【正文】 朱蘭主編，焦叔斌等譯 ,(Juran`s Quality Handbook)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 ，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2020年 11 月第一版 . 車間管理手冊(cè) 鋼 零缺陷大道 林 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) 12.(美 )洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔 M〕北京 :中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,1999 質(zhì)量專業(yè)綜合 知識(shí)〔 M〕北京 :中國(guó)人事出版社 ,2020 十三、致謝詞 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師戴濤老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。 十一、總結(jié) 產(chǎn) 品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。典型的就是 ECN 居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)員工的方法，都會(huì)變得不管用。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的 1／ 3。 TQM 不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來(lái)。分析用的數(shù)據(jù)必須來(lái)自具有合適分辨率和測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè) 量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。 “七大手法 ”主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具 ,有 “老七種 ”和 “新七種 ”之分。合理的選擇抽樣計(jì)劃對(duì)于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。 FMEA（失效模式與影響分析） FMEA 是由美國(guó)三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。因此，對(duì)于我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。 QCC 注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 TQM的能動(dòng)性加上 ISO 的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿，這也是我國(guó)民營(yíng)制造業(yè)必由之路。這是一本沒(méi)有用的手冊(cè)，連最基本的做事原則和方法都沒(méi)有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。導(dǎo)致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。 （三） 企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù) 基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形 成一個(gè)完整的管理過(guò)程。而且，尤其需注意的是 TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。對(duì)長(zhǎng)期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對(duì)玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。質(zhì) 量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一 道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。 （二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制 質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開(kāi)的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品 ，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)），生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。 全面質(zhì)量管理 (TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根 ,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。 （四）技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制 中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制 ,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新 ,創(chuàng)造 “一流的質(zhì)量 ”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。瓦里認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一 ,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行 ,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng) ,對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè) ,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。 一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝 ,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作 ,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn) ,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。要使員工充分認(rèn)識(shí)到提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能的意義，同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績(jī)效考核管理機(jī)制，績(jī)效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行，質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力。 （二 ）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理 員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。員工的質(zhì)量意識(shí)代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)練就的一種 “內(nèi)功 ”，是一座精神富礦。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì) 、科技、教育和管理水平的綜合反映。 關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理體系 目錄 一、質(zhì)量管理定義與目 二、質(zhì)量管理的意義 （一） 意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在與提高人的質(zhì)量意識(shí) （二） 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn) （一） 認(rèn)真貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) （二） 以顧客為中心 （三） 持續(xù)改進(jìn) 四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念的概念及實(shí)踐 （一） 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) （二） 人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理緊迫任務(wù) （三） 利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成 “生態(tài)關(guān)系 ” （四） 技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升運(yùn)行機(jī)制 （五） 企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量精神支柱 五、全面質(zhì)量管理概念及重要性 六、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 七、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理措施 （一）堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn) （二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制 （三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán) （四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn) 八、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的弊端 （一） 誤把 ISO 標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)全面質(zhì)量管理的尚方寶劍 （二） 質(zhì)量管理中缺乏全員參與 （三） 企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護(hù) （四） 質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)論 九、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理弊端的對(duì)策 （一） 民營(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí) TQM重要性 （二） 成立 QCC 小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善 （三） 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) （四） 在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法 十、案例 十一、總結(jié) 十二、參考文獻(xiàn) 十三、致 謝詞 我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造 “一流的質(zhì)量 ”就是把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。 另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。意識(shí)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)自我行為的一種評(píng)價(jià)方式。 “只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。 一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量 “三大要素論 ”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。結(jié)果我們的裝置運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常