【正文】 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時(shí)限和不予辦理的理由。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來(lái)不及移交的，B角應(yīng)主動(dòng)頂崗，同時(shí)做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。 六、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算，開始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。九、因各單位自身責(zé)任，無(wú)正當(dāng)理由超過承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。公平公正嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權(quán)力部門化，部門權(quán)力個(gè)人化”。標(biāo)準(zhǔn)：通過對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。 6．工作人員在給人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。 7．不得飲酒后上崗。2．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要公示以下內(nèi)容：（1）工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；（2）業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時(shí)限等；（3）咨詢電話、監(jiān)督電話等。7．在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。 6．工作人員在接聽電話時(shí)遇服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)盡快處理完電話業(yè)務(wù)。 5．工作人員行走時(shí)，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。六、強(qiáng)化監(jiān)督管理。堅(jiān)持做到服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開”。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。 五、各單位應(yīng)做好辦理事項(xiàng)的登記。七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)崗位由兩個(gè)人兼顧，A角對(duì)某項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作，當(dāng)A角出差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時(shí)，由B角接替完成。六、服務(wù)對(duì)象提出意見和建議的，工作人員要認(rèn)真接待并如實(shí)記錄所提的意見建議和聯(lián)系方式，并及時(shí)按程序報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。要求： 一、微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務(wù)對(duì)象感情上的溝通。在嚴(yán)格按照《政府信息公開條例》不斷完善和優(yōu)化門戶網(wǎng)站信息公開欄目的同時(shí)，設(shè)置問政留言、建言獻(xiàn)策、投訴信箱等互動(dòng)欄目，及時(shí)收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)公開的意見建議，根據(jù)意愿或要求及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充公開內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)公開順民意、貼民情。窗口工作人員查詢電腦信息，核對(duì)檔案資料，復(fù)印檔案資料并加蓋業(yè)務(wù)章或出具相關(guān)證明，查檔人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人按規(guī)定帶齊有關(guān)資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所窗口提出檔案保管申請(qǐng)，審檔無(wú)誤的，由當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)簽名確認(rèn)，并按程序歸檔，電腦作入庫(kù)處理。經(jīng)辦銀行對(duì)初審合格的申請(qǐng)人進(jìn)行資格認(rèn)定和項(xiàng)目審查，符合條件的辦理承諾擔(dān)保手續(xù)。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)《廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法》的通知（粵財(cái)社〔2014〕188號(hào)）、關(guān)于印發(fā)《廣東省省級(jí)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法》的通知（粵財(cái)社〔2015〕109號(hào)）。三、服務(wù)流程。由企業(yè)按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會(huì)保障部門提出申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。由企業(yè)按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會(huì)保障部門提出申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。由本人按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會(huì)保障部門提出申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。定點(diǎn)培訓(xùn)（實(shí)訓(xùn)）機(jī)構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門提出申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。一、服務(wù)對(duì)象 招用就業(yè)困難人員，與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位；畢業(yè)5年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會(huì)管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)《廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生工作的通知》(粵府辦〔2013〕22號(hào)) 、 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問題的通知》(粵財(cái)社〔2013〕4號(hào))、關(guān)于印發(fā)《廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法》的通知（粵財(cái)社〔2014〕188號(hào)）。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。補(bǔ)貼人員名單公示期滿后10個(gè)工作日內(nèi)，由人力資源和社會(huì)保障部門送同級(jí)財(cái)政部門復(fù)核同意后，由財(cái)政部門按規(guī)定將資金撥至申請(qǐng)人的銀行賬戶或社會(huì)保障金融賬戶。復(fù)核與資金支付核審核受理四、辦理時(shí)限材料齊全的在10個(gè)工作日內(nèi)完成審核并遞交財(cái)政部門復(fù)核。一、服務(wù)對(duì)象在工商行政部門登記注冊(cè)的符合規(guī)定的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，未納入財(cái)政補(bǔ)助范圍的公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村居）人力資源社會(huì)保障基層平臺(tái)。為每位登記的援助對(duì)象做好聯(lián)系臺(tái)帳，并告知援助對(duì)象有關(guān)就業(yè)再就業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠扶持政策援助內(nèi)容。提供就業(yè)服務(wù)組織推薦培訓(xùn)宣傳調(diào)查四、辦理時(shí)限即時(shí)辦結(jié)。一、服務(wù)對(duì)象本省戶籍法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力（全日制在校生，機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員除外）、外省來(lái)粵務(wù)工人員及余刑在24個(gè)月內(nèi)的在粵服刑和強(qiáng)制戒毒人員。了解其基本情況和希望解決的實(shí)際問題，有針對(duì)性地介紹服務(wù)內(nèi)容，建立指導(dǎo)服務(wù)檔案。結(jié)合測(cè)驗(yàn)的背景資料，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析。推薦介紹用工登記求職登記招聘會(huì)服務(wù)與發(fā)布四、辦理時(shí)限即時(shí)辦結(jié)。三、服務(wù)流程。各級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動(dòng)、個(gè)人求職、工資指導(dǎo)價(jià)位、技能培訓(xùn)等各類就業(yè)服務(wù)信息。根據(jù)服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理需求和實(shí)際情況，提供服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理咨詢指導(dǎo)服務(wù)。發(fā)放或更新證件。二、政策依據(jù) 《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》、《廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法》、《人力資源和社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2010〕75號(hào)）、《印發(fā)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知》（粵勞社〔2006〕125號(hào)）。一、服務(wù)對(duì)象勞動(dòng)者、用人單位。提供咨詢指導(dǎo)咨詢指引辦理業(yè)務(wù)四、辦理時(shí)限即時(shí)辦結(jié)。將審核后的信息錄入信息管理系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。了解求職者個(gè)人詳細(xì)信息及求職意愿，指導(dǎo)填寫求職信息，經(jīng)核實(shí)后錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、公共就業(yè)服務(wù)窗口、服務(wù)大廳觸摸屏和信息顯示屏等查詢系統(tǒng)為用人單位提供查詢服務(wù)。三、服務(wù)流程（一）求職者。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信等各種形式發(fā)布職業(yè)培訓(xùn)信息，并采取入戶、入企業(yè)（單位）調(diào)查、發(fā)放培訓(xùn)登記表等方式了解轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象就業(yè)意向和培訓(xùn)意愿，建立健全服務(wù)對(duì)象培訓(xùn)需求臺(tái)帳。三、服務(wù)流程。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員登記造冊(cè)，及時(shí)掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具體情況。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門提出申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。三、服務(wù)流程 。二、政策依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問題的通知》（粵財(cái)社〔2013〕4號(hào)）、關(guān)于印發(fā)《廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法》的通知（粵財(cái)社〔