【正文】 身體直坐，拿出筆記本身體前傾稍微側(cè)身面對對方眼睛集中在對方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意突然有電話打進來，你可以告訴對方過一會兒再打過來不要動張西望，若有所思不應(yīng)蹺起二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為你不耐煩、抗拒或高傲。傾聽技巧之3：積極地回應(yīng)如果在傾聽的過程中，你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法，以便于你的理解；或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，你應(yīng)當在適當?shù)那闆r下，通知對方。要提高理解的效率，可以從以下幾個方面著手： 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論?？朔晳T性思維。例：從哪里開始的？你想這為什么會發(fā)生呢？你認為有什么其他原因嗎？發(fā)問方式2：清單式發(fā)問 提出 可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵對方按優(yōu)先順序進行選擇。這太有意思了，當時您是。您可不可以就有關(guān)。1。5。對于一個完整的、有效的溝通者來說，僅僅這2個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第3個環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應(yīng)對方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮諣顟B(tài)，以便澄清表達和傾聽過程中可能的誤解和失真，從而使溝通雙方能夠準確地表達和傾聽到信息。”誰說我們不反饋？我們經(jīng)常向各個部門反饋情況。途徑1：積極地尋求反饋 積極尋求反饋，可以擴大公開區(qū)域。 有類管理人員只是埋頭于自己的御侮或自己部門的事務(wù)，不關(guān)心周圍溝通對象那里發(fā)生的事情，消極地對待本來與自己有關(guān)的信息，等著別人來告訴自己。 也就是撥一下，動一下，撥兩下，動兩下，不撥就不動。 途徑3：積極尋求反饋，同時積極地給予反饋 這是正確的反饋方法，從途徑1和途徑2中已經(jīng)看到，單純地尋求反饋和單純地給予反饋，雖然能擴大公開區(qū)域， 但是也會分別導(dǎo)致隱蔽區(qū)域的擴大和盲點區(qū)域的擴大，并且，不能消除未知區(qū)域。 在給予反饋的過程中，在沒有尋求反饋的情況下，隨著公開區(qū)域的擴大，盲點區(qū)域也在擴大。而是主動地積極地給予他人反饋。征求意見是尋求反饋的一部分，但不是全部。 所謂給予反饋，就是給予他們信息反饋，以便他人能夠更多地了解自己。惡果2：信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收到信息。五、 反饋反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。4。我認為。這太令人激動了。例：您說的是。即使你不想到答案也要提問，這樣可以使你借此觀察對方的反應(yīng)和態(tài)度的變化。 談話者可能因為一些背景因素不便直說一些話。積極地回應(yīng)應(yīng)當采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。熱誠的傾聽會給對方更多的關(guān)懷和啟迪，使對方在真誠的關(guān)懷中重新振作起來，以找出解決問題的方法。要求4：鼓勵 使用帶有鼓勵性的語言使對方能夠盡可能地把自己的真實想法說出來，以便于了解更多的信息，采取相應(yīng)的策略。選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛。第4個級別：專注地聽 他們以投入的姿態(tài)面對講話的人，采用開放的姿態(tài)，身體向說話人前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情。原因之7：排斥異議有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。情況4：你有重要的工作要去做一個重要的客戶來訪，如果對方的話題重要的話，可以約定另一個時間進行交談。這種情況下，你的傾聽對象再來向你從頭到尾敘述一遍事情的前因后果時： 你會感到厭倦，只有很少的耐心繼續(xù)聽下去。對于傾聽者的你來說，這么短的時間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達的內(nèi)容，還要明白并要作出回應(yīng)，非常匆忙，容易產(chǎn)生錯誤。傾聽的好處之4：激發(fā)對方的談話欲有利于你了解和掌握更多的信息和情況。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結(jié)果會怎么樣呢？我們常常急于表達自己。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學(xué)院。溝通，就是努力擴大公開區(qū)域的過程。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點就大大影響我們對下屬的評價。由于工作過程的信息常常處于隱蔽區(qū)域，也就是處于你知我不知的狀態(tài)。溝通就是要達到公開，達到你知我知。 這個問題是聽眾分析的核心，成功的管理人員應(yīng)該站在別人的立場上思考問題，所以，你可以問問自己，如果你處于聽眾的位置上，什么能激發(fā)你提供支持呢/分析聽眾意味著首先分析你自己，然后是你的聽眾，識別出他們支持你所能得到的利益。批評 ：下屬的行為沒有達到預(yù)期的目標，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當?shù)臅r間、地點和方式，指出下屬行為的錯誤所在和造成的后果。 商討問題根據(jù)不同上司的性格特征，在掌握事實和一定解決方案的前提下，與上層共同商討工作中某些問題的原因以及解決方案。表達內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報工作：向上級匯報自己及部門的工作情況。無論是下屬還是中層管理個人，匯報工作應(yīng)當逐級進行，不可越級匯報而如果有什么申訴的可以越級進行。錯位4：應(yīng)當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通。但是作為管理人員，必須明白企業(yè)中的溝通必須遵循以下的表達原則： 選擇溝通對象的原則A、 按指揮鏈溝通 B、與當事人的溝通 C、組織規(guī)定的其他渠道溝通對象是溝通中最經(jīng)常被忽視的。例：財務(wù)部小李家里有點事想早點下班，可是銷售部報來的報表中有一些統(tǒng)計上的錯誤，小李越看越煩。 行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公設(shè)備都要我們?nèi)ベ徺I。本應(yīng)采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。有效溝通講義提要：為什么溝而不通表達溝通的內(nèi)容和方式傾聽反饋我們將50%80%的工作時間用在了溝通上面！我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導(dǎo)。原因4：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。業(yè)務(wù)部想越權(quán)可不行。要是在平時也就幫他們該了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部，氣沖沖地說：“你們銷售部這些人也太?！? 中層管理：“他們到底是什么意思呢？”二、 表達沒有表達就沒有溝通，可以說表達是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。錯位3：應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通。錯位6：逐級報告與越級報告的混淆。三、 溝通的內(nèi)容和方式對于管理人員來說，在一個組織中，他們作為下屬有自己直接或間接的領(lǐng)導(dǎo)，同時他們也做為上司有自己領(lǐng)導(dǎo)的下屬，另外，他們也要與其他部門的中層經(jīng)理接觸，所以在日常管理活動中