績(jī)效管理與績(jī)效面談的培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 他曾有意無(wú)意的對(duì)你透露希望能請(qǐng)調(diào)到技術(shù)部門工作，再不然他有換工作的念頭。不過(guò)也經(jīng)常會(huì)遲到1020分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司(據(jù)表示是在外洽公)。3. 小倪工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之項(xiàng)目作業(yè)性質(zhì)，雖說(shuō)其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小倪承擔(dān)。能關(guān)心公司，協(xié)助同仁解決困難，并適時(shí)參與公司服務(wù)性活動(dòng)。能夠充份與他人交換意見，并愿意互相配合調(diào)整立場(chǎng)，達(dá)成共識(shí)，人際關(guān)系良好。期滿由被考核人自評(píng)232。3. 還不充份具備工作所要求的所有技巧及才能。2. 只需要極少的主管指導(dǎo)3. 偶而會(huì)提出改變工作本質(zhì)的新方法來(lái)做事情。由他決定選擇方案216。以開明的態(tài)度(Open mind)聆聽 216。清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 216。Here and now w訊息要素 216。不要拿其它部屬間互相比較 216。不可升遷 維持計(jì)劃 196?？?jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績(jī)效管理的輔助制度 有效的績(jī)效制度，有賴于五種有效制度之配合?責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有 一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫（愿景、策略、idea….等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。成功的條件基礎(chǔ)為何? 有無(wú)偶發(fā)因素存在?196。趨中傾向216?？己酥谐Ｒ姷娜藶槠睢 ?16?？蛻舭菰L率196。客訴發(fā)生率 216。成長(zhǎng)性目標(biāo) 216?！ 2訂定工作目標(biāo) 167。個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) ?依意義屬性劃分投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入(Input)過(guò)程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷)與能力(例如管理才能、語(yǔ)文能力)為主。論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)207?！犊?jī)效管理與績(jī)效面談》培 訓(xùn) 教 材講師：倪肇強(qiáng)先生深圳市資策企業(yè)顧問(wèn)有限公司ShenZhen Enterprise Consultantamp。解決問(wèn)題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善207。以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。目標(biāo)設(shè)定之SMART原則 ?。樱篠pecific 具體明確 ?。停篗easurable 可衡量的 ?。粒篈chievable 可完成的 Ｒ：Relevent 符合現(xiàn)實(shí) ?。裕篢ime Competing 時(shí)效力 167。產(chǎn)銷數(shù)量與金額 216。災(zāi)害及公安事故 216。發(fā)展性目標(biāo) 216?？贪逵∠?16。主評(píng)者個(gè)別差異(過(guò)猶不及) S5績(jī)效檢討與回饋 167。成功關(guān)鍵因素是否能被操控?196?！ ?67。?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。結(jié)果不可接受 207。成功與失敗的回饋并重 216。經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件 216。指出引起你關(guān)注的原因 216。強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 216。促成行動(dòng)與追蹤日期七、如何處理員工抱怨1. 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 w不逃避不忌諱 w正面的肯定 w重視感受與事實(shí) w認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 w勇于自我檢討2. 抱怨處理的要點(diǎn) w絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) w設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 w體認(rèn)員工的感受 w平靜地表明你的立場(chǎng) w明確的告知你將采取的措施與行動(dòng) w安排追蹤日期八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) ?。保槍?duì)特定事件,不可翻舊帳 ?。玻屑珊\統(tǒng) ?。常屑芍蒙硎峦狻 。矗灰推渌鼏T工作比較 ５．不可夸張戲謔 ?。叮畱?yīng)予以答辯機(jī)會(huì)７． 三明治８． 懲罰贏家 ?。梗灰獋叭烁?、自尊 １０．多用問(wèn)句九、結(jié)語(yǔ)與Qamp。4. 設(shè)定且達(dá)成高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而且在困難中展現(xiàn)高度的個(gè)人動(dòng)機(jī)。4. 主管必須確定不良績(jī)效的原因，而且需提出補(bǔ)救方案。送考核人評(píng)等232。大多數(shù)的時(shí)候能與他人做良好的溝通協(xié)調(diào)，但偶而會(huì)因?yàn)楸舜藞?jiān)持已見，而引發(fā)不必要沖突，人際關(guān)系尚可經(jīng)常與他人發(fā)生意見上的沖突，甚至偶而會(huì)因此造成對(duì)公司或團(tuán)體的傷害。很少參與企業(yè)活動(dòng)及協(xié)助同仁解決困難。不過(guò)，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小倪均能很中肯的自我評(píng)估；對(duì)于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過(guò)已有些部?jī)?nèi)同仁抱怨與批評(píng)，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過(guò)此事。請(qǐng)問(wèn)您將如何處理這件事?個(gè)案研討(二)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：「經(jīng)理，恕我不客套！我真的無(wú)法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒(méi)有一個(gè)人像我這樣忙。但是今年以來(lái)，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來(lái)愈低落。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動(dòng)，愿意為帶動(dòng)公司或社會(huì)良好風(fēng)氣投入心力。 員工績(jī)效考核表(RATING FORM)工號(hào)：?????? 姓名：?????? 服務(wù)單位：???????職稱：?????? 到職日：????? 考核期間：???????二、共同考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目評(píng)等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝
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