【正文】 隊伍建設(shè)，提高救援隊伍快速反應(yīng)能力，形成強有力的保障。十二、負責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。 　　六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。小修和大修及時率達到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。 供水服務(wù)熱線24小時值守，確保各機關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。五、要心胸開闊，團結(jié)協(xié)作。十要十不準一、要服裝整潔，證件齊全。管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細則。不準偷奸取巧，漫不經(jīng)心。不準損公肥私，中飽私囊。管理所工作職責(zé)供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護工作。 　　四、負責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。九、按照城市供水管理規(guī)定，加強轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護不當，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；5棟樓或平房面積較大的無水水微。服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。1統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班的，由值班負責(zé)人報所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。附表：（03） 加班填報單編號： 號 年 月 日加班時間年 月 日加班地點加班事由加班人員部門領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)（二）考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強和規(guī)范勞動紀律的管理辦法》條文有沖突或不一致時，以公司規(guī)章為準。休病事假1天的由各部門主管批準。1所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計后于當月25日報本所辦公室。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作?！叭齺怼眴栴}的解決不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。 負責(zé)稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)的維護。 積極做好銀行的對賬、報賬工作。 1圓滿完成所里交辦的其他臨時性工作。值班期間不許酗酒、賭博，不準長時間占用值班電話。在換表前要向用戶講明換表政策、機械水表的優(yōu)點及查表收費方法，經(jīng)用戶同意后換裝機械水表。填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。負責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。確實無法解決的，及時填單上報。 正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護企業(yè)聲譽。1能夠運用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對抄表工作質(zhì)量進行歸納、分析，提出改進意見。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。屬故意行為的扣責(zé)任人當月效益工資50%。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。簽訂關(guān)于二次供水管理的補充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。驗收人員驗收日期 年 月 日工程負責(zé)人（三）IC卡水表換裝機械水表立戶IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營銷組。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費通知單》(附表——18)收取施工費用。1各種資料的整理、存檔工作。屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費結(jié)算補充協(xié)議》。填寫《收費通知單》，按規(guī)定標準收取銷戶費。經(jīng) 辦 人（23） 水表信息變更通知單編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話分 區(qū)冊 次頁 碼水表信息變更項目水表更換 □銷 戶 □表徑變更 □分項 內(nèi)容水表口徑水表編號機械讀數(shù)變更日期 年 月 日原裝水表經(jīng) 辦 人新裝水表營銷主管備 注此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計室、收費大廳、電腦資料錄入人員。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費收費通知單》，確認無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。根據(jù)實際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實。填寫《收費通知單》，通知收費室收取摘表費。做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。（2）、未經(jīng)驗收先行通水的給水工程。驗收內(nèi)容包括：（1）、戶內(nèi)機械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費工作。 負責(zé)大廳內(nèi)部各類水費帳目的統(tǒng)計、管理、上報工作。托收要及時、準確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。1對發(fā)票等重要單證嚴格管理，及時存檔。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預(yù)交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費或供水營銷員催費。 業(yè)務(wù)咨詢。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。每日崗前，應(yīng)提前做好準備工作，保證工作順利進行。散收水費的收費員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實際情況靈活掌握。完成各種材料的整理、存檔工作。值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點準時開啟大廳大門，下班時負責(zé)安全檢查工作。嚴禁混用操作員程序，不許動用大廳服務(wù)器。５、負責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。遵守庫房管理制度，嚴格履行材料出入庫手續(xù)。規(guī)章制度一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作細則轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護時，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》。當時不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護工作。確保維修、搶修必須在承諾時間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當事。堅守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗，不準干私活。井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和明顯的警示標志，防止意外傷害發(fā)生。1施工剩余材料及時辦理退庫手續(xù)。具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標識攜帶齊備。３、負責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。收費人員在離開工作臺進要收好錢款鎖好保險柜。收費員在下班前要做好對賬工作。IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。完成各種材料的整理、存檔工作。(二)、收費業(yè)務(wù)管理 托收水費的收費員每月按時抄錄用戶卡，準時辦理好水費托收工作。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。四、值班經(jīng)理迎送客戶。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴禁私自改動為自己過或他人謀利。1定期對售水信息進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準確無誤，保障營銷組的工作順利進行。收費大廳崗位職責(zé)負責(zé)計費水表的水費收繳工作。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。內(nèi)線驗收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負責(zé)組織、安排。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。超過時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。附表：（25） 水費調(diào)整單編號： 號 年 月 日用戶名稱用水地址水表口徑DN帳 冊頁 碼調(diào)整原因用水單價 元/噸原 水 量調(diào)整水量實際水量原 金 額調(diào)整金額實付金額營 銷 員抄表日期 年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見經(jīng) 辦 人供水營銷統(tǒng) 計 員七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時所采取的一種方式。具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》轉(zhuǎn)至維修組進行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認可后將回執(zhí)返回營銷部門。各種資料的整理、存檔工作。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負責(zé)提供水表表徑、表號表位及機械讀數(shù)等資料并確認水費全額收繳。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收?。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。附表：（16） 驗 收 單編號： 號 年 月 日項目名稱工程負責(zé)人用水地址聯(lián)系電話驗收內(nèi)容驗收項目小區(qū) 號樓 單元序號門牌號位 置口 徑初始數(shù)出廠編號鉛、塑封備 注1已封 □2已封 □。開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請，由供水營銷二組負責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗收事宜。內(nèi)線驗收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當月效益工資20%，造成的水費損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行為。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。嚴禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標準，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。負責(zé)水費通知單的發(fā)送及欠費用戶的水費催收工作。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。附表：（07） 值班日志日 期 年 月 日值班人員物品清點電 話 □電 視 □鑰 匙 □維修用表 □工 具 □其他物品 □值班記錄內(nèi)容序號來電時間聯(lián) 系 人聯(lián)系電話事 由解決時間1時 分時 分2時 分時 分3時 分時 分4時 分 時 分5時 分時 分6時 分 時 分7時 分時 分8時 分時 分9時 分時 分10時 分時 分11時 分時 分12時 分時 分備 注交班負責(zé)人接班負責(zé)人八、IC卡水表換裝機械水表工作細則IC卡水表換裝機械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負責(zé)人請假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。 根據(jù)有關(guān)資料編制會計報表的附表。接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準推諉扯皮