【正文】 出現(xiàn)問題。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質品牌打下一個堅實的基礎。由于顧客的要求和期望是不斷變化的 ,也是因人因地而異的 ,因此需要進行市場調查 ,分析市場變化 ,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望 ,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。但是隨著質量管理環(huán)境和內容的變化 ,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客 ,因此 ,刻意追求顧客滿意和忠誠 ,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質量和創(chuàng)新 市場的永恒力量 ,是質量管理新的重大課題。 我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為 ,海爾集團追求的 “第一產品 ”人才 ,在銷往中外市場的家電產品則是 “第二產品 ”。 IBM 公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體 ,從產品開發(fā)、制造到 銷售 ,形成整體化質量管理體系 ,帶動了群體企業(yè)經營效益迅猛增長。海信追求創(chuàng)新機制 ,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。全面質量管理內容和特點，概括起來是 “三全 ”、 “四一切 ”。從以上的現(xiàn)實情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實推進全面質量管理應該有強烈的緊迫感及使命感。全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，通過提高各個環(huán)節(jié)的工作質量，來保證產品的質量。要保證最佳的結合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現(xiàn)。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。企業(yè)要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。 要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。 （ 二）質量管理中缺乏全員參與 我國民營企業(yè)里面的員工往往認為質量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關。中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工 ,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。企業(yè)基礎數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個成熟的文件體系去 支撐。我國的民營企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。質量管理大師戴明曾做過 “紅珠 ”實驗，得出結論是：管理者要為質量不好承擔最主要的責任，質量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些 “不良 員工 ”造成的。 我國的民營企業(yè)只有切實按照這樣的流程去做才有可能將質量有著長期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。對于整個文件系統(tǒng)進行編碼統(tǒng)計，發(fā)放文 件做好登記。此外 ISO外稽也會做年度的審核。 我國的民營企業(yè)可以從以下幾個方面做質量方面的管控，同時也充分運用了統(tǒng)計手法。例如宇通公司就是因為充分運用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質階段。統(tǒng)計過程控制SPC 用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當中質量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更 直接的解決辦法，使質量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運行。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結所在。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個圈子，問題將周而復 始的產生，質量將永遠不能改善，這在企業(yè)質量管理中經常發(fā)生。 民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。制定獎勵和處罰標準，對勞務人員進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰 管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。 1．挽救：不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標和要求；特別要防止這些 “懷才不遇 ”人才的牢騷和不滿感 染到企業(yè)， 要與他們及時溝通。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯 碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。同時質量管理沒有止盡，不斷探索不斷改 善，滿足客戶期望提升品牌忠誠 度美譽度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。 感謝所有關心、支持、幫助過我的良師益友。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。第二個項 目是針對 DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善 ECN 上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績， ECN由改善前的基礎型 16%降低到 4%，派生型 8%降低到 3%（ 9月份數(shù)據(jù)）。 2．解雇辭退 。重用 ——給這些人才充分授權，賦予更多的責任。員工長期處在擔心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機會就會選擇離開。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話： “優(yōu)秀的公司滿足 需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。R （ Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準確性 /質量，判定測量系統(tǒng)的誤差。統(tǒng)計的好處在于使問題集中化更易識別。在產品檢驗環(huán)節(jié)需要用到 SPC 進行制程管制， SPC 即統(tǒng)計過程控制（ Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質量管理水平的有效方法。（ 3）對各種潛在的產品和流程失效進行排序 。最重要的一點是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運營成本。按內控管理流程進行部門與部門之間文件的審查。專人專職此點可以寫入企業(yè)管理職務說明書，對其工作崗位進行定義，必要的時候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因 素的存在。 顯然從 QCC 活動跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關系，活動的過程比口號更加重要，而我國的民營企業(yè)總是把 QCC 當作口號 ,缺乏團隊的合作性及規(guī)范性。就譬如汽車行業(yè)需 QS9000認證，這是美國的三大汽車巨頭 ——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應鏈而設計的進入該行業(yè)的門檻，規(guī)定做為其供應商需要的文件及技術支撐，從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應商的規(guī)模。因此，在實際管理過程中既不注重學習新知，也不注意及時將經驗升華為理論，造成管理粗放、經營短視，多憑主觀決策、 靠運氣行事。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。每個企業(yè)的情況不同，經營理念不同。 （四）抓住影響產品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點。 質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。通過質量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；三是報告的職能。它包括產品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經濟責任制等。 標準化工作是質量管理的重要前提，是實現(xiàn)管理規(guī)范化的需要， “沒有規(guī)矩不成方圓 ”。因此，生產管理必須從基礎條件入手。 六、生產過程的質量管理 工業(yè)生產的全過程是指從市場調查開始，經過產品開發(fā)設計，產品工藝準備，原材料采購，生產組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。全面質量管理的運用可以提高產品的質量，質量目標朝著更高的方向發(fā)展。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。 五、企業(yè)全面質量管理的概念及重用性 （一）全面質量管理的概念 全面質量管理這個名稱，最先是 20世紀 60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神 ,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技 術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。美國蘋果公司總裁史蒂文 現(xiàn)代企業(yè)認為 ,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經濟領域展開。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。將其轉化為企業(yè)的質量要求 ,采取措施使其實現(xiàn) 。讓所有員工都從 “要我做 ”轉變?yōu)?“我要做 ”，而且一定要做好，以達到員工觀念意識的根本轉變。 員工 “質量意識 ”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產品質量的關鍵在于 10%的技術加 90%的態(tài)度。良好的安全、質量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。真正達到自主管理的效果。 （一） 意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產品質量作為重要的經營戰(zhàn)略和生產運作戰(zhàn)略之一。而質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目 標；確保公司以最經濟的