【正文】 ，需和其它部門協(xié)調(diào)解決和跟進(jìn)的事情，明確完成時(shí)間、責(zé)任人、完成標(biāo)準(zhǔn)。四、目前，解決三大問(wèn)題：銷售預(yù)測(cè)；庫(kù)存問(wèn)題；產(chǎn)品漏液?jiǎn)栴}；32 / 32。如何開晨會(huì)，五定原則：（如5分鐘—10分鐘）；（如辦公室）；；；。（4）、建立晉級(jí)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)課程內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)（形成課件）：（1）、老師（部門主管）培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制，給課時(shí)費(fèi)補(bǔ)貼，提升效率，降低成本，提高效益。話術(shù)：幫你清潔皮膚，可以打開毛孔 有利于產(chǎn)品更好的吸收。（2）、記流水賬。很快就解決了。分享案例3：鄭州煤炭電力行業(yè)，分析客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)票增值稅管理。所以他們公司做了2家500強(qiáng)企業(yè)。永遠(yuǎn)計(jì)較自己部門的得失，沒有人愿意跟你合作。所以跟服裝廠，面料廠，加工廠，凡是關(guān)于價(jià)格和交期的一律口說(shuō)無(wú)憑，都要白紙黑字，這樣大家就形成了一種規(guī)范，這也是一種約束。每次跟客戶溝通完，涉及到價(jià)格和交期的，要做備忘錄，同時(shí)抄送給客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)，讓做決策的不要欺瞞上面的領(lǐng)導(dǎo)，客戶職位越高越謙虛低調(diào)，而且越不會(huì)為難你。所以做回收款和做信用管理的，你要有立場(chǎng)和原則，你要有處理的技巧，這是公司的立場(chǎng)和原則，你不去執(zhí)行，那是你對(duì)公司不負(fù)責(zé)任，因?yàn)榭蛻舳际且蟪鰜?lái)的，從容客戶，你們的未來(lái)會(huì)越來(lái)越被動(dòng)。但是畫到這里，楊總說(shuō)因?yàn)槭强蛻粑覀冋鏇]辦法。業(yè)務(wù)經(jīng)理畫的第二個(gè)問(wèn)題就是客戶變更。什么叫做責(zé)任心不強(qiáng)？導(dǎo)致的直接后果是什么？接著繼續(xù)畫魚骨圖，員工的責(zé)任心不強(qiáng)，直接的行為后果是什么？接著畫第二層，就是重復(fù)訂購(gòu)。所以諾雅的員工全體贊同。因?yàn)槲覀兒芏嗥髽I(yè)在重用人的前提是看第一條責(zé)任心，所以你愿不愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。他的公司成立以來(lái)，他非常關(guān)心員工，老覺得不好意思去處罰員工，所以公司的問(wèn)題就只有獎(jiǎng)勵(lì)沒有處罰，員工犯了錯(cuò)誤不用為自己的錯(cuò)誤買單，所有一直持續(xù)了34年的時(shí)間。解決方案當(dāng)中就是具體的事件，讓突出的成果負(fù)責(zé)人，責(zé)任人是誰(shuí)，完成的具體時(shí)限，幾月幾日幾點(diǎn)之前完成，完不成怎么辦？所以這里要有具體的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃表，這是開會(huì)的成果，再加上魚骨圖的運(yùn)用，這就幫助我們解決大量的問(wèn)題。全球最頂尖的咨詢公司如麥肯錫的工作方法，最核心的工作方法就是頭腦風(fēng)暴，不要把它想得多么高深，越簡(jiǎn)單越有效，管理本身就是簡(jiǎn)單的，因?yàn)槲覀內(nèi)诵奶珡?fù)雜。課程大綱：工具：魚骨圖分析、流程圖分析開場(chǎng)：某公司開月績(jī)效會(huì)，專門有一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，讓主管做輪值主席，誰(shuí)做輪值主席必須開頭的第一件事情先講一個(gè)笑話，而且一定要講到讓大家人笑起來(lái)，如果笑不起來(lái)，中午的飯就要輪值主席請(qǐng)了。任何一個(gè)偉大的目標(biāo)源自于最簡(jiǎn)單的動(dòng)作?？?jī)效飛輪要使大家用共同的思維（成果導(dǎo)向、數(shù)字思維、內(nèi)向思維、系統(tǒng)思維）、共同的語(yǔ)言、共同的管理工具，使企業(yè)管理變得簡(jiǎn)單。三、系統(tǒng)性 要培養(yǎng)大家的系統(tǒng)思維，所謂系統(tǒng)就是追求部門間的協(xié)同性，所設(shè)定的指標(biāo)必須基于各部門的指標(biāo)基礎(chǔ)上，不能是“卡拉OK”式的自?shī)首詷沸?，只顧自己部門的指標(biāo)，而沒有結(jié)合其他部門的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定。資產(chǎn)利用率提升1‰ 就會(huì)轉(zhuǎn)化為可觀的利潤(rùn)。 門店在完成銷售目標(biāo)100%后，員工完成個(gè)人目標(biāo)的，提成由3%升至4% 門店銷售目標(biāo)晉級(jí)完成100%，晉級(jí)部分，員工再進(jìn)行提成分配。 從這四個(gè)維度支持成果實(shí)現(xiàn)，那么財(cái)務(wù)維度數(shù)據(jù)如何應(yīng)怎么展開呢，做好預(yù)算要收入先行，銷售部門做好預(yù)測(cè)，做好后看成本，采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、成本下，各部門看費(fèi)用，費(fèi)用劃整為零，營(yíng)銷費(fèi)用要每個(gè)中心實(shí)行利潤(rùn)中心制，費(fèi)用按生成利潤(rùn)計(jì)提、落實(shí)到每個(gè)人頭；管理費(fèi)用，定崗定員定編，看人均勞效，財(cái)務(wù)費(fèi)用，融資成本、稅務(wù)籌劃、利息等所以開源部門看收入，花錢部門看成本，其余部門看流程，老數(shù)據(jù)加新計(jì)劃就能做出詳細(xì)預(yù)算（四）預(yù)算出來(lái)后各部門目標(biāo)細(xì)分，各部門圍著自己的指標(biāo)轉(zhuǎn)，設(shè)定自己部門的年度目標(biāo)。第二大障礙：措施缺位有了目標(biāo)沒有方法，飛輪的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是教會(huì)員工工具方法 案例：長(zhǎng)沙絕味鴨脖給銷售總監(jiān)的目標(biāo)增加一個(gè)億的收入，蔣老師將目標(biāo)分解：一億/2000家門店=5萬(wàn)元/365天=137元/天，相當(dāng)于每個(gè)門店單筆銷售增加一元，即客戶買10塊錢鴨脖讓客戶買11元的，客戶買11塊錢鴨脖讓客戶買12元的，客戶不會(huì)在乎多的一塊錢，但就是這單筆的一塊錢匯集了龐大的一個(gè)億，所以任何一個(gè)偉大的目標(biāo)源自員工簡(jiǎn)單的動(dòng)作第三大障礙：檢查、追蹤、評(píng)估不及時(shí)定好目標(biāo)以后，若未達(dá)成，到年底再分析原因已經(jīng)晚了，因?yàn)橛锌赡芷x目標(biāo)太遠(yuǎn)了，所以要利用晨會(huì)、夕會(huì)，不斷跟蹤，不斷檢查，偏離方向馬上拉回，只有這樣才能達(dá)成年度績(jī)效目標(biāo)。我們希望飛輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、利潤(rùn)增增增、工資漲漲漲！最終大家的思維、管理模式都是統(tǒng)一的，管理就變得很簡(jiǎn)單。B 占據(jù)70%，企業(yè)中間層次的員工，物質(zhì)激勵(lì)為主，體現(xiàn)員工的核心價(jià)值。每一個(gè)崗位、人員都是評(píng)估與被評(píng)估存在的。 分享三大工具：為員工提供化整為零的解決方法，a、時(shí)間圓餅圖的運(yùn)用，提升員工的人均勞效，價(jià)值的創(chuàng)造；b、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、白板文化、時(shí)間進(jìn)度表：遇到問(wèn)題自己去找解決問(wèn)題的方法，提升員工的成就感。要抓住重點(diǎn)。大家做事情都是按照系統(tǒng)思維在進(jìn)行。該績(jī)效理論推行順利，最終在企業(yè)中開花結(jié)果依靠的是每個(gè)員工意志力的較量，能不能把一件小的事情重復(fù)聚焦做到極致，通常中、高層的主管所犯的錯(cuò)誤是眼高手低，覺得什么都簡(jiǎn)單，不值得做，這些簡(jiǎn)單的小事情最終匯集成我們大的目標(biāo)，偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)源自于員工每天最簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作。思維格局要開放、打開，通過(guò)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，給廣大員工、股民帶去信心。績(jī)效管理課程教材整理目錄課程大綱：一、為什么推廣績(jī)效管理二、導(dǎo)入績(jī)效管理不成功、目前的障礙是什么？三、學(xué)習(xí)完之后的成果：四、飛輪系統(tǒng)：目標(biāo)——措施——評(píng)估——激勵(lì)五、管理中的五大障礙六、績(jī)效導(dǎo)入的第一個(gè)環(huán)節(jié)—目標(biāo)課程大綱：設(shè)定KPI指標(biāo)的四大原則：一、成果導(dǎo)向二、數(shù)字化三、系統(tǒng)化四、獎(jiǎng)罰掛鉤課程大綱：一、 KPI案例分享二、 措施環(huán)節(jié)課程大綱：工具：魚骨圖分析、流程圖分析4月15日下午課程課程大綱：評(píng)估課程大綱：一、激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)系統(tǒng)）二、執(zhí)行課程大綱：一、為什么推廣績(jī)效管理二、導(dǎo)入績(jī)效管理不成功、目前的障礙是什么？三、學(xué)習(xí)完之后的成果：四、飛輪系統(tǒng)：目標(biāo)——措施——評(píng)估——激勵(lì)五、管理中的五大障礙六、績(jī)效導(dǎo)入的第一個(gè)環(huán)節(jié)—目標(biāo)一、為什么推廣績(jī)效管理績(jī)效管理不是為了罰公司員工的款，不是讓公司員工多干活，不是降員工的工資。企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了還要關(guān)注：關(guān)注員工個(gè)人收入的增長(zhǎng)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)。簡(jiǎn)單就是力量，我們的部門主管可不可以每天將這些簡(jiǎn)單的事情重復(fù)、聚焦做到極致，所以它依靠的是意志力的較量。最終形成公司的組織習(xí)慣，包括組織語(yǔ)言、組織模式、思維模式。四、飛輪系統(tǒng)：目標(biāo)——措施——評(píng)估——激勵(lì)解決中高層主管的核心思維模式：邏輯思維模式，解決中高層主管邏輯思維模式，提高中高層主管的邏輯思維能力。管理思維的轉(zhuǎn)變：?jiǎn)栴}的提出者就是問(wèn)題的解決者，主管永遠(yuǎn)都要向員工要問(wèn)題的解決方案，不做保姆似的管理，不幫員工做決定、相信你的員工的智慧。a、評(píng)估靠流程，部門與部門之間，上道工序與下道工序間自然的評(píng)估過(guò)程，流程的評(píng)估是橫向的、部門間自然的評(píng)估，如實(shí)的反映事實(shí)，兌現(xiàn)員工考核指標(biāo)的來(lái)源、薪酬的依據(jù)。A 20%員工創(chuàng)造公司80%的價(jià)值，激勵(lì)：開放晉升通道、提供發(fā)展平臺(tái)。管理就是習(xí)慣而已，習(xí)慣就是要求我們企業(yè)每人、每天、每件事從簡(jiǎn)單做起。五、管理中的五大障礙第一大障礙：目標(biāo)不明確績(jī)效飛輪的第一個(gè)環(huán)節(jié)是解決障礙的第一個(gè)核心問(wèn)題—目標(biāo)，目標(biāo)不清晰，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)人力成本是最大的浪費(fèi)，管理者要訓(xùn)練自己的商業(yè)思維，商業(yè)思維就是108=2，企業(yè)每天開門就是錢，成本多少，每天員工應(yīng)該創(chuàng)造多少價(jià)值，否則今天就是虧損的，算清楚這個(gè)就決定了后面的行為，目標(biāo)清晰了，績(jī)效管理就成功了一半。一層層下來(lái)戰(zhàn)略清晰，組織架構(gòu)清晰、流程清晰、到下一步要實(shí)現(xiàn)信息化管理，一步步朝既定的方向走下去，這就是目標(biāo)的力量，會(huì)推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)往前走，這就是變革的力量（二）戰(zhàn)略明確后，五年規(guī)劃，方法以終為始，規(guī)劃清楚后，走一步看三步，不能只看當(dāng)下，確定五年規(guī)劃中發(fā)展的戰(zhàn)略（三）規(guī)劃清楚了，制定年度預(yù)算目標(biāo)：從四個(gè)維度財(cái)務(wù)維度，最終成果，報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成績(jī)單，主要體現(xiàn)在幾個(gè)數(shù)據(jù)，上市公司看收入，看費(fèi)用、成本、看凈利潤(rùn)，還要看投資回報(bào)率，擁有凈利潤(rùn)不一定經(jīng)營(yíng)就好，還要有現(xiàn)金流，就對(duì)應(yīng)到銷售中心應(yīng)收賬款的管理，如果利潤(rùn)都變成了應(yīng)收賬款變成了存貨就變成了紙上富貴，以下三個(gè)過(guò)程維度支持我們成果實(shí)現(xiàn)；看客戶 解決市場(chǎng)占有率，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，要看每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，整合在一起總業(yè)績(jī)高會(huì)影響成本，所以單個(gè)區(qū)域來(lái)看可以看出每個(gè)區(qū)域應(yīng)該解決什么問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)區(qū)域有什么規(guī)劃，區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)側(cè)重那幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，客戶為導(dǎo)向體現(xiàn)的銷售策略；產(chǎn)品占有率，現(xiàn)有產(chǎn)品是什么，將來(lái)發(fā)展什么新產(chǎn)品；人均勞效，要求單位小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，所以班組長(zhǎng)要調(diào)動(dòng)員工積極性 。案例三：沙發(fā)門店（顧家工藝）現(xiàn)狀：店面開的很多，但是其中虧損的也很多問(wèn)題：營(yíng)業(yè)目標(biāo)定的太低，完成與否與員工無(wú)關(guān)措施：激勵(lì)員工不要以個(gè)人為中心，應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家關(guān)注整個(gè)銷售業(yè)績(jī)。別的班組同樣的條件下干的多，我們班組要超越他們。1） 設(shè)定整改落實(shí)率級(jí)別完成率時(shí)間A最難100%B普通90%C易85%2） 整改通知單通知到需整改部門并監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度。此方法目的在于培養(yǎng)員工一種習(xí)慣，訓(xùn)練員工的思維，從而變成企業(yè)管理的習(xí)慣。憑的是大家的認(rèn)真和堅(jiān)持。8：459：1530貨品整理，集中陳列規(guī)定的時(shí)間做規(guī)定的事情9：1512：00165批發(fā)高峰期分成三個(gè)小組分區(qū)銷售，分工協(xié)作、各自聚焦、有條不紊12：0013：3090午餐（輪班休息）　13：3014：3060清理現(xiàn)場(chǎng)、核對(duì)業(yè)績(jī)、明確目標(biāo)差距、設(shè)定調(diào)整目標(biāo)　14：3017：30180上門銷售