【正文】 1. 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批，暫停時間為3～12個月。（1） SP因自身原因主動要求終止合作：SP必須至少提前一個月向廣東電信提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時向廣東電信提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料；SP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止短信服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知注冊用戶，配合廣東電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。第三節(jié) 投訴處理流程一、 本地業(yè)務(wù)SP投訴處理流程二、 為提高工作效率、有利于確定問題關(guān)鍵所在，SP在投訴時應(yīng)詳細(xì)填寫投訴受理單（附件10）。 附件目錄附件1《》附件2《》附件3《SP入網(wǎng)測試規(guī)范 》附件4《》附件5《》附件6《》附件7《》附件8《》附件9 《》附件10《》附件11《》。二、 受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報告前提下的帳務(wù)差異率大于5％。終止合作后，廣東電信將收回分配給原合作SP的服務(wù)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。二、懲罰措施SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為，廣東電信將視事件的嚴(yán)重程度，采取警告、罰沒代收信息費(fèi)、暫停業(yè)務(wù)直至停止合作等處罰辦法。第十一章 獎懲辦法廣東電信將根據(jù)SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對SP進(jìn)行公開、公平的獎懲。（6） 符合第八章宣傳要求：加5分；2. 違反管理辦法處罰扣分：合作SP在業(yè)務(wù)開展過程中，違反廣東電信有關(guān)規(guī)定，除被處以以下處罰外，還將從SP積分中扣分。權(quán)重：5% 三、SP積分計算方法 綜上所述，SP積分計算方法為： SP積分=（20%*(A/∑A) +20%*(B/∑B) + 5%*(ΔC/∑ΔC) + 5%*(ΔD/∑ΔD) +15%*(E/∑E) +30%* [(1 F/B)/∑(1 F/B)] + 5%*(G/∑G)）* 100 * SP數(shù)目 四、加分、扣分制 對于出現(xiàn)以下情況時，將對按上述積分制計算出來的SP積分進(jìn)行加分或扣分：1. 一般性加減分（1） 網(wǎng)絡(luò)原因造成SP的服務(wù)發(fā)生故障中斷將被扣分，臨時暫停服務(wù)（不超過6小時）扣 2分/次，暫停服務(wù)超過6小時扣5分/次；內(nèi)容未及時更新扣 2分/次。計算方法為：E/∑E。 3. 短信流量增長率：此要素旨在衡量合作SP的增長潛力，為新進(jìn)入的SP提供公平競爭基礎(chǔ)。為了給新進(jìn)入的SP提供公平競爭基礎(chǔ)，新SP在接入后第四個月開始參加考核。（4） SP業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前5天，送交省公司市場部或其授權(quán)單位審批。三、 整合營銷業(yè)務(wù)：廣東電信將利用自身宣傳營銷渠道，編制《短信業(yè)務(wù)使用指南》，利用自身宣傳營銷渠道向訂購目標(biāo)用戶或該項服務(wù)的用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推介。3. SP負(fù)責(zé)自身所提供業(yè)務(wù)的市場策劃、媒體宣傳及信息發(fā)布等，其中宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)標(biāo)注“廣東電信短信業(yè)務(wù)相關(guān)品牌。第三節(jié) 退費(fèi)流程 SP必須向?qū)σ蚩圪M(fèi)邏輯不合理、計錯費(fèi)引起的信息費(fèi)支出的客戶進(jìn)行全額退費(fèi)。二、 客戶服務(wù)質(zhì)量要求：廣東電信將對SP的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，并作為SP考核管理的重要部分， 具體內(nèi)容請參見第九章SP考核管理辦法。三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。本地計費(fèi)帳務(wù)中心將結(jié)算報表傳送到分公司計財部、市場部（備查）。第二節(jié) 結(jié)算管理一、 結(jié)算點(diǎn)設(shè)置：結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在廣東省綜合短信網(wǎng)關(guān)，全省SP與省公司進(jìn)行結(jié)算。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行如下處理：1. 發(fā)送量和影響范圍較小的SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在對應(yīng)影響范圍的公開媒體上發(fā)表致歉函，半年之內(nèi)不允許該SP新增或更改業(yè)務(wù)。2. 在確認(rèn)訂購（包括點(diǎn)播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。二、 為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國歌作為網(wǎng)上音樂下載。3. 變更要求SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。變更業(yè)務(wù)的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。（2） 新增業(yè)務(wù)測試時間：各SP配合廣東電信于當(dāng)月15日前完成新增業(yè)務(wù)測試。 3. 計費(fèi)測試完成后，填寫《業(yè)務(wù)測試報告》（見附件7），雙方簽字確認(rèn)。 5. 對SP系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下：（1） SP有責(zé)任在向廣東電信綜合短信網(wǎng)關(guān)傳送短消息時，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。二、 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試流程1. 網(wǎng)絡(luò)連接測試合格后，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試、系統(tǒng)功能測試。二、 確認(rèn)初步合作意向后，省公司市場部為SP分配測試用sp代碼、按照SP受理開通流程進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，詳見第五章第一節(jié)。第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 廣東電信對SP提交的商業(yè)計劃書就以下因素進(jìn)行評估。三、 SP應(yīng)具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實(shí)力。（3） 單項按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，每月信息費(fèi)總額不超過60元/月；特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請。3. SP向廣東電信所支付的通信費(fèi)和廣東電信為SP代收的信息費(fèi)的話單依據(jù)以廣東電信每日向SP提交的成功發(fā)送的通話記錄為準(zhǔn)。1. 通信費(fèi)：由于占用廣東電信固話網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、 廣東電信與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP 在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)固定電話網(wǎng)絡(luò)短信增值業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 短信業(yè)務(wù)是基于中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源，適應(yīng)市場需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù)，通過聚合SP的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國電信的電話用戶提供豐富多彩的信息應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、SP、中國電信等價值鏈各方的共贏。第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括總則、廣東電信短信業(yè)務(wù)合作模式、SP進(jìn)入管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、獎懲辦法以及SP投訴流程等部分。3. 合作申請受理點(diǎn)：廣東電信為短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。第三節(jié) 合作模式一、短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。（3） 結(jié)算月相對債權(quán)債務(wù)的實(shí)際發(fā)生月滯后一個月。（2） 單項包月類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)資費(fèi)不超過30元/月，特殊高價值業(yè)務(wù)需向省公司申請。符合中華人民共和國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定。5. 市場宣傳推廣方案6. 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。第四節(jié) 初步確認(rèn)全省業(yè)務(wù)合作意向一、 省公司對新SP經(jīng)過10 個工作日的評估通過后，在5個工作日內(nèi)向符合進(jìn)入資格的SP以傳真方式初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向。具體要求見第六章第二節(jié)3. SP需配合廣東電信在10個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測試，由于SP方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在10個工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測試失敗。4. SP需配合廣東電信在10個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)測試、系統(tǒng)功能測試，由于SP方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在10個工作日內(nèi)完成，視為測試失敗。相關(guān)SP的測試人員需對每一種新增或變更業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，記錄下?lián)軠y用戶號碼、撥測時間、撥測業(yè)務(wù)代碼、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如有包月費(fèi)用還應(yīng)測試發(fā)送“短信”話單。 第二節(jié) SP新增/變更業(yè)務(wù)流程一、新增/變更地方業(yè)務(wù)（一）頻率和周期1. 新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下：（1） 新增業(yè)務(wù)申報時間：各SP于前月15日前向廣東電信提交新增業(yè)務(wù)申請，填寫申請表。（2） 業(yè)務(wù)變更時間為每年的1月、4月、7月和10月的第一個工作日。2. 變更受理時間廣東電信市場部在接到變更申請5個工作日內(nèi)完成資料變更。4. SP必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。三、 訂購關(guān)系管理1. SP向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得用戶同意，嚴(yán)禁