績效管理與績效面談的培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調(diào)，有效的找出最佳對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系，人際關(guān)系極佳。共同確認(rèn)衡量方式232。2. 需要比一般還要多的主管指導(dǎo)。1. 用較少的時(shí)間完成既定的工作目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果。共商解決之道 216。不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò) 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。同理心 207。積極的傾聽 216?？缮w 發(fā)展方案 207。前一年度殘留問題 167。 Action Plan再好的計(jì)畫若不去執(zhí)行，將不會產(chǎn)生任何功效，而浪費(fèi)了投注于計(jì)畫的時(shí)間、心力及金錢。任務(wù)成功的檢討196。期待重于現(xiàn)實(shí)216。執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤 L沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) L不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 L沒有協(xié)助部屬克服障礙 L不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 L凡事都等到考核時(shí)間才算總帳 L不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 L不會執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋 L舍不得給予贊美與激勵 167。存貨周轉(zhuǎn)率 216。錯(cuò)誤發(fā)生率 216。工作改善項(xiàng)目196。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167?！ 。玻冃c人員管理高 能 力 低 低 意 愿 高 ?。常畬?shí)施績效管理的功能207。Strategy Inc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號中銀大廈B座5J 郵編：518026電話：0755，2501093501780、2501105 傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs29 / 30績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評注意事項(xiàng) 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ 績效管理講師:倪肇強(qiáng)一、 主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知１． 績效考核的意義 ?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻(xiàn)。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會207。以客觀的生產(chǎn)資料為主。目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ?以動詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績效%營業(yè)額%忠誠度 167。市場占有率 216。人員流動與缺勤率196。個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 216。暈輪效應(yīng)216。任務(wù)失敗的檢討196。成功關(guān)鍵因素對應(yīng)為來環(huán)境變化的意義?196。尊重員工的意見 －管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 －尊重員工的意見可以使員工感覺自己的工作受重視 －管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評估與提供意見 －采用員工自己的意見即是取得承諾 167。?回饋制度：任何制度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生?？筛倪M(jìn) 改善方案 207。注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 216。行為:具體的行動與作為 216。詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 216。采用員工自己所提的解決方案 216。A 績效評量標(biāo)準(zhǔn)評量等級特優(yōu)ABCD定義遠(yuǎn)超過工作要求超越工作要求符合工作要求有一些改善空間不符合工作要求績效標(biāo)準(zhǔn)1. 在所有的主要工作職責(zé)中，績效遠(yuǎn)超越既定目標(biāo)。5. 主管對于賦于此人的任何工作任務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上，相當(dāng)具有信心1. 許多重要的工作項(xiàng)目完全符合績效標(biāo)準(zhǔn)，不論時(shí)間或其它標(biāo)準(zhǔn)。1. 在主要的工作項(xiàng)目皆無法達(dá)成工作目標(biāo)。結(jié)果確認(rèn)）工作設(shè)定／工作目標(biāo)(請就期間內(nèi)之重點(diǎn)工作、重要改善項(xiàng)目、重要項(xiàng)目工作、及個(gè)人行為等項(xiàng)目各列12項(xiàng)為本期考核重點(diǎn))衡量指針／衡量方法(請就工作品質(zhì)、工作效率、成本效益、及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針)工作成果自評(請被考核人填寫后，送交考核人評等)考核人考核結(jié)果(請考核人填寫后與被考核人討論確認(rèn))評 等(請考核人逐項(xiàng)評等)如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名綜合評等考核人：被考核人：考核人：被考核人：員工績效考核自我申告(本表請于被考核人進(jìn)行工作成果自評時(shí)一并填寫)二、被考核人自我申告1. 請簡述本期(過去六個(gè)月)內(nèi)，您對公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。人際關(guān)系欠佳。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能主動自我充實(shí)，積極參加訓(xùn)練課程，對新知
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