【正文】 現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，分管客戶經(jīng)理及時(shí)查驗(yàn)確認(rèn)并報(bào)售后組，待公司提出處理意見后執(zhí)行(一周內(nèi)未答復(fù)可舉報(bào))2．零星產(chǎn)品報(bào)損，需附疑難產(chǎn)品處理單和報(bào)損產(chǎn)品實(shí)物照片。2．每月18日上交次月銷售計(jì)劃，廣告計(jì)劃，廣告實(shí)投。2．返息：A．返息按資金回籠截至日保證金余額計(jì)算。D．退款不得匯入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳號(hào)。請(qǐng)督促客戶收到對(duì)帳單后要及時(shí)對(duì)帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。各市場(chǎng)必須建立完善的各級(jí)銷售人員的電子檔案及原始檔案，保證公司隨時(shí)隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。4．公司同意后，市場(chǎng)則可以招聘該人員，正式使用時(shí)間從當(dāng)月26日開始計(jì)。六、 獎(jiǎng)懲條例1．公司要求各省對(duì)《新進(jìn)銷售人員登記表》及附帶的各項(xiàng)資料進(jìn)行確認(rèn)核查。5．出門必須開具出門單，領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門。6．團(tuán)結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚(yáng)民主。一份交公司，一份交各辦事處。發(fā)票的基本內(nèi)容包括：發(fā)票的名稱，發(fā)票區(qū)別代碼，聯(lián)次及用途，客戶名稱，開戶銀行及帳號(hào)，商品名稱或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，計(jì)量單位，數(shù)量、單位、大小寫金額，開票人，開票日期，開票單位(個(gè)人)名稱(章)等。貨款管理1．各經(jīng)銷單位必須按公司開具的發(fā)票上的銷貨單位名稱匯回貨款；如需發(fā)其它單位的名義匯款的，必須出具該單位加蓋公章的證明材料，否則財(cái)務(wù)不予銷帳，仍作應(yīng)收款掛帳處理。三月后視實(shí)際情況而定，如因此造成的損失由該客戶經(jīng)理承擔(dān)?！翊黉N活動(dòng)的具體監(jiān)控辦法銷售公司負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)的監(jiān)控，采用“市場(chǎng)──業(yè)務(wù)員──公司”和“公司──市場(chǎng)”的雙向檢查，借此考查促銷活動(dòng)效果和促銷用品的實(shí)際投放。3．所有促銷活動(dòng)的批件均需提前交銷售公司辦公室備案，報(bào)銷期限最遲不超過活動(dòng)結(jié)束20天以內(nèi)，否則公司將考慮不予報(bào)銷并對(duì)責(zé)任人予以扣罰。7．客戶經(jīng)理跨區(qū)域差旅費(fèi)報(bào)銷，必須注明事由、時(shí)間、主管確認(rèn)。配送產(chǎn)品的價(jià)格是現(xiàn)行開票價(jià)，不享受任何配送政策。2．分公司報(bào)銷每月30日前銷售公司把銷售人員具體名單及分管區(qū)域可報(bào)銷的費(fèi)用范圍提供給分公司，分公司財(cái)務(wù)按照名單及《銷售公司銷售人員出差費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定》對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行認(rèn)真審核。2．租房費(fèi)：租房費(fèi)包括租房費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、房間內(nèi)低值易耗品等各項(xiàng)費(fèi)用總和。4．郵電、通訊、傳真復(fù)印費(fèi)：主要包括辦事處話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、郵寄費(fèi)、小額復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)等費(fèi)用。辦公用品由各辦事處統(tǒng)一購(gòu)買，省級(jí)經(jīng)理審核，由內(nèi)務(wù)助理按月向財(cái)務(wù)報(bào)銷。(五)其他規(guī)定：1． 以上沒有包括的任何費(fèi)用或購(gòu)買物品，如零星促銷費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、打假費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等必須有銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)銷，檢驗(yàn)費(fèi)報(bào)銷必須附有檢測(cè)報(bào)告。6． 銷售人員報(bào)銷時(shí)必須采用《銷售人員費(fèi)用審核表》，并且必須注明地區(qū)代碼。3．銷售公司內(nèi)部報(bào)銷流程 銷售公司內(nèi)部保證在次月10日前將符合公司要求的報(bào)銷等處理完結(jié)予以沖帳，并且通知經(jīng)銷商。大商場(chǎng)、大超市按銷售額的規(guī)定比例提取，%；各省銷售分公司的地方媒體的廣告投放以及促銷活動(dòng)、促銷用品的投入按公司規(guī)定的額度實(shí)施，詳見2002年各市場(chǎng)廣告費(fèi)分配表。2．必須能實(shí)施監(jiān)聽、監(jiān)播的媒體。3．各市場(chǎng)簽訂廣告經(jīng)辦人資質(zhì)：(1)省級(jí)媒體由廣告部或省級(jí)經(jīng)理簽訂；(2)地級(jí)媒體由省級(jí)經(jīng)理與地級(jí)經(jīng)理簽訂；4．廣告協(xié)議到期后，如該媒體仍需繼續(xù)投放，應(yīng)重新簽訂新的協(xié)議。2．廣告實(shí)施后，廣告部和各市場(chǎng)要根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃將已投放廣告匯總上報(bào)(附實(shí)投表)，并書面說明該月廣告投放的效果。如有損壞，應(yīng)及時(shí)通知廣告部督促發(fā)布單位在一周內(nèi)整修完畢。凡未經(jīng)公司同意，擅自投放廣告，須扣罰經(jīng)辦人該筆廣告投放總額的30%的獎(jiǎng)以及省級(jí)經(jīng)理該筆廣告投放總額2%的年終獎(jiǎng)。作為廣告費(fèi)承付的憑證之一，廣告計(jì)劃原則上不允許補(bǔ)報(bào)，如遇特殊情況，則須在投放前做好補(bǔ)報(bào)手續(xù)。特殊情況，由各市場(chǎng)自行刊登的報(bào)紙廣告，要求廣告刊出的內(nèi)容正確清晰，不能用復(fù)印件或傳真件，否則廣告費(fèi)由執(zhí)行者自付，公司一律不予承付，由此造成與媒介糾份等不良后果，則扣除當(dāng)事人該筆廣告投放總額的30%的獎(jiǎng)金；省級(jí)經(jīng)理則扣除相當(dāng)于該筆廣告投放總額20%的資金。)未經(jīng)審核蓋章，擅自執(zhí)行廣告協(xié)議，扣罰當(dāng)事人相當(dāng)于協(xié)議總額的30%的獎(jiǎng)金，同時(shí)扣罰省級(jí)經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)議總額20%的獎(jiǎng)金，如經(jīng)辦人為省級(jí)經(jīng)理扣罰相當(dāng)于協(xié)議總額的50%的獎(jiǎng)金。2．廣告協(xié)議格式應(yīng)以我公司統(tǒng)一制定的協(xié)議書為藍(lán)本，并且用電腦打字填寫，不得隨意改動(dòng)。太陽傘、冷柜等配送性帶廣告促銷用品由公司統(tǒng)一制作發(fā)放。%提取，由廣告部統(tǒng)一洽談、簽訂協(xié)議，按照各類產(chǎn)品促銷推廣的需要，有重點(diǎn)的進(jìn)行投放。2．各市場(chǎng)寄資料的時(shí)間 各市場(chǎng)必須保證當(dāng)月發(fā)生并完畢的報(bào)銷資料務(wù)必在當(dāng)月26日寄出(即1月26日至2月25日間發(fā)生完結(jié)需要報(bào)銷的資料務(wù)必在2月26日寄出)延后寄出的公司將處罰責(zé)任客戶經(jīng)理。5． 所有票據(jù)必須完整無缺。每月修理費(fèi)、添置物品、年檢費(fèi)等費(fèi)用超出800元必須經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。(三)辦公費(fèi)辦公費(fèi)包括購(gòu)買辦公用品、傳真打印紙、色帶、墨盒等費(fèi)用。各級(jí)銷售人員在住所地可以報(bào)銷每月不高于50元的月票費(fèi)用。各級(jí)銷售人員離開住所地，在本所管區(qū)域內(nèi)出差，予以發(fā)放津貼(包括住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)貼)，標(biāo)準(zhǔn)如下：省級(jí)經(jīng)理出差120元/天；區(qū)域經(jīng)理出差80元/天；客戶經(jīng)理出差地級(jí)市以上50元/天，縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)40元/天，若出差時(shí)住出差地辦事處房子，仍按住勤補(bǔ)貼20元/天報(bào)銷。(二)費(fèi)用報(bào)銷1．費(fèi)用審批銷售人員所有的出差費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)用等報(bào)銷，由各經(jīng)辦人根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)認(rèn)真分類匯總后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核簽字、省級(jí)經(jīng)理簽字后，到相關(guān)分公司財(cái)務(wù)審核報(bào)銷。若各經(jīng)銷商確實(shí)無法向公司提供正規(guī)的財(cái)稅部門監(jiān)制的發(fā)票而要求收取保證金利息等非代墊款項(xiàng)，將會(huì)造成公司重復(fù)繳稅，因此公司按如下業(yè)務(wù)處理方法執(zhí)行：對(duì)保證金利息，差價(jià)補(bǔ)貼支付等經(jīng)營(yíng)性收入款項(xiàng)1．能提供財(cái)稅發(fā)票的在發(fā)票上寫明款項(xiàng)內(nèi)容，金額，(按發(fā)票填寫要求規(guī)范填寫：雙面復(fù)寫、付款單位、時(shí)間、大小寫金額一致、不得涂改、加蓋收款單位公章等等)公司將予以抵貨款處理。過橋、過路費(fèi)背面必須注明事由。如確實(shí)系實(shí)際銷售的需要對(duì)原定方案進(jìn)行變通或調(diào)整，必須提前報(bào)請(qǐng)公司同意。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案，省級(jí)經(jīng)理應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)簽署意見并報(bào)廣告部核價(jià)、銷售公司審核。如因客戶經(jīng)理把關(guān)不嚴(yán)造成貨款流失，其損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。2．銷售員一律不得擅自向外單位借款；如確屬急用的，必須請(qǐng)經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司以傳真形式通知經(jīng)銷單位方可借，否則本公司不予承認(rèn)，向外單位借款的銷售員在返杭后10天內(nèi)必須辦好還款手續(xù)，無故逾期不辦者，不予報(bào)銷。目前我們經(jīng)常接觸到的用于商品勞務(wù)交易的有普通發(fā)票和增值稅發(fā)票，按開具方法不同分為手工票和電腦票，增值稅發(fā)票按限額還可已分為萬元版、十萬元版、百萬元版。12．視顧客為上帝，給顧客以方便，積極圍繞銷售經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)工作。4．遵守紀(jì)律，按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)下班，及時(shí)考勤。3．在杭進(jìn)銷售公司，景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。2．優(yōu)秀的銷售代表可以晉升為客戶經(jīng)理，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理；優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級(jí)經(jīng)理。3．各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。如有疑義，請(qǐng)向財(cái)務(wù)科(電話：057187814020)或辦公室田偉敏(電話：057187028071)查詢。要了解以下信息，可向辦事處查詢。B．客戶退款一般在終止業(yè)務(wù)往來的次月辦理，需客戶提供：終止業(yè)務(wù)往來申請(qǐng)清帳退款的證明，正規(guī)收款收據(jù)，客戶經(jīng)理的簽字認(rèn)可。(若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn))D．保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。經(jīng)審批后紅藍(lán)字調(diào)帳。從我公司直接發(fā)貨才予開票。D．協(xié)議加蓋公章或合同章，所蓋章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同抬頭相符，簽名與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人相符。7．增加或修改送貨地址或提貨客戶，需出具蓋有公章的書面憑證，經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行。5．匯票一律用特快專遞寄回公司。(王力宏、景崗山組照)9．經(jīng)典營(yíng)銷之五：茶飲料的營(yíng)銷 2001年，娃哈哈推出了娃哈哈非常系列茶飲料，打響了“天堂水，龍井茶”的口號(hào)。(兒童營(yíng)養(yǎng)液廣告)6．經(jīng)典營(yíng)銷之二：娃哈哈果奶的營(yíng)銷 1992年元旦，憑報(bào)紙廣告，免費(fèi)贈(zèng)送娃哈哈果奶一瓶。(全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分布圖)、暢通無阻的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，保證了娃哈哈產(chǎn)品在出廠一周內(nèi)迅速鋪進(jìn)全國(guó)200多萬家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)與天南海北的消費(fèi)者見面。奉行“精益求精”的價(jià)值觀，就必須明確反對(duì)以下幾種不良現(xiàn)象：一、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，敷衍了事；二、簡(jiǎn)單追求數(shù)量，不講質(zhì)量；三、不善作積極探索，深入研究，喜歡做表面文章；四、工作上持機(jī)械主義態(tài)度，撥撥動(dòng)動(dòng)，不撥不動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，惟命是從，不愿發(fā)揮主觀能動(dòng)性；五、驕傲自滿，小富即安，在成績(jī)面前沾沾自喜，在困難面前喪失斗志。此外，辦企業(yè)，在自身發(fā)展的同時(shí)還要盡社會(huì)責(zé)任，在國(guó)家需要支持的時(shí)候，要挺身而出。把這種團(tuán)隊(duì)精神的要求擴(kuò)而大之，那么，在與經(jīng)銷商之間，與供應(yīng)商之間，娃哈哈也以真誠(chéng)和信任為紐帶，組成企業(yè)強(qiáng)有力的“兩翼”，互利互惠，共同發(fā)展。這充分保證了：讓每一塊金子都發(fā)光，讓所有的英雄都可用武!能上能下能上能下，意即能者上庸者下。有為有位有為有位，意指有作為才會(huì)有地位。第三，關(guān)注人的個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@也是人的追求之一。以人為本以人為本是從中國(guó)古代儒家哲學(xué)中“以民為本”思想變化而來的。奉行“快速高效”，自然就要堅(jiān)持摒棄拖拖拉拉，不緊不慢的辦事作風(fēng)；倡導(dǎo)果斷干練、風(fēng)風(fēng)火火的行事風(fēng)格。安危是可以轉(zhuǎn)變的，今天十分安全，也許明天就會(huì)非常危險(xiǎn)。如果沒有做好準(zhǔn)備，那么即使機(jī)遇降臨也會(huì)失之交臂；其次，還要靠自己努力去尋找機(jī)遇。但是另一方面，學(xué)習(xí)外國(guó)，并不是不要自尊，照搬照抄。更不能坐井觀天，自以為是，而要孜孜以求，生命不止，奮斗不息。這是中華民族所倡導(dǎo)的一種非常積極的人生態(tài)度。第三，勇于開拓，還有勇于創(chuàng)新的含義。勇于開拓的實(shí)質(zhì)是與固步自封、安時(shí)處順意識(shí)的較量。要求從一度電、一噸水、一張紙、一支筆做起，把節(jié)約落到實(shí)處。因此，艱苦奮斗就是創(chuàng)業(yè)精神的一種最主要精神，具備了這種精神，就意味著具備了一種百折不撓，頑強(qiáng)搏擊的堅(jiān)韌斗志，一種自強(qiáng)不息，勇往直前的進(jìn)取精神，一種不怕犧牲，忘我奉獻(xiàn)的不懈追求，一種埋頭苦干，勤勤懇懇的務(wù)實(shí)作風(fēng)，一種常懷憂患，居安思危的清醒態(tài)度，一種富貴不淫，貧賤不移的高尚節(jié)操。只有全體員工，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)；種種精神，全面振奮，企業(yè)才能秩序井然，快速發(fā)展。高遠(yuǎn)的目標(biāo)、理想與優(yōu)良的傳統(tǒng)、作風(fēng)之間并不矛盾，是互相統(tǒng)一的。振奮精神，首先是要有一種高尚的精神，這種高尚的精神是指我們辦企業(yè)的崇高信念和理想，在十多年發(fā)展過程中逐步形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)?！?艱苦奮斗 埋頭苦干，勤勤懇懇；居安思危，富貴不淫；忘我奉獻(xiàn)，不懈追求。公司非常系列碳酸飲料的成功問世，不但改寫了國(guó)產(chǎn)可樂被兩樂水淹七軍的歷史，而且激發(fā)了民族飲料工業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)挑戰(zhàn)外國(guó)品牌的勇氣和信心。1997年以來，娃哈哈再接再厲，在三峽壩區(qū)湖北宜昌、國(guó)家級(jí)貧困區(qū)湖北紅安、四川廣元、吉林靖宇及沈陽、長(zhǎng)沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖、廣東曲江分別成立娃哈哈控股子公司。 及時(shí)處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并上報(bào)質(zhì)檢部及反饋上報(bào)銷售公司售后服務(wù)組。 每月走訪二批商客戶1次，并填報(bào)走訪表，匯總備查。 每旬與經(jīng)銷商分析1次市場(chǎng)形勢(shì)，制定發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)。 每月召開1次客戶經(jīng)理會(huì)議，總結(jié)本期銷售工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析市場(chǎng)形勢(shì)，落實(shí)下期銷售任務(wù)，考核評(píng)定工作業(yè)績(jī)與工資資金，通報(bào)對(duì)客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)的評(píng)定。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動(dòng)。 審核批準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理組織評(píng)定的工資資金分配方案。 控制各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支。 根據(jù)市場(chǎng)情況設(shè)置銷售區(qū)域，選聘區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理，并負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)、檢查與考核，制定與監(jiān)督工資資金分配方案的落實(shí)。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)公司銷售人員的管理，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策。 每月匯總質(zhì)量與售后服務(wù)工作反饋意見，并提出工作改進(jìn)建議方案。二、 區(qū)域經(jīng)理每日、每旬、每月工作安排與要求 每天電話聯(lián)系客戶及客戶經(jīng)理，了解銷售情況、庫(kù)存、資金狀況及存在問題，要求做到每家客戶及客戶經(jīng)理每月不少于3次，并記下電話記錄。 組織協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)的大型促銷活動(dòng)。 按公司的要求開展促銷活動(dòng)，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動(dòng)。 走訪所有二批商客戶，并填報(bào)走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。娃哈哈甫一誕生，就一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告轟動(dòng)了大江南北，娃哈哈取得了巨大成功。戰(zhàn)略合作1996年公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國(guó)達(dá)能等外方合資成立五家公司，引進(jìn)外資4500余萬美元，隨后又引入追加投資2620萬美元，先后從德國(guó)、美國(guó)、意大利、日本、加拿大等國(guó)家引進(jìn)大量具有九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)流水線，通過引進(jìn)資金技術(shù)，發(fā)展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速發(fā)展的快車道。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營(yíng)養(yǎng)八寶穩(wěn)居全國(guó)銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。四、對(duì)企業(yè)精神的理解勵(lì)精圖治 勵(lì)精圖治，意即：振奮精神，治理企業(yè)。鄧小平同志說過：理想和信念，“是中國(guó)革命勝利的一種精神動(dòng)力?！叭娍梢?shī)Z帥，匹夫不可奪志”，遇到任何困難，精神永遠(yuǎn)不敗。自古以來，人們便領(lǐng)悟了唯有艱難困苦，才能玉汝于成的深刻哲理。其次，艱苦奮斗的內(nèi)容，如果說在以往主要指貧窮、落后和惡劣的自然條件，那么現(xiàn)在隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，則更多地指向于攻克科技難關(guān)，攀登技術(shù)高峰。這種價(jià)值觀念是由時(shí)代所決定的。其次，要求有非常積極的進(jìn)取意識(shí)，目光高遠(yuǎn)，不安現(xiàn)狀，一心追求新境界。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么都跟在人家后面跑斷然不行，必須要領(lǐng)先一步，才能獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。無論個(gè)人還是企業(yè)都要求自我加壓，自覺努力，不能夠得過且過，渾渾噩噩；不能夠滿足現(xiàn)狀，貪圖安逸；第二是上進(jìn)心。遇到困難是難免的，但如何對(duì)待困難卻有不同的態(tài)度，是消極退讓，自認(rèn)無能，還是積極進(jìn)取，努力克服？!自強(qiáng)不息的價(jià)值觀，要求我們持后一種態(tài)度，提倡的是一種堅(jiān)強(qiáng)剛毅的硬漢作風(fēng)。但是我們引進(jìn)設(shè)備，并不能一切依靠國(guó)外，我們還要進(jìn)行進(jìn)口設(shè)備零部件的國(guó)產(chǎn)化，這樣既可以大大提高生產(chǎn)效