【正文】 相互銜接、協(xié)調(diào)；各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。優(yōu)秀的培訓(xùn)評估表應(yīng)具有的特點(diǎn)：（1） 以國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；（2） 與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系；（3） 與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；（4） 包括如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等培訓(xùn)的一些主要因素；（5） 包括如客戶服務(wù)部分、案例討論等培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)；（6） 評估結(jié)果容易數(shù)量化；（7） 鼓勵受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果?；拘匠甑拇_定是依據(jù)員工所從事的工作本身或者員工所具備的完成工作的技能或能力。第四， 中小企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化。(五) 戰(zhàn)略性薪酬管理的實(shí)施1. 通過戰(zhàn)略性薪酬管理增強(qiáng)執(zhí)行力首先，要明確思路，即從企業(yè)科學(xué)管理體系著眼，找出薪酬管理系統(tǒng)與執(zhí)行力系統(tǒng)相交環(huán)節(jié)，理順二者關(guān)系，調(diào)整完善薪酬管理制度，著力解決突出問題，增加執(zhí)行力；其次，要理順二者關(guān)系。第五章 中小企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略第一節(jié) 中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本概念一、 技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本含義技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是指在市場競爭中企業(yè)利用自己獨(dú)特的技術(shù)研發(fā)活動，創(chuàng)建一個價值獨(dú)特的定位，以獲取企業(yè)核心競爭力的長期、全局的謀劃。(五) 戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案是在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略指導(dǎo)思想后，為技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施所作的具體安排，即企業(yè)的戰(zhàn)略行動部署，包括以下四點(diǎn)：選擇研發(fā)技術(shù)；選擇技術(shù)研發(fā)模式；技術(shù)研發(fā)協(xié)作方案；研發(fā)成果市場化推廣方案。該理論認(rèn)為，企業(yè)在制定和實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略時，應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)外部競爭環(huán)境的分析上。（3）層次性。4. 集成型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略不進(jìn)行首創(chuàng)性的技術(shù)研發(fā)活動，而是將現(xiàn)有的產(chǎn)品在技術(shù)方面進(jìn)行整合，由此產(chǎn)生現(xiàn)有技術(shù)的某種新應(yīng)用或新產(chǎn)品，因此集成型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略要求企業(yè)擁有較為強(qiáng)大的技術(shù)組合和整合的能力。應(yīng)用到技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略上就是指企業(yè)的技術(shù)研發(fā)活動在確定研究方向的時候，著力于挖掘潛在的，在行業(yè)內(nèi)還沒有發(fā)現(xiàn)的市場。(三) 領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的局限1. 技術(shù)開發(fā)成本高2. 市場開拓和引導(dǎo)難度大3. 技術(shù)開發(fā)風(fēng)險高三、 跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是指當(dāng)一個行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)開展了技術(shù)研發(fā)活動時，其他企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，或加以提高技術(shù)產(chǎn)品，以形成自己獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢。（1） 現(xiàn)有技術(shù)能力。(二) 確定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)首先，技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略必須有一個長期的戰(zhàn)略目標(biāo)；其次，應(yīng)有若干具有較強(qiáng)可操作性的目標(biāo)。(二) 產(chǎn)品觀念。推銷觀念的四個支柱是工廠、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷、贏利。（3） 分銷策略，主要是指企業(yè)合理地選擇分銷管道和組織商品實(shí)體流通的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。二、 中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略思路與模式選擇(一) 中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略思路（1） “避”是中小企業(yè)在發(fā)展初期階段要避免和大企業(yè)發(fā)生正面沖突。4. “寄生營銷”策略借船出海，借勢而為。（3） 資金匱乏。菲利普科特勒在1967年進(jìn)一步確認(rèn)4Ps為核心的營銷組合方法：（1） 產(chǎn)品策略，主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)?！邦櫩托枰裁?，就生產(chǎn)什么”。(一) 生產(chǎn)觀念。調(diào)查預(yù)測的主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展趨勢及企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；競爭對手的具體情況和其實(shí)施的競爭行為；企業(yè)戰(zhàn)略對技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略提出的要求，企業(yè)技術(shù)研發(fā)實(shí)力等。(二) 企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略(三) 企業(yè)技術(shù)能力企業(yè)技術(shù)能力是指企業(yè)擁有技術(shù)資源的數(shù)量、質(zhì)量及其對資源管理的能力。（3） 營銷、服務(wù)等部門及時、有效的運(yùn)作。3. 服務(wù)型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)研發(fā)戰(zhàn)略關(guān)注的是高效率、高質(zhì)量、快速度、靈活性。2. 跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)不進(jìn)行首創(chuàng)性的技術(shù)研發(fā)和采用新技術(shù)，而是跟隨行業(yè)中的技術(shù)主導(dǎo)企業(yè)已進(jìn)行的技術(shù)研發(fā)活動，在該方向上再展開自己的研發(fā)活動。第二節(jié) 中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的特征、形成及意義一、 技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的特征（1）長期性。三、 技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略與通用競爭戰(zhàn)略的關(guān)系通用戰(zhàn)略由邁克爾波特提出，包含三種戰(zhàn)略：戰(zhàn)略通用競爭戰(zhàn)略（一）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）差別化戰(zhàn)略（三）專一化戰(zhàn)略技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)降低制造等方面成本。(三) 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本思路 ，包括擬采取的基本技術(shù)路線、獲取技術(shù)能力的基本方式 、實(shí)施戰(zhàn)略的基本策略等。其次，要理順二者關(guān)系。2. 戰(zhàn)略性薪酬管理與執(zhí)行力、競爭力的關(guān)系戰(zhàn)略性薪酬管理直接影響著、制約著執(zhí)行力、競爭力的大小。第二， 中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、完善的人力資源管理體系，隨意性較強(qiáng)。多數(shù)使用這種定義。評估過程包括：首先是收集數(shù)據(jù)，其次是分析數(shù)據(jù)，最后是把結(jié)論與培訓(xùn)目標(biāo)加以比較，提出改進(jìn)意見。2. 評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)由評估內(nèi)容，具體指標(biāo)等構(gòu)成。目標(biāo)原則：一是使每項任務(wù)均有一項工作表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對具體的工作任務(wù)，需要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。四、 培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施(一) 培訓(xùn)需求的分析1. 組織分析組織分析是要在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源和管理以及企業(yè)對培訓(xùn)活動的支持。大型企業(yè)費(fèi)用充足，重點(diǎn)要完善和規(guī)范培訓(xùn)系統(tǒng)，建立相關(guān)制度。培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)在于“通過有計劃的學(xué)習(xí)和分析，確保并幫助員工提高工作中的關(guān)鍵技術(shù)和能力，以便勝任現(xiàn)在和未來的工作。1. 人力資源配置的基本原則（1）能級對應(yīng)原則；（2）優(yōu)勢定位原則；（3）動態(tài)調(diào)節(jié)原則；（4）內(nèi)部為主原則。（5） 規(guī)避“漣漪效應(yīng)”產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)。2. 內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)1) 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)（1）準(zhǔn)確性高；（2）適應(yīng)較快；（3）激勵性強(qiáng)；（4）節(jié)約經(jīng)費(fèi)；（5）可以保持組織穩(wěn)定性。(三) 成熟階段企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)：（1） 企業(yè)的發(fā)展，主要是靠企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)范化的機(jī)制，個人在企業(yè)中的作用開始下降；（2） 隨著時間的推移，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識可能開始下降，員工惰性增加，企業(yè)活力開始下降；（3） 由于企業(yè)實(shí)力和形象達(dá)到最佳，企業(yè)對一般人員的吸引力很強(qiáng)，外界人員爭相進(jìn)入企業(yè)，若處理不好，很可能造成人浮于事的局面；（4） 各個工作崗位滿員，空缺崗位很少，人員晉升困難，對有能力的人吸引力開始下降。確定方案階段，根據(jù)適當(dāng)?shù)念A(yù)測技術(shù)，對未來一定人力資源供給和需求情況做出定量研究，在此基礎(chǔ)上將人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)具體化為規(guī)劃方案。（3） 中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息的透明度，塑造良好的企業(yè)形象。（1） 全面落實(shí)支持小企業(yè)發(fā)展的金融政策。（4） 中小企業(yè)信用保險制度。(二) 中小企業(yè)融資困境外部成因1. 從政策層面上來看，我國尚未形成完整的扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策體系2. 多層次的資本市場體系尚不健全3. 缺乏完善的信用擔(dān)保機(jī)制4. 法律法規(guī)與管理機(jī)構(gòu)不健全，缺乏政策支持2003年頒布《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》填補(bǔ)了中小企業(yè)融資相關(guān)法律的空白，為中小企業(yè)發(fā)展、改善中小企業(yè)融資狀況提供法律保障。(六) 在一定程度上依賴非正規(guī)金融借貸管道除商業(yè)信用外，民間借貸等各種非正規(guī)金融活動也是中小企業(yè)融資的重要補(bǔ)充。第二節(jié) 我國中小企業(yè)融資現(xiàn)狀及成因一、 我國中小企業(yè)融資現(xiàn)狀(一) 融資能力低內(nèi)源性融資是中小企業(yè)的主要融資渠道，但中小企業(yè)整體認(rèn)籌能力低。四、 企業(yè)生命周期不同階段融資方式的選擇(一) 創(chuàng)立期融資方式選擇在創(chuàng)立期，企業(yè)剛起步，各方面資金需求較大，較少的經(jīng)營現(xiàn)金流入很難滿足大量的資金缺口，選擇籌資管道及方式成為企業(yè)財務(wù)管理的重點(diǎn)。（3） 企業(yè)的股權(quán)融資偏好易導(dǎo)致資金使用效率降低。特點(diǎn)：資金融通通過金融中介機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，它由中介機(jī)構(gòu)籌集資金和運(yùn)用資金兩個環(huán)節(jié)構(gòu)成。缺點(diǎn)是：籌資規(guī)模有限，起次要的、輔助性的作用。優(yōu)點(diǎn)是：可以增加企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)用其他方式籌資的能力；可以相應(yīng)減少債務(wù)資本，降低財務(wù)風(fēng)險；不需要支付代價，融資成本低。(三) 個人因素（1） 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識有待培養(yǎng)。二、 制約我國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的因素(一) 制度因素（1） 創(chuàng)業(yè)行政管理有待改善。（1）有限責(zé)任公司因采用有限責(zé)任制度具有人合公司的特點(diǎn)，這使用公司股東可以利用此種方式從事個人的業(yè)務(wù)。（1）無限責(zé)任。（2）無限責(zé)任。（3） 股東共同制定章程。不能向社會募集股份，不能發(fā)行股票，股本只能由全體股東認(rèn)繳。董事長為公司的法定代表人。（4） 有合伙企業(yè)名稱。5. 個人獨(dú)資企業(yè)對投資人的限制法官、檢察官、警察、公務(wù)員、現(xiàn)役軍人不能作為個人獨(dú)資企業(yè)的投資人。（4） 有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（6） 連鎖加盟。如果符合超過一半以上的因素，這個行業(yè)選擇的機(jī)會就會加大。第三，行業(yè)的集中度及競爭對手。(二) 創(chuàng)業(yè)中選擇行業(yè)的方法1. 行業(yè)選擇的定性分析1) 行業(yè)特征性的分析第一，行業(yè)發(fā)展趨勢的分析。分為盲動型和冷靜型創(chuàng)業(yè)者。（2） 創(chuàng)業(yè)意愿。(四) 自主創(chuàng)新戰(zhàn)略將高技術(shù)與中小企業(yè)的靈活性相結(jié)合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。是指在導(dǎo)致中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動衰退的一個或多個因素已經(jīng)出現(xiàn)并得到確認(rèn)的情況下，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的局部或整體做出必要調(diào)整而采用的一種戰(zhàn)略。是指一個企業(yè)同時生產(chǎn)經(jīng)營兩種以上用途基本不同的產(chǎn)品的戰(zhàn)略，主要包括橫向一體化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、混合一體化戰(zhàn)略。（2） 競爭型戰(zhàn)略。指中小企業(yè)利用其產(chǎn)品單一的特點(diǎn)而制定的一種依附于大企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。三、 中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)(一) 戰(zhàn)略管理的正式程度(二) 戰(zhàn)略管理的幅度與競爭戰(zhàn)略(三) 戰(zhàn)略管理的變化程度第四節(jié) 中小企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、 中小企業(yè)的戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略（高層次）是相對于企業(yè)全局的長遠(yuǎn)性謀劃，由企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施。（5） 資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。確定戰(zhàn)略目標(biāo)要注意以下三點(diǎn)：（1） 對象明確。主要包括：（1） 市場導(dǎo)向，需求驅(qū)動，盡力滿足社會需求。(二) 戰(zhàn)略管理對中小企業(yè)的作用第一， 企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)提出了清晰的發(fā)展方向和途徑，有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。職能型管理者：對某一具體職能負(fù)責(zé)，其中包括任務(wù)、活動或運(yùn)營。3) 選擇戰(zhàn)略，即最終的戰(zhàn)略決策，確定準(zhǔn)備實(shí)施的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略制定和評估的依據(jù)。（4） 環(huán)境適應(yīng)性。（3） 強(qiáng)調(diào)將直覺與分析結(jié)合起來進(jìn)行決策。劃分為工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲五個大類。主要涉及工交、零售、物資回收等行業(yè)的國營小企業(yè)。(二) 中小企業(yè)的界定模式1. 日本中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)日本是典型的“量”的界定模式，采用的職工人數(shù)和資本金雙重標(biāo)準(zhǔn)來界定。界定標(biāo)準(zhǔn)的三個特點(diǎn)：①從業(yè)人數(shù)是世界各國界定中小企業(yè)普遍選用的標(biāo)準(zhǔn)；②很多國家在界定中小企業(yè)時，又對中小企業(yè)作進(jìn)一步的規(guī)模細(xì)分；③各國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)都有一定的靈活性，并非固定不變。1984年，國務(wù)院《國營企業(yè)第二步利改稅試行辦法》，對非工業(yè)企業(yè)的規(guī)模按企業(yè)的固定資產(chǎn)原值和生產(chǎn)經(jīng)營能力劃分。新的中小企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)主要特點(diǎn)：一是行業(yè)范圍大幅縮小。（2） 企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個全面的、全過程的管理，關(guān)心的是企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略是有效經(jīng)營的必要前提，充分發(fā)揮戰(zhàn)略的整體效益功能，企業(yè)戰(zhàn)略管理就必須具有權(quán)威性。分析包括三個方面：（1） 確定企業(yè)的使用和目標(biāo)。2) 評估戰(zhàn)略備選方案。三、 戰(zhàn)略管理者綜合管理者（戰(zhàn)略制定者）：負(fù)責(zé)企業(yè)的總體績效或其中某一獨(dú)立的單位或部門的績效。（3） 開展戰(zhàn)略管理是中小企業(yè)提高核心競爭力的要求。(一) 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是企業(yè)或企業(yè)家對未來發(fā)展的一種見解或設(shè)想，是指導(dǎo)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的基本思想。它決定了企業(yè)在該戰(zhàn)略期間總體發(fā)展的主要行動方向，成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。（4） 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。（5） 制定實(shí)施戰(zhàn)略的措施。（2） 依附戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)為現(xiàn)有顧客提供新的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。（2） 一體化戰(zhàn)略。（2） 緊縮型戰(zhàn)略。好處：更有效利用有限的資金和技術(shù)力量，優(yōu)勢互補(bǔ)，克服單個企業(yè)無法克服的困難和危機(jī)，改變競爭中的不利地位，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。指開創(chuàng)新事業(yè)的可能性以及通過自身努力達(dá)到創(chuàng)業(yè)成功的余地。(三) 主動型創(chuàng)業(yè)者主動、自愿從事創(chuàng)業(yè)的人。（5） 創(chuàng)業(yè)者在該行業(yè)具有資源優(yōu)勢。第二，行業(yè)進(jìn)入壁壘。在行業(yè)選擇中，如果只符合不到一半的因素，這個行業(yè)選擇則不可取。大宗買進(jìn)商品，零星分散賣出，銷售對象是終端消費(fèi)者。（3） 有投資人申報的出資。4. 個人獨(dú)資企業(yè)可以從事的業(yè)務(wù)行業(yè)凡是個體工商戶和私營企業(yè)可以從事的行業(yè)，個人獨(dú)資企業(yè)均可從事；凡是國家禁止個體工商戶和私營企業(yè)從事的行業(yè)、經(jīng)營的商品，個人獨(dú)資企業(yè)也不得從事和經(jīng)營。（3） 有各合伙人實(shí)際繳付的出資。2) 董事會董事會是股東會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由313名董事組成。（2） 公司資本的封閉性。以生產(chǎn)經(jīng)營為主的公司50萬元；以商品批發(fā)為主的公司50萬元；以商業(yè)零售為主的公司30萬元；科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性公司10萬元。（1）信貸信譽(yù)低，融資困難。（3）稅收較低。公示主義是指公司承擔(dān)的、向一定范圍內(nèi)人或社會公眾公布公司狀況，特別是公司財務(wù)狀況的義務(wù)。第五節(jié) 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的影響因素一、 中小企業(yè)創(chuàng)造成功因素(一) 創(chuàng)業(yè)者的個人素質(zhì)(二) 創(chuàng)業(yè)項目的選定(三) 創(chuàng)業(yè)資金的籌集(四) 創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營管理能力（1）資金管理；（2）科學(xué)計劃；（3）專家咨詢；（4）員工素質(zhì)；（5）營銷活動。三個不夠：積累不夠；時間不夠；實(shí)踐不夠。1. 留利資金融資留利資金融資包括提取企業(yè)法定盈余公積金和提取公益金等手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)融資目的。優(yōu)點(diǎn)是：員工參股能夠調(diào)動工作熱情；手續(xù)簡單，籌資成本不高；能在企業(yè)處于困境時起救急的作用。間接融資主要包括：銀行信用、消費(fèi)信用。（2） 負(fù)責(zé)比率尤其是高風(fēng)險債務(wù)比率的提高會加大企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險和破產(chǎn)風(fēng)險。（7） 企業(yè)的控制權(quán)。企業(yè)對資金的需求量不大，可以選擇短期借款和出售價值貢獻(xiàn)不大的資產(chǎn)進(jìn)行融資。即使獲得發(fā)行額度，由于企業(yè)規(guī)模小、信用風(fēng)險大，投資者缺乏信心，以及債