【正文】 件：1．具有高度的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；2．恪盡職守，堅(jiān)持原則，不徇私情；3．工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，勇敢堅(jiān)定。三、報(bào)警和接警處置程序如員工發(fā)現(xiàn)有焦糊異味、煙霧等現(xiàn)象時(shí)，立即向所在區(qū)域的負(fù)責(zé)人或防損室報(bào)警；接警負(fù)責(zé)人必須及時(shí)派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，消除隱患。在整個(gè)滅火過(guò)程中，一定不要驚慌，更不要錯(cuò)過(guò)最佳滅火時(shí)機(jī)。及時(shí)組織本區(qū)域員工對(duì)本區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金和票據(jù)進(jìn)行妥善保管，適時(shí)轉(zhuǎn)移。加強(qiáng)疏散組成員疏散方法的培訓(xùn)，提高疏散技巧。加強(qiáng)對(duì)通訊聯(lián)絡(luò)組成員有關(guān)通訊業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高掌握和使用通訊聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的技能。第二節(jié) 防搶劫預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范賣(mài)場(chǎng)綜合治理，預(yù)防搶劫案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。 團(tuán)伙搶劫：搶劫者幾乎都有分工，往往以脅迫手段相要挾，對(duì)理貨員和顧客實(shí)行人身控制，使其不敢反抗，被迫交出商品和錢(qián)物或不敢阻攔搶劫行為。第三節(jié) 防破壞預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防破壞案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。四、防破壞的措施1． 加強(qiáng)保衛(wèi)防損人員和員工的防破壞培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范警惕，使犯罪分子無(wú)法下手破壞。第四節(jié) 防爆炸預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防爆炸事故發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。敲詐性爆炸：因賭博、奢侈消費(fèi)使生活陷入窘境或掌握某些證據(jù)，使用爆炸相威脅，以達(dá)到索要財(cái)物或其他目的。定期對(duì)通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。發(fā)泄私憤投毒：因感覺(jué)自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，感情受到強(qiáng)烈刺激，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和不滿，語(yǔ)言行動(dòng)缺乏理智，為達(dá)到報(bào)復(fù)目的，尋找機(jī)會(huì)予以投毒。員工如察覺(jué)食物、飲水和商品等有投毒異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向防損室報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即將中毒人員送往醫(yī)院予以搶救。指詐騙者采用與供應(yīng)商簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同，先付少量定金，以貨到付款或者提貨的手法騙取財(cái)物。產(chǎn)品欺詐詐騙。提高經(jīng)營(yíng)管理人員業(yè)務(wù)水平和識(shí)別產(chǎn)品欺詐行為的能力，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)柜銷(xiāo)售。建立險(xiǎn)情監(jiān)測(cè)信息通報(bào)制度，做好事前的風(fēng)險(xiǎn)分析，事中的協(xié)調(diào)控制，事后的聯(lián)手制裁，并且形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)迅速的防范體系。利用熟人詐騙。這種情況一般發(fā)生于商家急于拉客，提高自己的銷(xiāo)售收入，不加刻意的盤(pán)問(wèn)，就草草行事，結(jié)果造成經(jīng)濟(jì)損失。6． 對(duì)員工集中飲水處實(shí)行專人管理，跟進(jìn)察看，防止投毒事故發(fā)生。 三、投毒的主要方式和特征 （一）、投毒的主要方式：1． 在供人飲用的集體供水設(shè)施中投毒；2． 在公共食堂的飲具、食物中投毒；3． 在出售的食用商品中采取偷梁換柱或者其它方式進(jìn)行投毒。在人防上對(duì)重點(diǎn)部位設(shè)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或值班人員防范，定點(diǎn)與走動(dòng)互為補(bǔ)充；在技防上對(duì)重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。3．發(fā)泄性爆炸：因感覺(jué)家庭不和、事業(yè)受挫和自我價(jià)值沒(méi)有被承認(rèn)等其他不公平待遇，感情受到強(qiáng)烈刺激，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和憤懣，心理失去平衡，語(yǔ)言、行為缺乏理智，進(jìn)行爆炸破壞活動(dòng)，以發(fā)泄心中的不滿。6． 做好員工思想政治工作，及時(shí)消除員工的消極和對(duì)立情緒，最大程度發(fā)揮員工主人翁作用，積極預(yù)防破壞行為發(fā)生。4． 制度性破壞；一是敵對(duì)勢(shì)力對(duì)社會(huì)主義制度進(jìn)行顛覆、對(duì)國(guó)家方針、政策、法律法規(guī)予以篡改，利用邪教組織（法輪大法等）造謠惑眾，進(jìn)行破壞活動(dòng)，造成惡劣的社會(huì)影響。 ⑥監(jiān)控設(shè)備及時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)，將所發(fā)現(xiàn)的可疑情況拍攝下來(lái)；及時(shí)將情況向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)告。 突發(fā)性搶劫：一是罪犯作案時(shí)一般多戴墨鏡或蒙面，使人難以辯認(rèn)其真實(shí)面貌。加強(qiáng)防護(hù)救護(hù)組成員有關(guān)人員救護(hù)和物資救護(hù)的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)救護(hù)的技巧和本領(lǐng)。六、通訊聯(lián)絡(luò)程序和措施通訊聯(lián)絡(luò)組接到報(bào)警后，立即報(bào)告消防安全責(zé)任人和消防安全管理人；根據(jù)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的指令，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的應(yīng)急措施，同時(shí)向市、區(qū)公安局消防指揮中心“119”報(bào)警；跟進(jìn)掌握現(xiàn)場(chǎng)的滅火、疏散和護(hù)救的進(jìn)展情況，始終與其他工作組保持聯(lián)系；及時(shí)傳達(dá)防火責(zé)任人的指令，使滅火、疏散、護(hù)救工作順利進(jìn)行。消防控制中心或事故廣播接到通訊聯(lián)絡(luò)組通知后，馬上開(kāi)啟事故廣播，指導(dǎo)員工和顧客在疏散過(guò)程中不要慌張和擁擠，按廣播提示要求迅速由安全通道撤離。在滅火行動(dòng)組到達(dá)之前，賣(mài)場(chǎng)防損室和區(qū)域及時(shí)組織員工進(jìn)行滅火。在消防人員未趕到事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)利用身邊的滅火器和消防栓進(jìn)行滅火。滅火行動(dòng)組：賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理（消防安全責(zé)任人），分管保衛(wèi)防損的賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全管理人）、保衛(wèi)防損主管、設(shè)備主管；通訊聯(lián)絡(luò)組：賣(mài)場(chǎng)副總經(jīng)理（助理）、保衛(wèi)防損主管助理、設(shè)備主管助理、各區(qū)域主管、監(jiān)控人員；疏散引導(dǎo)組：區(qū)域主管助理、保衛(wèi)防損主管助理；安全防護(hù)救護(hù)組：區(qū)域主管、助理、保衛(wèi)防損主管助理、消防班長(zhǎng)、各區(qū)域義務(wù)消防員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。不許遲到、早退、干私活，不許打瞌睡、看書(shū)報(bào)，不許串崗談天、玩牌、下棋、飲酒； 2．督促各崗位夜值班人員履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)予以罰款處理，第一次罰款項(xiàng)20元，第二次罰款50元，以此類(lèi)推，月連續(xù)違紀(jì)三次，停職學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間發(fā)生活費(fèi)5元/日； 3．因玩忽職守而造成嚴(yán)重后果的交公司人事部處理，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。在公共場(chǎng)所要遵守公共秩序和社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)隊(duì)聲譽(yù)，在任何情況下嚴(yán)禁酗酒、賭博和打架斗毆；（十一）建立健全護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查考評(píng)制度，實(shí)行大隊(duì)每季度、中隊(duì)每周進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)通報(bào)；（十二）對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)管理規(guī)定的隊(duì)員，下發(fā)《糾正違紀(jì)通知書(shū)》，并處以警告或50元以下罰款。2． 嚴(yán)禁私自拆卸、損壞警棍和其它裝備，嚴(yán)禁將警棍放置加熱器旁，嚴(yán)禁摔砸警棍和其它裝備。2．手推車(chē)不得帶出賣(mài)場(chǎng)外圍范圍之外。 3．疏導(dǎo)車(chē)輛有序離開(kāi)。 5．各賣(mài)場(chǎng)按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)補(bǔ)貨間大門(mén)。 流程：1．指揮送貨車(chē)輛的安全停放，保證送貨車(chē)流的暢通有序，非送貨車(chē)輛不得入內(nèi)。義務(wù)消防員職責(zé)（1）熟悉設(shè)備的性能，熟練運(yùn)用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火災(zāi)的方法；（2）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，督促其他員工共同遵守各項(xiàng)安全制度，能向員工及周?chē)罕娦麄飨莱ＷR(shí)，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為；（3）積極參加消防安全檢查和整改火災(zāi)隱患的活動(dòng)，掌握消防技術(shù)，檢查本區(qū)域的火災(zāi)隱患；（4）維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本區(qū)域的消防器材和設(shè)施； （5）一旦發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，及時(shí)撲救和報(bào)警，并迅速向滅火指揮員提供火場(chǎng)情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助事發(fā)區(qū)域和防損室調(diào)查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)。 賣(mài)場(chǎng)火災(zāi)逃生方法：（1）利用疏散通道逃生，（2）、利用逃生器材逃生，（3）利用自制器材逃生，（4）、利用建筑物逃生，（5）、尋找安全地點(diǎn)如陽(yáng)臺(tái)、樓頂，并設(shè)法發(fā)出求救信號(hào)等待救援。 注意：插座、開(kāi)關(guān)、配電盒及燈具的附近及下方不能堆放物品，以免引起火災(zāi)事故。 根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性，火災(zāi)可分為：A B C D E五類(lèi)： A類(lèi)：.固體物質(zhì)火災(zāi) B類(lèi)：.液體物質(zhì)火災(zāi) C類(lèi)：.氣體物質(zhì)火災(zāi) D類(lèi)：.金屬物質(zhì)火災(zāi) E類(lèi)：.帶電體火災(zāi) 火災(zāi)的成因： （1）、人為因素：縱火、違章操作、疏忽（煙頭、蠟燭、人走燈未滅、使用后電源未關(guān)閉或插頭未撥）； （2）、非人為因素：電氣火災(zāi)，自燃和雷擊。 《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》即公安部令61號(hào)，于2002年5月1日起施行，共十章四十八條，包括總則、消防安全責(zé)任、消防安全管理、防火檢查、火災(zāi)隱患整改、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案和演練、消防檔案、獎(jiǎng)懲、附則。撲救火災(zāi)的原則是：先控制后消滅、先救人后救火、先重點(diǎn)后一般的原則。 消防硬件設(shè)施的五大系統(tǒng)： 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：目前公司各賣(mài)場(chǎng)安裝有二種類(lèi)型的探測(cè)器即溫感和煙感，通過(guò)對(duì)溫度、煙的濃度進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)指標(biāo)超過(guò)警戒時(shí)，則溫感和煙感發(fā)出報(bào)警。而你在重新擺放不平穩(wěn)商品時(shí)，實(shí)際上是減少商品破損和人員傷亡的發(fā)生率。二、商品存放安全要求A、商品擺設(shè)：貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時(shí)，要注意底層商品的牢固。如果還需購(gòu)物，請(qǐng)寄存后再進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)”。一、對(duì)供應(yīng)商要禮貌，文明值勤，并請(qǐng)供應(yīng)商依次卸貨；二、嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，此崗僅收貨組及送貨人員、員工進(jìn)入，其他人員不得從此通過(guò)，此崗只進(jìn)不出；三、收貨組嚴(yán)格控制車(chē)輛停放，非送貨車(chē)輛一律不允許停放；四、對(duì)貨物進(jìn)出有疑問(wèn)的，必須及時(shí)詢問(wèn)和審查；五、貨物進(jìn)入收貨倉(cāng)庫(kù)后無(wú)單據(jù)一律不得運(yùn)出（退換貨商品需辦理相關(guān)手續(xù)方可攜出）；六、嚴(yán)禁任何人員在收貨區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)吸煙；七、對(duì)出入收貨區(qū)的紙皮嚴(yán)格檢查，若發(fā)現(xiàn)其他物品一律不允許帶出；；八、供應(yīng)商進(jìn)入收貨區(qū)，需問(wèn)清來(lái)由，對(duì)帶包的供應(yīng)商，應(yīng)勸其將包存于存包柜內(nèi)；九、供應(yīng)商是我們的合作伙伴，合作的好壞與否與公司的興旺息息相關(guān)。如果是 “物”，防損耗員應(yīng)核對(duì)清單，確定是否付款，若付款了，證明是收銀員忘記消磁或未將硬標(biāo)取下，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，是我們的責(zé)任，對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，謝謝您!”；如果是“人”觸使報(bào)警器報(bào)警，那么應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，您身上有什么東西把我們的商品管理系統(tǒng)弄響了，請(qǐng)您配合一下，讓我們一起看看是什么東西，好嗎?同時(shí)也是為了您下一次購(gòu)物時(shí)減少麻煩，因?yàn)樵谄渌虉?chǎng)也可能安裝這樣的系統(tǒng)。二、防損主管助理職責(zé) 對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工、防損員及有關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，賣(mài)場(chǎng)防損主管助理應(yīng)該熟悉掌握防損系統(tǒng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，在需要的時(shí)候，能夠獨(dú)立為相關(guān)區(qū)域的同事做相關(guān)的(如粘貼標(biāo)簽的注意事項(xiàng)及正確的消磁操作的方式等)培訓(xùn)； 對(duì)賣(mài)場(chǎng)粘貼了標(biāo)簽的商品做定期檢查，防損主管助理每周不少于一次到各區(qū)域去做商品抽檢，以保證所有加了標(biāo)簽的商品都符合要求，從而保證收銀員能夠順利的消磁。 供應(yīng)商到達(dá)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先與防損室聯(lián)系，在檢修工作完成后，須就檢修結(jié)果向當(dāng)班主管做出說(shuō)明，以便防損室做相關(guān)記錄。 為了更好的管理沒(méi)收商品，杜絕沒(méi)收商品被挪用、占用的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)將商品返還賣(mài)場(chǎng)，現(xiàn)對(duì)沒(méi)收商品作如下管理規(guī)定： 沒(méi)收的商品統(tǒng)一由防損室內(nèi)勤或指定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一保管存放；所有沒(méi)收商品必須注冊(cè)登記于沒(méi)收商品的記錄上，內(nèi)容包括商品的數(shù)量、描述、代號(hào)、單價(jià)及經(jīng)手人簽字； 沒(méi)收的商品任何防損員都嚴(yán)禁私自使用、占用私藏、占為已有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視違規(guī)，嚴(yán)肅處理； 每天下班前(21：00)，必須將當(dāng)天所查獲的商品返還各區(qū)域，由各 區(qū)域主管領(lǐng)回并在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還； 查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷(xiāo)售為原則。3．不要因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、語(yǔ)言、行為不當(dāng)?shù)米镱櫩鸵鸺m紛。第二節(jié) 防損員工作要求一、防損員的要求 （一）、招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) 為了保證防損隊(duì)伍素質(zhì)，招聘防損員要按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格審查，進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)技能體能培訓(xùn)。安全保障 賣(mài)場(chǎng)安全包含三層含義： 1）商場(chǎng)以及來(lái)店顧客、本場(chǎng)職工的人身和財(cái)物在商場(chǎng)所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場(chǎng)內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。第一章 防 損第一節(jié) 防損的概念及意義一、防損的含義：控制損耗1）損耗：超市損耗是指其所經(jīng)營(yíng)商品的帳面金額與實(shí)際盤(pán)存金額的差。 商場(chǎng)安全是指：無(wú)危險(xiǎn)性存在 ，無(wú)其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)。（四）、防損員保密紀(jì)律：為提高防損人員對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。2．必須有兩個(gè)以上的工作人員在場(chǎng)，如遇女性需要有女性工作人員陪同。以上規(guī)定適合全體員工(包括促銷(xiāo)員)，該條例解釋權(quán)屬公司防損部。全面主持保衛(wèi)防損工作，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，每月進(jìn)行12次安全大檢查。四、顧客入口崗崗位職責(zé) 工作意義：全心全意為顧客服務(wù)、為用戶服務(wù)，是顧客入口崗的服務(wù)宗旨。任何時(shí)候，在語(yǔ)言和行動(dòng)上一定要態(tài)度溫和，文明禮貌，保證下步工作順利開(kāi)展。防損門(mén)工作流程圖報(bào)警器響持商品顧客（商品在手上或推車(chē)內(nèi)）未持商品顧客請(qǐng)顧客再次通過(guò)報(bào)警器商品單獨(dú)過(guò)報(bào)警器未響 響 響 響 未核對(duì)水單，如正確重新消磁請(qǐng)顧客自行檢查是否有未交款的商品核對(duì)水單，若有問(wèn)題請(qǐng)到防損室解決按《談話筆錄程序》進(jìn)行 請(qǐng)顧客將多拿商品付款不 配 合