則一，要有人出面； 原則二，第一時(shí)間做出反應(yīng)； 原則三，真誠(chéng)關(guān)懷并提供事實(shí)； 原則四，給予信心并展現(xiàn)實(shí)力； 原則五，否認(rèn)及傲慢為大忌。21．跨文化溝通的主要障礙。 本人記錄、專人記錄，總結(jié)、概括。 ：中心思想明確。 對(duì)個(gè)人溝通的影響： 尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、正直寬容、樂(lè)于助人。指在溝通的全過(guò)程中，溝通目標(biāo)、策略、形式都必須以客體為導(dǎo)向，在分析了溝通對(duì)象的背景、興趣、偏好、態(tài)度和目的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的溝通策略，達(dá)到與客體進(jìn)行有效的溝通的目的。1. 身份地位 頭銜和地位，將自己與地位很高的人建立聯(lián)系 2. 專業(yè)知識(shí) 以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、學(xué)歷、成果等。4．管理溝通各類型特點(diǎn)。 3）物體的操縱：通過(guò)物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。? 溝通的概念： 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定的渠道，以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 ? 模型包括8個(gè)要素：發(fā)送者、編碼、通道、解碼、 接受者、背景、反饋、噪聲。 （3）接收者的理解差異和曲解 ：符合自己價(jià)值觀
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