【正文】 施 績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求3．外國(guó)專家認(rèn)為績(jī)效管理主要由“指導(dǎo)，激勵(lì)，控制，獎(jiǎng)勵(lì)”四個(gè)部分組成4．績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段 （1）明確績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 績(jī)效管理的面談種類：《按照具體內(nèi)容區(qū)分》 （1）績(jī)效計(jì)劃面談（2）績(jī)效指導(dǎo)面談（3）績(jī)效考評(píng)面談（4）績(jī)效總結(jié)面談10．績(jī)效面談分為以下四種類型：（1）單向勸導(dǎo)式面試。（4）總體評(píng)價(jià)法其中————〉總體評(píng)價(jià)法——從以下內(nèi)容分析：功能，結(jié)構(gòu)，方法，信息，結(jié)果16．從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可分為：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型（2）行為主導(dǎo)型（3）效果主導(dǎo)型。20．強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法，硬性分布法。優(yōu)點(diǎn)：為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)，考評(píng)內(nèi)容是長(zhǎng)期表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評(píng)期的始終；以事實(shí)為依據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可全面了解下屬如何消除不良績(jī)效、如何改進(jìn)和提高績(jī)效。（步驟：崗位分析采集行為表現(xiàn)資料語(yǔ)言描述，行為項(xiàng)目分級(jí)選擇，求項(xiàng)目等級(jí)分值）優(yōu)點(diǎn)：打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋。缺點(diǎn)：人財(cái)物消耗大，管理成本高。了解市場(chǎng)薪酬水平25%點(diǎn)處，50%點(diǎn)處，75%點(diǎn)處；薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)該注意75%點(diǎn)處甚至90%點(diǎn)處的薪酬水平。選擇工作崗位。進(jìn)行崗位分析并做。亦稱為經(jīng)驗(yàn)效度，它是通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢查測(cè)評(píng)結(jié)果的效度26。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各類保險(xiǎn)，非工作日工資，額外的津貼和其他服務(wù)，如單身公寓、免費(fèi)工作餐等4．影響員工薪酬水平的主要因素： （1）影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績(jī)效，職務(wù)或崗位，綜合素質(zhì)與技能，工作條件，年齡和工齡(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用與物價(jià)水平，企業(yè)工資支付能力，地區(qū)和行業(yè)工資水平，勞動(dòng)列力市場(chǎng)供求狀況，產(chǎn)品的需求彈性，工會(huì)力量，企業(yè)的薪酬策略5．企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo) （1）保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀的人才； （2）（保證內(nèi)部公平）對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工及時(shí)地取得相應(yīng)的回報(bào) （3）合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力； （4）通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確定，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期，中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展6．企業(yè)薪酬管理的基本原則 實(shí)際上薪酬管理的原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)（1） 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力（2）對(duì)內(nèi)具有公證性《支付相當(dāng)于員工崗位價(jià)值的薪酬》 （3）對(duì)員工具有激勵(lì)性《適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距》（4）對(duì)成本具有控制性7．工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資8．工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國(guó)家從宏觀上了解人民的收入水平、生活水平，計(jì)算離退休金、有關(guān)保險(xiǎn)金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的重要依據(jù)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工資總額是人工成本的一部分，是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來(lái)源，是企業(yè)進(jìn)行人工成本控制的重要方面9．日常薪酬管理工作具體包括 （1）開(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫(xiě)出調(diào)查分析的報(bào)告 （2）制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 （3）深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r，進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查 （4）對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算《即適時(shí)地核算員工薪酬》檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況 （5）根據(jù)公司薪酬制度的要求，結(jié)合各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況， 對(duì)員工薪酬進(jìn)行必要的調(diào)整10．薪酬調(diào)查。采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間，空間，數(shù)量，質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。缺點(diǎn)：編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，易只重行為過(guò)程不重結(jié)果。21．關(guān)鍵事件法/重要事件法：關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)者將有效或無(wú)效的工作行為稱之為“關(guān)鍵事件”，它們通常描述員工的行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件?？荚u(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。（2）問(wèn)卷調(diào)查法。6．同級(jí)考評(píng)，常受人際關(guān)系狀況的影響，10%，下級(jí)考評(píng)10%自我考評(píng) 10%7．考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。任何制度的制定都不可能一步到位，要通過(guò)實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。32．培訓(xùn)服務(wù)制度：是培訓(xùn)管理的首要制度。適用于培訓(xùn)中低層管理人員。包括（1）講授法《是最基本的培訓(xùn)方法，是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法》、（2）專題講座法《適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題》（3）研討法（以教師或受訓(xùn)者為中心的研討，以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討；任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的；過(guò)程取向的研討著眼于討論過(guò)程中成員之間的相互影響）。15．培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果（用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，用筆試來(lái)評(píng)估）②技能成果：用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換（用觀察法來(lái)判斷）③情感成果，包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。 培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹。面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法（2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)搽培訓(xùn)需求信息（3）工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必需掌握的知識(shí)，技能和態(tài)度的依據(jù)。應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗 2．應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積 3．要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境 4．要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康的條件下工作。此外還有評(píng)分者信度（多人使用同一工具對(duì)同一求職者打分）?？偝杀拘в?錄用人數(shù)/招聘總成本 2。59．心理測(cè)試包括得類型：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法。了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì) 4。網(wǎng)絡(luò)招聘：優(yōu)點(diǎn)①成本較低、方便快捷，選擇的余地大，涉及的范圍廣；②不受地點(diǎn)和時(shí)間限制；③應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)歷等資料的保存、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。借助中介：隨著人才流動(dòng)的日益普遍，各類人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。43．外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹(shù)立形象。②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線……進(jìn)行對(duì)比分析。管理制度（管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架）3。零基定員法打破了常規(guī)，改變了過(guò)去以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定企業(yè)二，三線人員的傳統(tǒng)方法，是以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開(kāi)始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置，對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由一個(gè)人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動(dòng)效率大幅度提高。按崗位定員：多人一機(jī)操作崗位定員=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和/（工作班時(shí)間 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）適用：連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)，如冶金、化工、煉油、造紙、煙草、機(jī)械制造等使用大中型連動(dòng)設(shè)備的人員。23．因事設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則多選24．改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化（橫向縱向增加任務(wù)）與豐富化（充實(shí)工作內(nèi)容）；②崗位工作的滿負(fù)荷（最基本的原則和要求）（避免低負(fù)荷、超負(fù)荷）；③崗位的工時(shí)制度； ④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（人機(jī)環(huán)境）。多選10．工作崗位分析信息的主要來(lái)源：①書(shū)面資料（現(xiàn)職人員的資料記錄、招聘廣告）； ②任職者的報(bào)告（訪談、查工作日志）；③同事（本人及上、下級(jí)）的報(bào)告； ④直接觀察；多選11．崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：①崗位勞動(dòng)規(guī)則；②定員定額標(biāo)準(zhǔn)；③崗位培訓(xùn)規(guī)范；④崗位員工規(guī)范。 組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算，審核，結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用的控制人員規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人員（總量、構(gòu)成、流動(dòng)）的整體規(guī)劃.費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)（人工成本）、（人力資源管理費(fèi)用）的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用（預(yù)算核算、審核、結(jié)算），以及人力資源費(fèi)用控制。單選5，戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。多選9．工作崗位分析作用：①為招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ)；②為員工的考評(píng)、晉升提供依據(jù)；③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；④是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提；⑤是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟，為企業(yè)單位建立科學(xué)合理的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。多選22．工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)的原則、合理分工協(xié)作的原則、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則。按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定率出勤率）適用：機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。它是以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的方法。企業(yè)基本制度（是企業(yè)的憲法）2。審核人工成本預(yù)算的方法：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：①關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線（基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線）來(lái)衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確定工資增長(zhǎng)幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自的合法權(quán)益。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可