【正文】 調(diào)研的分類：見。口頭報(bào)告：需準(zhǔn)備執(zhí)行性摘要、書面報(bào)告的復(fù)印件及演示文稿。經(jīng)常采用該方法的情況是：市場供求趨勢分析、市場占有率分析（包括全部、可達(dá)和相對市場占有率）、市場覆蓋率（本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)）分析、相關(guān)和回歸分析。使郵寄調(diào)查更有效的重點(diǎn)和難點(diǎn)是提高問卷回收率，具體方法有：請權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦、隨問卷附上回郵信封和郵票、附加一點(diǎn)實(shí)惠的禮物、加強(qiáng)問卷的跟蹤管理。缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度不夠；結(jié)果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性；沒辦法提供直觀教具；很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。．神秘購物觀察調(diào)查：使接受過相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)與評價(jià)，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。（二）問卷的結(jié)構(gòu)．開頭部分：包括問候語、調(diào)查說明和編號(hào)，具體內(nèi)容見．正文部分：包括收集的資料（是問卷的主體，即各種問題和備選答案，也是問卷設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)）和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括家庭的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的特征以及被調(diào)查者的個(gè)人信息）．結(jié)尾：一般可加上道開放式題目，然后對被調(diào)查者的合作表示感謝。． 項(xiàng)特點(diǎn)：是非全面調(diào)查、樣本按隨機(jī)的原則抽?。ù硇詮?qiáng)）、以抽取的全部樣本單位作為一個(gè)“代表團(tuán)”代表總體、樣本數(shù)量有保證、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。包括：直線等距抽樣、對稱等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。 優(yōu)點(diǎn)有：()總體內(nèi)部分層明顯時(shí)，能夠提高樣本的代表性，從而提高推斷總體的精確性；()適用于既要對總體參數(shù)進(jìn)行推斷，也要對各子總體（層）的參數(shù)進(jìn)行推斷的情形，例見書， ()靈活方便，便于組織實(shí)施。 ．多階段抽樣 也稱為多級(jí)抽樣，是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的階段從總體抽取樣本的一種抽樣方式。它是指研究者根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調(diào)查對象。對他們進(jìn)行調(diào)查向他們詢問還知道哪些符合條件的人，再去找那些人并詢問他們知道的人，如同滾雪球一樣。在重復(fù)抽樣條件下，（）樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差公式為 其中，s為總體標(biāo)準(zhǔn)差，為樣本個(gè)案數(shù)。通常在非概率抽樣中應(yīng)用。眾數(shù)的一個(gè)突出特點(diǎn)是它不受極端數(shù)值的影響。這是描述數(shù)據(jù)離散程度的最簡單的方法，表明數(shù)據(jù)的分布范圍。 公式見 根據(jù)總體數(shù)據(jù)和樣本數(shù)據(jù)計(jì)算方差及標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)，計(jì)算公式略有不同。以上三種方法是對樣本數(shù)據(jù)的水平或特征進(jìn)行描述，此外，還經(jīng)常需要根據(jù)樣本的信息，對總體的分布以及分布的數(shù)字特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷。 ①總體方差s已知時(shí)，建立總體均值μ的置信區(qū)間的統(tǒng)計(jì)量是統(tǒng)計(jì)量~（，），置信度（置信概率）為α?xí)r，總體均值μ的置信區(qū)間的為（） 是一定信度下的臨界值，稱可靠性系數(shù)，信度越高，可靠性系數(shù)越大。原假設(shè)正確（為真）卻被當(dāng)作錯(cuò)誤的加以拒絕(“棄真”)?？煞譃閱我蛩胤讲罘治龊投嘁蛩胤讲罘治觥＠?，抽取人按性別和色覺兩個(gè)屬性分類可列出列聯(lián)表：男女正常色盲如果屬性多于兩個(gè)，也可做出多維列聯(lián)表。 。 （五）判別分析 判別分析是根據(jù)表明事物特點(diǎn)的變量值和它們所屬的類求出判別函數(shù)，根據(jù)判別函數(shù)來對某個(gè)樣品進(jìn)行歸類，看它來自哪個(gè)總體。因子分析在市場調(diào)研中有著廣泛的應(yīng)用，主要包括；消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度研究()；品牌形象和特性研究；服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；個(gè)性測試；形象調(diào)查；市場劃分識(shí)別；顧客、產(chǎn)品及行為分類。英國統(tǒng)計(jì)學(xué)家 在年對英國個(gè)城鎮(zhèn)發(fā)展水平進(jìn)行調(diào)查時(shí)，原始測量的變量有個(gè)，通過因子分析發(fā)現(xiàn)，只需要用個(gè)新的綜合變量就可以解釋的原有信息。變量的類型有三種尺度： ()間隔尺度，即變量用連續(xù)的量來表示，如果存在絕對零點(diǎn)，又稱比例尺度；()有序尺度，即變量用有序的等級(jí)來表示有次序關(guān)系，但沒有數(shù)量表示；()名義尺度，即變量用一些“類”來表示，這些類之間沒有等級(jí)和數(shù)量關(guān)系，相似物體的集合稱為類。 分布 c列聯(lián)表分析中采用（ ）分布來進(jìn)行獨(dú)立性檢驗(yàn)。；否則，接受。（二）方差分析 又稱“變異數(shù)分析”或“檢驗(yàn)”，用于兩個(gè)或兩個(gè)以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)。其中最常用的是只限于一個(gè)因變量（被解釋變量）但有多個(gè)自變量總體方差s已知時(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)量，計(jì)算公式總體方差未知時(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)量，計(jì)算公式為：。區(qū)間估計(jì)是用一個(gè)區(qū)間估計(jì)總體未知參數(shù)。 由于存在樣本抽樣的隨機(jī)性，樣本相關(guān)系數(shù)對總體相關(guān)系數(shù)的替代在多大程度上值得信賴，需要進(jìn)行檢驗(yàn)。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值與均值離差平方的平均數(shù)，方差的平方根叫標(biāo)準(zhǔn)差。離散程度小說明數(shù)據(jù)代表性就好，反之代表性就差。在運(yùn)用非概率抽樣方法，如定額抽樣時(shí)，利用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值是非常有效率的。導(dǎo)致非抽樣誤差的原因主要有：()抽樣框誤差；()無應(yīng)答誤差；()應(yīng)答誤差。 ．抽樣誤差 ：由抽樣的隨機(jī)性產(chǎn)生，屬于隨機(jī)誤差 抽樣誤差是指主要指樣本平均數(shù)與總體平均數(shù)之差、樣本比率與總體比率之差。 ．滾雪球抽樣。主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等類型。 整群抽樣的主要優(yōu)點(diǎn)是易于取得抽樣框，便于組織，可以節(jié)省人力、物力和財(cái)力。即分類隨機(jī)抽。 ．等距抽樣——廣泛應(yīng)用的抽樣 也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣。組成總體的各研究對象稱為“總體單位”。根據(jù)調(diào)研方式分為：派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷。按觀察時(shí)間周期 非連續(xù)性觀察：只在較短時(shí)期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查，一般適用于對過程性、非動(dòng)態(tài)性事件的觀察。．計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見。（一）郵寄調(diào)查優(yōu)點(diǎn)有以下項(xiàng)：是原始資料調(diào)查中最便宜、最方便、代價(jià)最小的方法；調(diào)查的空間范圍廣，沒有訪問人員偏差；給予被調(diào)查者相對更寬裕的時(shí)間作答，可避免面訪調(diào)查中可能受到的調(diào)查人員傾向性意見的影響； 匿名性較好，適于調(diào)查一些不愿公開討論的敏感性問題；適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息。（二）優(yōu)缺點(diǎn)：．優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用：成本低、資料易獲得、收集時(shí)間較短、有助于明確探索性調(diào)研中的研究主題、可提供收集原始資料的方法、可提醒市場研究人員應(yīng)注意的潛在問題和困難、提供必要的背景信息甚至一些解決問題的方法。（四）數(shù)據(jù)的處理與分析：（五）撰寫調(diào)研報(bào)告．報(bào)告的形式有：書面報(bào)告和口頭報(bào)告。．用戶滿意度調(diào)研。其內(nèi)容包括市場環(huán)境、商品需求、商品資源、流通渠道調(diào)研等。國有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)代表政府派出，對派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不受企業(yè)控制。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括的公司職工代表比例不得低于，具體比例由公司章程規(guī)定。．有限責(zé)任公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于人。 經(jīng)國有獨(dú)資監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意，董事會(huì)成員可以兼任經(jīng)理。董事會(huì)設(shè)董事長一人，可設(shè)副董事長，均由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)從董事會(huì)成員中指定。．國有獨(dú)資公司的董事會(huì) 董事會(huì)的特征： 董事會(huì)是國有獨(dú)資公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。議事規(guī)則與決議方式：董事會(huì)會(huì)議應(yīng)用過半數(shù)的董事出席方可舉行。．股份有限公司的董事會(huì) 成員為人；可以有公司職工代表，董事長設(shè)一人，可設(shè)副董事長，均由董事會(huì)以全體董事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生。 不得擔(dān)任公司董事、監(jiān)事和高管人員的五種情形，見書。四、董事會(huì)制度 ．地位：從各國立法的相關(guān)規(guī)定看，董事會(huì)作為公司的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，在公司的三大組織機(jī)構(gòu)（股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）中仍處于執(zhí)行機(jī)構(gòu)的地位，但在公司實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中，董事會(huì)已兼有進(jìn)行一般經(jīng)營決策和執(zhí)行股東大會(huì)重要決策的雙重職能。．兩種選擇方式：內(nèi)部提拔和市場招聘（注意掌握各自的優(yōu)缺點(diǎn)）．激勵(lì)與約束機(jī)制：包括報(bào)酬激勵(lì)（年薪、獎(jiǎng)金、股票獎(jiǎng)勵(lì)與股票期權(quán)）、聲譽(yù)激勵(lì)與市場競爭機(jī)制（信息顯示功能反映企業(yè)家能力，優(yōu)勝劣汰具有一定威脅）。與法人產(chǎn)權(quán)相比，不包括收益權(quán)。其中，原始所有權(quán)是出資人（股東）對投入資本的終極所有權(quán)，主要表現(xiàn)為股權(quán)（股權(quán)的主要權(quán)限包括三個(gè)方面。．職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)：由具有專門管理知識(shí)和特長的職業(yè)“軟專家”來擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。（三）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成：（注意掌握各部分的作用）．決策系統(tǒng)：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的核心，一般由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)組成，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)功能的體現(xiàn)和工作效率的高低。其內(nèi)涵體現(xiàn)在以下三方面：．領(lǐng)導(dǎo)體制建立在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分的基礎(chǔ)上。）實(shí)施和監(jiān)督：通過“決策執(zhí)行再?zèng)Q策再執(zhí)行”循環(huán)過程，達(dá)到目標(biāo)。例：在對生產(chǎn)某種產(chǎn)品的料、工、費(fèi)進(jìn)行科學(xué)估算基礎(chǔ)上確定合理成本的方法是（ ） A． 彈性預(yù)算B． 零基預(yù)算C． 標(biāo)準(zhǔn)成本D． 成本中心 財(cái)務(wù)審計(jì)：審查企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)如資產(chǎn)審計(jì)、負(fù)債和所有者權(quán)益審計(jì)、收入費(fèi)用和利潤審計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)。適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。波士頓矩陣法高 低行業(yè)市場增長率幼童明星瘦狗弱 市場占有率 強(qiáng) 金牛市場占有率越高（市場份額），意味著可以帶來較多的利潤和現(xiàn)金；市場增長率越高（（當(dāng)年市場需求去年市場需求）去年市場需求，表示行業(yè)吸引力），表明行業(yè)的資金投入要越大才行。（請注意種分類）戰(zhàn)略管理的全過程可分為三大步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。．企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次構(gòu)成：（參見圖））．企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的、最高層次戰(zhàn)略，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo)。另外，多選題的備選項(xiàng)中有個(gè)或個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，所以，答案不可能由一個(gè)選項(xiàng)或所有選項(xiàng)構(gòu)成。． ．一 ． ． ．下列說法中正確的是( )。經(jīng)過幾年經(jīng)營發(fā)現(xiàn)，后增加的這些業(yè)務(wù)并沒有給公司發(fā)展帶來多大貢獻(xiàn)。計(jì)算題例：某企業(yè)現(xiàn)有中層管理人員名、已提升出去名、可提升名、可招聘名，已退休名、 辭職名、降職名，該企業(yè)內(nèi)部中層管理人員資源的供給量為( )名．．．． ．答()一()數(shù)字題例：例：我國商標(biāo)法規(guī)定，注冊商標(biāo)的有效期為年，但期滿前可續(xù)展（ ）年。所以答案應(yīng)選。難點(diǎn)問題：集中于人力資源管理和財(cái)務(wù)管理兩大部分，再加上近年的企業(yè)經(jīng)營決策方法和今年的市場調(diào)研管理。二、 近年試卷簡析年年年年題號(hào)分值題號(hào)分值題號(hào)分值題號(hào)分值經(jīng)營戰(zhàn)略、共題、共題、共題、共題組織結(jié)構(gòu)、共題、共題、共題，共題市場營銷，、共題、共題共題、共題生產(chǎn)管理、共題、共題、共題、共題技術(shù)創(chuàng)新、共題、共題、共題、，共題分人力資源、共題、共題、共題，，共題分財(cái)務(wù)管理、共題、共題、共題、共題分工商行政、共題、共題、共題，、共題分其它特點(diǎn)：1． 出題順序基本按照教材內(nèi)容的編排順序進(jìn)行，2． 重點(diǎn)與難點(diǎn)問題常成為考試的主要內(nèi)容，集中于生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷、工商行政。概念題例：接受生產(chǎn)廠家多品種、大量的貨物，然后按照多家需求者的訂貨要求，將商品送至需求場所的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施是（）A． 配送中心B． 倉庫C． 供貨商D． 經(jīng)銷商答。例：項(xiàng)目生命周期中時(shí)間最長、完成的工作量最大的階段是項(xiàng)目管理的（ ）。．集中型戰(zhàn)略．一體化戰(zhàn)略．關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略．不關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略.公司在董事會(huì)上終于做出出售房產(chǎn)、酒店和手機(jī)等業(yè)務(wù)的決定，實(shí)質(zhì)上是緊縮戰(zhàn)略， 一般而言，緊縮戰(zhàn)略主要包括的類型有( )。依照上述簡要?dú)w類，大家可在復(fù)習(xí)的時(shí)候有意識(shí)地根據(jù)各部分所描述的知識(shí)內(nèi)容針對性地掌握，掌握的程度、角度、方式與方法都可不一樣，以達(dá)到合理分配與利用有限的時(shí)間。．該放則放，集中優(yōu)勢資源短期突破。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。 橫向一體化：同行競爭對手間的并購 多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括相關(guān)與不相關(guān)多元化兩種（請注意各自的適用條件） 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略：將企業(yè)一個(gè)或幾個(gè)主要部門轉(zhuǎn)讓清算戰(zhàn)略：終止整個(gè)企業(yè)的存在例：企業(yè)壓縮現(xiàn)有領(lǐng)域的投資，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略是（）A． 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略B． 調(diào)整性戰(zhàn)略C． 放棄型戰(zhàn)略D． 清算型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層角度，基本競爭戰(zhàn)略包括三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是一種最普遍使用的戰(zhàn)略（實(shí)施途徑與適用條件）差異化戰(zhàn)略：企業(yè)尋求在產(chǎn)業(yè)中與眾不同，標(biāo)新立異的戰(zhàn)略，核心是取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。（注意多選題）4． 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案：即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃5． 評價(jià)和確定戰(zhàn)略方案：遵循三個(gè)原則：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則。注意：各模式的優(yōu)缺點(diǎn)、適用性。．財(cái)務(wù)控制：杜邦分析法見圖資產(chǎn)凈利率?權(quán)益乘數(shù)凈資產(chǎn)收益率（銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率） （（資產(chǎn)負(fù)債率）） ．統(tǒng)計(jì)分析控制：七、企業(yè)經(jīng)營決策．按決策的時(shí)間、重要性（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)決策）、起點(diǎn)、環(huán)境的可控程度（確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型）有不同的分類。（注意多選題）．決策方法：定性決策法頭腦風(fēng)暴法：暢所欲言，相互啟發(fā)；德爾菲法：匿名征求專家（人）意見直到意見趨于一致，關(guān)鍵有三：選擇好專家、確定好人數(shù)、擬訂好意見征詢表。（二）作用主要也有三方面：．科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效開展的組織保證。直接影響到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)