【正文】 出現(xiàn)問題。切實(shí)營(yíng)造一種強(qiáng)烈的文化意識(shí)氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于顧客的要求和期望是不斷變化的 ,也是因人因地而異的 ,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ,分析市場(chǎng)變化 ,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 ,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化 ,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客 ,因此 ,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng) ,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新 市場(chǎng)的永恒力量 ,是質(zhì)量管理新的重大課題。 我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為 ,海爾集團(tuán)追求的 “第一產(chǎn)品 ”人才 ,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是 “第二產(chǎn)品 ”。 IBM 公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體 ,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售 ,形成整體化質(zhì)量管理體系 ,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。海信追求創(chuàng)新機(jī)制 ,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來是 “三全 ”、 “四一切 ”。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過程的質(zhì)量管理，通過提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。要保證最佳的結(jié)合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內(nèi)涵，它必須通過一系列的技術(shù)方法和管理措施，運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。 要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。 （ 二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。中國(guó)企業(yè)的員工，往往是聰明的員工 ,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個(gè)成熟的文件體系去 支撐。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。質(zhì)量管理大師戴明曾做過 “紅珠 ”實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些 “不良 員工 ”造成的。 我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文 件做好登記。此外 ISO外稽也會(huì)做年度的審核。 我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。統(tǒng)計(jì)過程控制SPC 用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更 直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結(jié)所在。如果我們的量測(cè)的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子，問題將周而復(fù) 始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。 民營(yíng)企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些 “懷才不遇 ”人才的牢騷和不滿感 染到企業(yè)， 要與他們及時(shí)溝通。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯 碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。同時(shí)質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索不斷改 善，滿足客戶期望提升品牌忠誠(chéng) 度美譽(yù)度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。 感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。第二個(gè)項(xiàng) 目是針對(duì) DQA運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善 ECN 上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)， ECN由改善前的基礎(chǔ)型 16%降低到 4%，派生型 8%降低到 3%（ 9月份數(shù)據(jù)）。 2．解雇辭退 。重用 ——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。員工長(zhǎng)期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長(zhǎng)久，一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開。國(guó)外一位著名的管理專家說過一句精彩的話： “優(yōu)秀的公司滿足 需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。R （ Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 /質(zhì)量，判定測(cè)量系統(tǒng)的誤差。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問題集中化更易識(shí)別。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到 SPC 進(jìn)行制程管制， SPC 即統(tǒng)計(jì)過程控制（ Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。（ 3）對(duì)各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序 。最重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門與部門之間文件的審查。專人專職此點(diǎn)可以寫入企業(yè)管理職務(wù)說明書，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時(shí)候可以對(duì)其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因 素的存在。 顯然從 QCC 活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系，活動(dòng)的過程比口號(hào)更加重要，而我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)總是把 QCC 當(dāng)作口號(hào) ,缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。就譬如汽車行業(yè)需 QS9000認(rèn)證，這是美國(guó)的三大汽車巨頭 ——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。因此，在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、 靠運(yùn)氣行事。這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問題重重，難以解決。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。每個(gè)企業(yè)的情況不同，經(jīng)營(yíng)理念不同。 （四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。 質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。 標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要， “沒有規(guī)矩不成方圓 ”。因此，生產(chǎn)管理必須從基礎(chǔ)條件入手。 六、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場(chǎng)調(diào)查開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購(gòu)，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫(kù)到銷售、服務(wù)等一系列過程。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。 五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性 （一）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神 ,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技 術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文 現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為 ,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求 ,采取措施使其實(shí)現(xiàn) 。讓所有員工都從 “要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要做 ”，而且一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。 員工 “質(zhì)量意識(shí) ”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 10%的技術(shù)加 90%的態(tài)度。良好的安全、質(zhì)量意識(shí)，是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。真正達(dá)到自主管理的效果。 （一） 意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目 標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的