【正文】 2點(diǎn)前傳真至被委托方的，被委托方于當(dāng)天下午安排上門取件，當(dāng)晚中轉(zhuǎn)；如在12點(diǎn)后傳真至被委托方的，被委托方在次日安排上門取件，次日晚中轉(zhuǎn)。無法提供貨物實(shí)際價(jià)值證明的，賠償標(biāo)準(zhǔn)：500元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過5000元/票。委托代取網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)代取件收費(fèi)標(biāo)費(fèi)分撥中心網(wǎng)點(diǎn)回單遺失按照300元/票賠償分撥中心網(wǎng)點(diǎn)未使用安能專用回單信封；未在主面單勾選簽回單并注明回單號；未在系統(tǒng)錄入簽回單；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記申報(bào)。5易碎品所托寄物品屬易碎品（收件員必須與客戶說明公司對易碎品損壞免責(zé)或免費(fèi)補(bǔ)寄同等運(yùn)費(fèi)貨物一次的處理原則）寄件網(wǎng)點(diǎn)易碎品的確定以外包裝是否貼有易碎標(biāo)簽及易碎品的相關(guān)包裝要求進(jìn)行，如不符者，全部由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)玻璃、陶瓷、燈具易碎物品不可以收取，如果收取出現(xiàn)破損由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。10客戶本人簽收后客戶簽收后反饋短少、破損寄件網(wǎng)點(diǎn)貨物正常簽收后反饋包裝破損，內(nèi)物破損、短少的由寄件方自行承擔(dān)。貨物損壞、短缺等問題，收方客戶收件人必須當(dāng)面通知當(dāng)事業(yè)務(wù)員，并在貨物單上注明貨物短缺數(shù)量、重量（如未注明視同正常簽收，責(zé)任寄收兩方承擔(dān)）破損、短缺貨物派送網(wǎng)點(diǎn)必須提供送貨單及貨物破損圖片，以便中心調(diào)查取證。（班車到達(dá)時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)或白班早晨上班時(shí)間兩個(gè)小時(shí)內(nèi)通知為準(zhǔn)。（如網(wǎng)上顯示貨物不在同一時(shí)間到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)到件掃描派送的信息，無第二次簽收上傳記錄，客戶稱未收到的，按照遺失件處理。時(shí)效延誤責(zé)任界定序號類型貨物狀態(tài)詳細(xì)說明責(zé)任涉及網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1延誤到中心接件未按分撥中心規(guī)定時(shí)間接件，導(dǎo)致延誤派送網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)未按分撥中心規(guī)定時(shí)間提前離開或延遲到達(dá)中心的由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任及其它責(zé)任，同時(shí)還需承擔(dān)處理貨物的托車費(fèi)用。4到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)倉貨物網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)倉貨物，進(jìn)倉單必須用回單信封裝好訂在運(yùn)單背面，如無按此操作仲裁部不受理延誤索賠。三、 網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)序號類別罰款科目罰款金額罰款對象備注1操作規(guī)范違禁品（如因收寄的違禁品造成政府部門的相關(guān)罰款，除需承擔(dān)政府部門相關(guān)處罰外另對情節(jié)嚴(yán)重要處于10005000元不等的罰款以示警戒。獎(jiǎng)勵(lì)金額會(huì)通過系統(tǒng)結(jié)算獎(jiǎng)到網(wǎng)點(diǎn)K8系統(tǒng)賬戶上。50元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)19錄單當(dāng)晚出貨在次日9點(diǎn)前，未錄單按單票貨物重量進(jìn)行處罰1元/KG，且不受理理賠，并要求當(dāng)日補(bǔ)錄單。四、退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：因寄件網(wǎng)點(diǎn)或客戶寄錯(cuò)等原因，要求退回發(fā)貨方或更改另一城市派送的轉(zhuǎn)退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：、區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：、跨區(qū)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地區(qū)互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地區(qū)互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西以上轉(zhuǎn)退件派件網(wǎng)點(diǎn)必須重新填寫面單按照網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)支付出貨費(fèi)用，如未重新填寫面單直接原單轉(zhuǎn)件的將處罰運(yùn)費(fèi)的3倍。華東←→江西江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至江西地區(qū)的互流件、華東至江西互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1元/KG收取；、華東至江西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，；上海崇明島、連云港墟溝、安徽地區(qū)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130元/票，；華北←→華北北京、天津、河北內(nèi)流件、華北內(nèi)流件： 、（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；； 、（二區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票；；華北←→江西北京、天津、河北至江西互流件、華北至江西互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收取；、華北至江西互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→山東北京、天津、河北至山東地區(qū)互流件、華北至山東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收取；、華北至山東互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→華南北京、天津、河北至華南互流件、華北至廣東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)160元/票，（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、到付款相關(guān)規(guī)定：收5%的手續(xù)費(fèi)給派件網(wǎng)點(diǎn)，退寄件網(wǎng)點(diǎn)95%如果收方客戶要求開發(fā)票，由寄件方提供發(fā)票或者由寄件方與派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。派件網(wǎng)點(diǎn)　11服務(wù)質(zhì)量假簽收或虛假錄入問題件500元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　　12服務(wù)質(zhì)量進(jìn)倉費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，派送網(wǎng)點(diǎn)不得弄虛作假，多報(bào)、虛報(bào)、亂報(bào)進(jìn)倉費(fèi)，否則處以100元/次的罰款，并退回虛報(bào)費(fèi)用100元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　13服務(wù)質(zhì)量過路收費(fèi)站：除指定的區(qū)域內(nèi)收費(fèi)，其他一律不得收費(fèi)，引起投訴處罰200元/票200元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　14服務(wù)質(zhì)量中心、網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)通知“有單無貨”，實(shí)際貨物己到達(dá)本中心/本站，對于不按時(shí)派送將按延誤件雙倍的處罰，另予以200元/票/天罰款200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　15服務(wù)質(zhì)量偷逃重量：區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG、跨區(qū)處罰：3元/KG區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG跨區(qū)處罰：3元/KG　補(bǔ)齊差額費(fèi)用；反舉報(bào)方25%，最高不超過500元/票偷逃重量單票允許誤差5%，5%以內(nèi)的補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)，超出5%的按照整票貨物重量差異進(jìn)行處罰。 網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰網(wǎng)點(diǎn)2000元/件。若未派送按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。周六、周末需要派件的面單上面注明“周末有人”等字樣，且提供手機(jī)號碼，網(wǎng)點(diǎn)則不得以任何理由不派送，否則按延誤件處理。9始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描，但派送網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描，也有派送該件的信息，造成遺失的，責(zé)任由始發(fā)地與目的地網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半。中心未做發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知上一中心有單無貨、有貨無單或貨物件數(shù)未到齊等異常，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)和中心各承擔(dān)一半。（班車到達(dá)時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)或白班早晨上班時(shí)間兩個(gè)小時(shí)內(nèi)通知為準(zhǔn)。（前提必須司機(jī)簽字確認(rèn)）。9客戶簽收前客戶簽收前要求開箱驗(yàn)貨寄件網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)分撥中心客戶外包裝完整無損，收件客戶要求開箱驗(yàn)貨的，收件客戶必須先在面單上面簽字確認(rèn)外包裝完好，后驗(yàn)貨。網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)公司要求與中心人員做交接的，視同貨物完好，到了網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)破損、短少等，責(zé)任界定為網(wǎng)點(diǎn)。如在分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)遺失按遺失標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。（以網(wǎng)上通知換點(diǎn)為準(zhǔn)）貨物發(fā)生遺失后，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)不配合總部仲裁部調(diào)查確認(rèn)的，三天后無回復(fù)視為默認(rèn)；仲裁裁定后責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再提供相關(guān)證據(jù)的，不予受理；同行的賠償標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)貨物實(shí)際價(jià)格賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過2000元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過20000元/票。 代取件的流程：代取方填寫相關(guān)資料（如：取件地址、電話、聯(lián)系人、公司名稱等）傳真或者至被委托取件網(wǎng)點(diǎn)。延誤一天100元/天，最高不超過500元無頭件在分撥的保管、分撥中心應(yīng)設(shè)立有監(jiān)控覆蓋的無頭件保管區(qū)、分撥中心應(yīng)每日對無頭貨物進(jìn)行清點(diǎn)，并及時(shí)交接給客服管理中心、分撥中心不得私自對無頭貨物進(jìn)行拆包、使用、退運(yùn)、派送等處理分撥中心客服對無頭件的管理辦法、分撥中心客服次日上班將貨物拍照內(nèi)網(wǎng)上傳，注明品名外包裝、車線、時(shí)間、同時(shí)需登記臺賬、如貨物上有明細(xì)標(biāo)志，如廠家電話或地址分撥中心質(zhì)控客服需電話聯(lián)系廠家貨網(wǎng)上搜索地址，根據(jù)貨物情況與客戶核實(shí)、根據(jù)當(dāng)天系統(tǒng)登記的少件或無貨進(jìn)行排查。（引起投訴按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰）所有涉及交接簽名，推薦用楷體字簽名，如果草簽，需核實(shí)姓名，并備注與交接單上。四） 其他要求進(jìn)倉貨和回單返回的寄件站必須使用回單信封，如寄件站未使用安能物流回單信封，回單或進(jìn)倉單派送站在系統(tǒng)中向寄件站登記15元/票回單費(fèi)。發(fā)貨分撥中心單證員在收到返回回單后將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，由當(dāng)晚值班人員交接給分撥回單管理員進(jìn)行登記，回單管理員將當(dāng)天收到回單整理完畢，制作交接單與寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交接，并根據(jù)交接單錄入回單簽收信息。（否則產(chǎn)生回單延誤、遺失不受理）特殊簽單的要求：在回單信封備注中詳細(xì)說明，并在首次操作前將簽單樣版發(fā)送給派件網(wǎng)點(diǎn)做參考。 派件網(wǎng)點(diǎn)派送完貨物，請按公司要求錄入簽收信息，如未按簽收時(shí)效錄入簽收信息資料，將對派件網(wǎng)點(diǎn)按未及時(shí)簽收處罰，另追加故意不作簽收信息處罰500元/票。 發(fā)件公司在受理到付業(yè)務(wù)時(shí)，必須要求發(fā)件人與收件人商定到付金額，且收件人同意支付才能予以受理，否則產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失由發(fā)件公司自負(fù)。 網(wǎng)點(diǎn)操作員8裝車“大不壓小，重不壓輕”的 則進(jìn)行碼放；，確保碼放牢固，防止貨物在運(yùn)輸過程中跌落和倒塌；；、踏踩貨物；。取件員2到達(dá)客戶處；：XX 先生 （小姐）您好！我是安能物流！您這邊有通知取貨 。需要開箱檢查貨物時(shí)應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)/分撥中心經(jīng)理/主管在場。 各網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必要按時(shí)到分撥中心去提貨，如因網(wǎng)點(diǎn)自身原因沒有按時(shí)到達(dá)分撥中心或到達(dá)分撥中心卻沒有將本網(wǎng)點(diǎn)的派件全部提走，中心將會(huì)立即請車將貨物發(fā)到派件網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 貨物品名的確認(rèn)以及外包裝的審核：業(yè)務(wù)員在收件時(shí)，要向客戶確認(rèn)貨物的具體名稱，如果屬于違禁物品的，要按照違禁物品的處理規(guī)定來處理。對于未開通區(qū)域或者已暫停區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)仍有發(fā)貨過去，導(dǎo)致通知超區(qū)，要求中轉(zhuǎn)同行的，中心將不受理派件網(wǎng)點(diǎn)的延誤時(shí)效的投訴。 液體(不論是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光 等； 易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品：如煤、松香、石蠟、活性碳、白磷、黃磷、 油麻、金屬鈉、鎂鋁粉、鋰電、蓄電池等； 氧化劑和有機(jī)過氧化物：如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、硝酸鉀、不明化學(xué)成份物品等； 毒害品和感染性物品。同時(shí)，在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號碼和子單號碼，注明幾分之幾，所有子單標(biāo)簽除注明主單條碼外，一定要寫收貨人詳細(xì)地址及目地站所屬中心。（七） 紙箱貨物的包裝對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型，箱子封口使用膠帶按照“工”字型進(jìn)行封口。（屬桶內(nèi)違禁品的禁止入網(wǎng)運(yùn)輸，如入網(wǎng)則按違禁品處罰）（六） 家具及展柜、門板、布料、電器類的包裝（1） 家具托運(yùn)前必須要用紙箱、編織帶、汽泡膜、木板及木板條、草繩、封箱帶進(jìn)行正規(guī)打包，以確保邊角、玻璃、腿腳等破損；其他小件物品要多層加固，確保不折斷、不破損、不壞角和腳，畸形家具要用木板加固釘成木框架包裝，否則不予派送，損壞不予理賠。（4） 袋裝電線、塑料類，單件重量不得超過20公斤，超過20公斤必須要用木框包裝，否則短少、破損不予理賠。第3條 包裝分類（一） 衣服、鞋子、家紡類物品的包裝務(wù)必要用拉伸膜打包好紙箱或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包服裝、鞋子、家紡類物品而導(dǎo)致的物品短少，則相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。攬件人簽名必須由收取貨物的業(yè)務(wù)員簽字，并填寫收取貨物的日期和時(shí)間。運(yùn)費(fèi)▲對于寄件人現(xiàn)結(jié)的付費(fèi)方式，必須填寫按照價(jià)目表計(jì)算實(shí)際收取的或應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)?；貑螜凇缭撈必浳镉行韬灮貑畏?wù)，須在運(yùn)單右下邊“簽單返回號”一欄方框內(nèi)打勾并注明回單信封上的條碼編號，備注欄注明“簽回單”字樣。計(jì)費(fèi)重量▲必須填寫該票貨物的實(shí)際重量總和（單位為千克）材積重量▲必須填寫該票貨物經(jīng)過計(jì)算的材積重量總和（單位為千克）。▲如果寄件人不指定專人接收貨物，必須填寫貨物接收部門或職位名稱。 相關(guān)表單《安能物流加盟審批表》加盟商資質(zhì)文件證照審核（個(gè)人身份證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、道路經(jīng)營許可證等）操作規(guī)范一、運(yùn)單的規(guī)范填寫和其它標(biāo)簽的使用規(guī)定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)呢浳?，運(yùn)單的目的地聯(lián)、收件人存根聯(lián)隨清單一起，無需貼在貨物上面，運(yùn)單填寫時(shí)必須根據(jù)要求填寫清楚。 加盟網(wǎng)點(diǎn)享有公司K8系統(tǒng)的使用權(quán)、開業(yè)培訓(xùn)、配套服務(wù)、IT支持等。 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須配備操作場地、車輛、人員、軟硬件設(shè)備。e) 財(cái)務(wù)部i. 網(wǎng)管總監(jiān)同意簽署后監(jiān)督保證金的落實(shí)、預(yù)付款確認(rèn) 流程圖流程說明a） 網(wǎng)管總監(jiān)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)需求與發(fā)展，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)加盟商采集簽約需求；b） 網(wǎng)管經(jīng)理根據(jù)網(wǎng)路需求尋找合適的加盟商/加盟商提出加盟求；c） 網(wǎng)管經(jīng)理與意向加盟商洽談合作事宜；d） 加盟商確定加盟網(wǎng)絡(luò)，片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理初步審核，填寫《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》，提出申請；e） 區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)理根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》，對加盟商初步審核資質(zhì)文件等；f) 網(wǎng)管總監(jiān)對加盟商《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》審批，確認(rèn)加盟商是否符合簽約；g) 網(wǎng)管總監(jiān)同意簽約，網(wǎng)管經(jīng)理準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)合同《安能物流合作經(jīng)營協(xié)議》與加盟商簽約；h) 網(wǎng)管總監(jiān)不同意簽約，網(wǎng)管經(jīng)理繼續(xù)尋找符合網(wǎng)絡(luò)的加盟商資源；i) 網(wǎng)管經(jīng)理與加盟商簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同后，財(cái)務(wù)審核確認(rèn)保證金是否匯入指定賬戶；j) 系統(tǒng)管理員根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》開通系統(tǒng)賬戶，并維護(hù)系統(tǒng)價(jià)格；k) 網(wǎng)管總監(jiān)最后合同簽字確認(rèn)；l) 網(wǎng)管專員審核后蓋章歸檔。收件人姓名▲必須填寫寄件人指定貨物接收人的姓名。件數(shù)▲必須填寫該票貨物所包含的件數(shù)總量。如：紙箱、編織袋、木箱基本資訊▲始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物的網(wǎng)點(diǎn)名稱；▲目的地：填寫目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱。到付款需