【正文】 業(yè)務范圍內事項的，經辦人應當一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時限和不予辦理的理由。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來不及移交的，B角應主動頂崗，同時做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責權力。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結時限必須少于規(guī)定的時限。 六、限時辦結的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內。九、因各單位自身責任，無正當理由超過承諾時限未能辦結的，屬超時辦結。公平公正嚴格按照有關法律、法規(guī)、政策和各項制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權力部門化，部門權力個人化”。標準：通過對服務對象進行規(guī)范服務，樹立公共就業(yè)服務機構勤政為民的良好形象。 6．工作人員在給人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。 7．不得飲酒后上崗。2．公共就業(yè)服務機構主要公示以下內容：（1）工作人員姓名、職責、崗位、照片等；（2）業(yè)務范圍、工作流程、工作標準、所需材料、收費標準、政策依據(jù)、辦理時限等；（3）咨詢電話、監(jiān)督電話等。7．在公共就業(yè)服務機構綜合性服務場所內禁止吸煙。 6．工作人員在接聽電話時遇服務對象來辦理業(yè)務，應長話短說盡快處理完電話業(yè)務。 5．工作人員行走時，應輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。六、強化監(jiān)督管理。堅持做到服務項目、辦理程序、申報材料、收費標準、辦結時限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開”。各單位負責人應當親自督辦。 五、各單位應做好辦理事項的登記。七、B角責任人在代行A角責任期間，不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的，由B角承擔相應責任。標準：一個崗位由兩個人兼顧，A角對某項工作主要負責，B角應熟悉并協(xié)助做好該項工作，當A角出差或其他原因不能承擔完成工作時，由B角接替完成。六、服務對象提出意見和建議的，工作人員要認真接待并如實記錄所提的意見建議和聯(lián)系方式，并及時按程序報告相關領導。標準：第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人。要求： 一、微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務對象感情上的溝通。在嚴格按照《政府信息公開條例》不斷完善和優(yōu)化門戶網站信息公開欄目的同時，設置問政留言、建言獻策、投訴信箱等互動欄目，及時收集社會各界對政務公開的意見建議，根據(jù)意愿或要求及時調整補充公開內容，促進政務公開順民意、貼民情。窗口工作人員查詢電腦信息，核對檔案資料，復印檔案資料并加蓋業(yè)務章或出具相關證明，查檔人簽字確認。當事人按規(guī)定帶齊有關資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務所窗口提出檔案保管申請，審檔無誤的，由當事人當場簽名確認，并按程序歸檔，電腦作入庫處理。經辦銀行對初審合格的申請人進行資格認定和項目審查，符合條件的辦理承諾擔保手續(xù)。二、政策依據(jù)關于印發(fā)《廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法》的通知（粵財社〔2014〕188號）、關于印發(fā)《廣東省省級創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)專項資金管理辦法》的通知（粵財社〔2015〕109號）。三、服務流程。由企業(yè)按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會保障部門提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。由企業(yè)按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會保障部門提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。由本人按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會保障部門提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。定點培訓（實訓）機構按規(guī)定向當?shù)厝肆Y源社會保障部門提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。當?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經審核符合條件的報財政部門復核。當?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經審核符合條件的報財政部門復核。一、服務對象 招用就業(yè)困難人員，與其簽訂1年以上期限勞動合同并按規(guī)定繳納社會保險費的用人單位；畢業(yè)5年內到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會管理和公共服務工作的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)《廣東省人民政府辦公廳轉發(fā)國務院辦公廳關于2013年全國普通高等學校畢業(yè)生工作的通知》(粵府辦〔2013〕22號) 、 《關于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關問題的通知》(粵財社〔2013〕4號)、關于印發(fā)《廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法》的通知（粵財社〔2014〕188號）。當?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經審核符合條件的報財政部門復核。補貼人員名單公示期滿后10個工作日內，由人力資源和社會保障部門送同級財政部門復核同意后，由財政部門按規(guī)定將資金撥至申請人的銀行賬戶或社會保障金融賬戶。復核與資金支付核審核受理四、辦理時限材料齊全的在10個工作日內完成審核并遞交財政部門復核。一、服務對象在工商行政部門登記注冊的符合規(guī)定的職業(yè)中介機構，未納入財政補助范圍的公共就業(yè)人才服務機構以及街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村居）人力資源社會保障基層平臺。為每位登記的援助對象做好聯(lián)系臺帳，并告知援助對象有關就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠扶持政策援助內容。提供就業(yè)服務組織推薦培訓宣傳調查四、辦理時限即時辦結。一、服務對象本省戶籍法定勞動年齡內的城鄉(xiāng)勞動力（全日制在校生，機關事業(yè)單位在編人員除外）、外省來粵務工人員及余刑在24個月內的在粵服刑和強制戒毒人員。了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務內容，建立指導服務檔案。結合測驗的背景資料，對測驗結果進行科學分析。推薦介紹用工登記求職登記招聘會服務與發(fā)布四、辦理時限即時辦結。三、服務流程。各級就業(yè)服務機構通過服務窗口、網絡等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動、個人求職、工資指導價位、技能培訓等各類就業(yè)服務信息。根據(jù)服務對象業(yè)務辦理需求和實際情況，提供服務大廳業(yè)務辦理咨詢指導服務。發(fā)放或更新證件。二、政策依據(jù) 《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》、《人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2010〕75號）、《印發(fā)廣東省勞動和社會保障廳關于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知》（粵勞社〔2006〕125號）。一、服務對象勞動者、用人單位。提供咨詢指導咨詢指引辦理業(yè)務四、辦理時限即時辦結。將審核后的信息錄入信息管理系統(tǒng)，及時進行發(fā)布。了解求職者個人詳細信息及求職意愿，指導填寫求職信息，經核實后錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網、公共就業(yè)服務窗口、服務大廳觸摸屏和信息顯示屏等查詢系統(tǒng)為用人單位提供查詢服務。三、服務流程（一）求職者。通過新聞媒體、網絡、短信等各種形式發(fā)布職業(yè)培訓信息，并采取入戶、入企業(yè)（單位）調查、發(fā)放培訓登記表等方式了解轄區(qū)內服務對象就業(yè)意向和培訓意愿，建立健全服務對象培訓需求臺帳。三、服務流程。對本轄區(qū)內的就業(yè)困難人員登記造冊，及時掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具體情況。職業(yè)介紹機構按規(guī)定向當?shù)厝肆Y源社會保障部門提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。三、服務流程 。二、政策依據(jù)《關于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關問題的通知》（粵財社〔2013〕4號）、關于印發(fā)《廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法》的通知（粵財社〔