【正文】 調研的分類：見?？陬^報告：需準備執(zhí)行性摘要、書面報告的復印件及演示文稿。經常采用該方法的情況是：市場供求趨勢分析、市場占有率分析（包括全部、可達和相對市場占有率）、市場覆蓋率（本企業(yè)產品投放地區(qū)數(shù)全市場應銷售地區(qū)數(shù)）分析、相關和回歸分析。使郵寄調查更有效的重點和難點是提高問卷回收率，具體方法有：請權威機構主辦、隨問卷附上回郵信封和郵票、附加一點實惠的禮物、加強問卷的跟蹤管理。缺點：調查內容深度不夠；結果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性；沒辦法提供直觀教具；很難判斷所獲信息的準確性和有效性。．神秘購物觀察調查：使接受過相關培訓的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。（二）問卷的結構．開頭部分：包括問候語、調查說明和編號，具體內容見．正文部分：包括收集的資料（是問卷的主體，即各種問題和備選答案，也是問卷設計研究的重點）和基礎數(shù)據(jù)（包括家庭的人口統(tǒng)計學上的特征以及被調查者的個人信息）．結尾：一般可加上道開放式題目，然后對被調查者的合作表示感謝。． 項特點：是非全面調查、樣本按隨機的原則抽?。ù硇詮姡?、以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團”代表總體、樣本數(shù)量有保證、調查結果的準確程度較高。包括：直線等距抽樣、對稱等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。 優(yōu)點有：()總體內部分層明顯時，能夠提高樣本的代表性，從而提高推斷總體的精確性；()適用于既要對總體參數(shù)進行推斷，也要對各子總體（層）的參數(shù)進行推斷的情形，例見書， ()靈活方便，便于組織實施。 ．多階段抽樣 也稱為多級抽樣，是指在抽取樣本時，分為兩個或兩個以上的階段從總體抽取樣本的一種抽樣方式。它是指研究者根據(jù)現(xiàn)實情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調查對象。對他們進行調查向他們詢問還知道哪些符合條件的人，再去找那些人并詢問他們知道的人，如同滾雪球一樣。在重復抽樣條件下，（）樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差公式為 其中，s為總體標準差，為樣本個案數(shù)。通常在非概率抽樣中應用。眾數(shù)的一個突出特點是它不受極端數(shù)值的影響。這是描述數(shù)據(jù)離散程度的最簡單的方法，表明數(shù)據(jù)的分布范圍。 公式見 根據(jù)總體數(shù)據(jù)和樣本數(shù)據(jù)計算方差及標準差時，計算公式略有不同。以上三種方法是對樣本數(shù)據(jù)的水平或特征進行描述，此外，還經常需要根據(jù)樣本的信息，對總體的分布以及分布的數(shù)字特征進行統(tǒng)計推斷。 ①總體方差s已知時，建立總體均值μ的置信區(qū)間的統(tǒng)計量是統(tǒng)計量~（，），置信度（置信概率）為α時，總體均值μ的置信區(qū)間的為（） 是一定信度下的臨界值，稱可靠性系數(shù)，信度越高，可靠性系數(shù)越大。原假設正確（為真）卻被當作錯誤的加以拒絕(“棄真”)?？煞譃閱我蛩胤讲罘治龊投嘁蛩胤讲罘治?。例如，抽取人按性別和色覺兩個屬性分類可列出列聯(lián)表：男女正常色盲如果屬性多于兩個，也可做出多維列聯(lián)表。 。 （五）判別分析 判別分析是根據(jù)表明事物特點的變量值和它們所屬的類求出判別函數(shù)，根據(jù)判別函數(shù)來對某個樣品進行歸類，看它來自哪個總體。因子分析在市場調研中有著廣泛的應用，主要包括；消費者使用習慣和態(tài)度研究()；品牌形象和特性研究；服務質量調查；個性測試；形象調查；市場劃分識別；顧客、產品及行為分類。英國統(tǒng)計學家 在年對英國個城鎮(zhèn)發(fā)展水平進行調查時，原始測量的變量有個，通過因子分析發(fā)現(xiàn)，只需要用個新的綜合變量就可以解釋的原有信息。變量的類型有三種尺度： ()間隔尺度，即變量用連續(xù)的量來表示，如果存在絕對零點，又稱比例尺度；()有序尺度，即變量用有序的等級來表示有次序關系，但沒有數(shù)量表示；()名義尺度，即變量用一些“類”來表示，這些類之間沒有等級和數(shù)量關系，相似物體的集合稱為類。 分布 c列聯(lián)表分析中采用（ ）分布來進行獨立性檢驗。；否則，接受。（二）方差分析 又稱“變異數(shù)分析”或“檢驗”，用于兩個或兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗。其中最常用的是只限于一個因變量（被解釋變量）但有多個自變量總體方差s已知時，應用統(tǒng)計量，計算公式總體方差未知時，應用統(tǒng)計量，計算公式為：。區(qū)間估計是用一個區(qū)間估計總體未知參數(shù)。 由于存在樣本抽樣的隨機性，樣本相關系數(shù)對總體相關系數(shù)的替代在多大程度上值得信賴，需要進行檢驗。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值與均值離差平方的平均數(shù)，方差的平方根叫標準差。離散程度小說明數(shù)據(jù)代表性就好，反之代表性就差。在運用非概率抽樣方法，如定額抽樣時，利用行業(yè)經驗數(shù)值是非常有效率的。導致非抽樣誤差的原因主要有：()抽樣框誤差；()無應答誤差；()應答誤差。 ．抽樣誤差 ：由抽樣的隨機性產生，屬于隨機誤差 抽樣誤差是指主要指樣本平均數(shù)與總體平均數(shù)之差、樣本比率與總體比率之差。 ．滾雪球抽樣。主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等類型。 整群抽樣的主要優(yōu)點是易于取得抽樣框，便于組織，可以節(jié)省人力、物力和財力。即分類隨機抽。 ．等距抽樣——廣泛應用的抽樣 也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣。組成總體的各研究對象稱為“總體單位”。根據(jù)調研方式分為：派員訪問問卷、電話調查問卷、郵寄調查問卷、網(wǎng)上調查問卷和座談會調查問卷。按觀察時間周期 非連續(xù)性觀察：只在較短時期內的一次性觀察調查，一般適用于對過程性、非動態(tài)性事件的觀察。．計算機輔助電話調查，其軟硬件系統(tǒng)構成見。（一）郵寄調查優(yōu)點有以下項：是原始資料調查中最便宜、最方便、代價最小的方法；調查的空間范圍廣，沒有訪問人員偏差；給予被調查者相對更寬裕的時間作答，可避免面訪調查中可能受到的調查人員傾向性意見的影響； 匿名性較好，適于調查一些不愿公開討論的敏感性問題；適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息。（二）優(yōu)缺點：．優(yōu)點及應用：成本低、資料易獲得、收集時間較短、有助于明確探索性調研中的研究主題、可提供收集原始資料的方法、可提醒市場研究人員應注意的潛在問題和困難、提供必要的背景信息甚至一些解決問題的方法。（四）數(shù)據(jù)的處理與分析：（五）撰寫調研報告．報告的形式有：書面報告和口頭報告。．用戶滿意度調研。其內容包括市場環(huán)境、商品需求、商品資源、流通渠道調研等。國有獨資公司的監(jiān)事會由國有資產監(jiān)督管理機構代表政府派出，對派出機構負責，不受企業(yè)控制。監(jiān)事會應當包括的公司職工代表比例不得低于，具體比例由公司章程規(guī)定。．有限責任公司的監(jiān)督機構有限責任公司設監(jiān)事會，其成員不得少于人。 經國有獨資監(jiān)督管理機構同意，董事會成員可以兼任經理。董事會設董事長一人，可設副董事長，均由國有資產監(jiān)督管理機構從董事會成員中指定。．國有獨資公司的董事會 董事會的特征： 董事會是國有獨資公司的執(zhí)行機構。議事規(guī)則與決議方式：董事會會議應用過半數(shù)的董事出席方可舉行。．股份有限公司的董事會 成員為人；可以有公司職工代表，董事長設一人，可設副董事長，均由董事會以全體董事的過半數(shù)選舉產生。 不得擔任公司董事、監(jiān)事和高管人員的五種情形，見書。四、董事會制度 ．地位：從各國立法的相關規(guī)定看，董事會作為公司的經營管理機構，在公司的三大組織機構（股東大會、董事會、監(jiān)事會）中仍處于執(zhí)行機構的地位，但在公司實際經營活動中，董事會已兼有進行一般經營決策和執(zhí)行股東大會重要決策的雙重職能。．兩種選擇方式：內部提拔和市場招聘（注意掌握各自的優(yōu)缺點）．激勵與約束機制：包括報酬激勵（年薪、獎金、股票獎勵與股票期權）、聲譽激勵與市場競爭機制（信息顯示功能反映企業(yè)家能力，優(yōu)勝劣汰具有一定威脅）。與法人產權相比，不包括收益權。其中，原始所有權是出資人（股東）對投入資本的終極所有權，主要表現(xiàn)為股權（股權的主要權限包括三個方面。．職業(yè)“軟專家”領導：由具有專門管理知識和特長的職業(yè)“軟專家”來擔任企業(yè)領導。（三）現(xiàn)代企業(yè)領導體制的基本構成：（注意掌握各部分的作用）．決策系統(tǒng)：是企業(yè)領導系統(tǒng)的核心，一般由企業(yè)的最高領導組成，直接關系到領導系統(tǒng)功能的體現(xiàn)和工作效率的高低。其內涵體現(xiàn)在以下三方面：．領導體制建立在企業(yè)領導權力劃分的基礎上。）實施和監(jiān)督：通過“決策執(zhí)行再決策再執(zhí)行”循環(huán)過程，達到目標。例：在對生產某種產品的料、工、費進行科學估算基礎上確定合理成本的方法是（ ） A． 彈性預算B． 零基預算C． 標準成本D． 成本中心 財務審計：審查企業(yè)財務活動如資產審計、負債和所有者權益審計、收入費用和利潤審計、財務報表審計。適合于復雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。波士頓矩陣法高 低行業(yè)市場增長率幼童明星瘦狗弱 市場占有率 強 金牛市場占有率越高（市場份額），意味著可以帶來較多的利潤和現(xiàn)金；市場增長率越高（（當年市場需求去年市場需求）去年市場需求，表示行業(yè)吸引力），表明行業(yè)的資金投入要越大才行。（請注意種分類）戰(zhàn)略管理的全過程可分為三大步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實施與控制。．企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次構成：（參見圖））．企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的、最高層次戰(zhàn)略，主要確定企業(yè)的目的和目標。另外，多選題的備選項中有個或個以上符合題意，至少有一個錯項，所以，答案不可能由一個選項或所有選項構成。． ．一 ． ． ．下列說法中正確的是( )。經過幾年經營發(fā)現(xiàn)，后增加的這些業(yè)務并沒有給公司發(fā)展帶來多大貢獻。計算題例：某企業(yè)現(xiàn)有中層管理人員名、已提升出去名、可提升名、可招聘名，已退休名、 辭職名、降職名，該企業(yè)內部中層管理人員資源的供給量為( )名．．．． ．答()一()數(shù)字題例：例：我國商標法規(guī)定，注冊商標的有效期為年，但期滿前可續(xù)展（ ）年。所以答案應選。難點問題：集中于人力資源管理和財務管理兩大部分，再加上近年的企業(yè)經營決策方法和今年的市場調研管理。二、 近年試卷簡析年年年年題號分值題號分值題號分值題號分值經營戰(zhàn)略、共題、共題、共題、共題組織結構、共題、共題、共題，共題市場營銷，、共題、共題共題、共題生產管理、共題、共題、共題、共題技術創(chuàng)新、共題、共題、共題、，共題分人力資源、共題、共題、共題，，共題分財務管理、共題、共題、共題、共題分工商行政、共題、共題、共題，、共題分其它特點：1． 出題順序基本按照教材內容的編排順序進行，2． 重點與難點問題常成為考試的主要內容，集中于生產、人力資源、財務、營銷、工商行政。概念題例：接受生產廠家多品種、大量的貨物，然后按照多家需求者的訂貨要求，將商品送至需求場所的物流節(jié)點設施是（）A． 配送中心B． 倉庫C． 供貨商D． 經銷商答。例：項目生命周期中時間最長、完成的工作量最大的階段是項目管理的（ ）。．集中型戰(zhàn)略．一體化戰(zhàn)略．關聯(lián)多元化戰(zhàn)略．不關聯(lián)多元化戰(zhàn)略.公司在董事會上終于做出出售房產、酒店和手機等業(yè)務的決定，實質上是緊縮戰(zhàn)略， 一般而言，緊縮戰(zhàn)略主要包括的類型有( )。依照上述簡要歸類，大家可在復習的時候有意識地根據(jù)各部分所描述的知識內容針對性地掌握，掌握的程度、角度、方式與方法都可不一樣，以達到合理分配與利用有限的時間。．該放則放，集中優(yōu)勢資源短期突破。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導下，經營某一特定經營單位所制訂的戰(zhàn)略計劃，比如大公司內部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務層戰(zhàn)略。 橫向一體化：同行競爭對手間的并購 多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括相關與不相關多元化兩種（請注意各自的適用條件） 轉向戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略：將企業(yè)一個或幾個主要部門轉讓清算戰(zhàn)略：終止整個企業(yè)的存在例：企業(yè)壓縮現(xiàn)有領域的投資，為其他業(yè)務領域提供資金的戰(zhàn)略是（）A． 轉向戰(zhàn)略B． 調整性戰(zhàn)略C． 放棄型戰(zhàn)略D． 清算型戰(zhàn)略業(yè)務層角度，基本競爭戰(zhàn)略包括三種：成本領先戰(zhàn)略：是一種最普遍使用的戰(zhàn)略（實施途徑與適用條件）差異化戰(zhàn)略：企業(yè)尋求在產業(yè)中與眾不同，標新立異的戰(zhàn)略，核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。（注意多選題）4． 準備戰(zhàn)略方案：即實現(xiàn)目標的詳細行動計劃5． 評價和確定戰(zhàn)略方案：遵循三個原則：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調原則和綜合平衡原則。注意：各模式的優(yōu)缺點、適用性。．財務控制：杜邦分析法見圖資產凈利率?權益乘數(shù)凈資產收益率（銷售凈利率資產周轉率） （（資產負債率）） ．統(tǒng)計分析控制：七、企業(yè)經營決策．按決策的時間、重要性（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與業(yè)務決策）、起點、環(huán)境的可控程度（確定型、風險型和不確定型）有不同的分類。（注意多選題）．決策方法：定性決策法頭腦風暴法：暢所欲言，相互啟發(fā)；德爾菲法：匿名征求專家（人）意見直到意見趨于一致，關鍵有三：選擇好專家、確定好人數(shù)、擬訂好意見征詢表。（二）作用主要也有三方面：．科學的領導體制是企業(yè)領導活動有效開展的組織保證。直接影響到企業(yè)經營目標的順利實