【正文】 門(mén)對(duì)申請(qǐng)人的資格條件進(jìn)行審核，初審合格的出具推薦意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)辦銀行。經(jīng)辦銀行對(duì)初審合格的申請(qǐng)人進(jìn)行資格認(rèn)定和項(xiàng)目審查，符合條件的辦理承諾擔(dān)保手續(xù)。發(fā)放貸款承諾擔(dān)保審核申請(qǐng)（二）勞動(dòng)密集型小企業(yè)、科技型小微企業(yè)。申請(qǐng)審核及擔(dān)保發(fā)放貸款申領(lǐng)貼息四、辦理時(shí)限5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)報(bào)告作出審查結(jié)論。當(dāng)事人按規(guī)定帶齊有關(guān)資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所窗口提出檔案保管申請(qǐng)，審檔無(wú)誤的，由當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)簽名確認(rèn)，并按程序歸檔，電腦作入庫(kù)處理。本人帶齊有關(guān)資料到保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所辦事窗口提出申請(qǐng)。窗口工作人員查詢電腦信息，核對(duì)檔案資料，復(fù)印檔案資料并加蓋業(yè)務(wù)章或出具相關(guān)證明，查檔人簽字確認(rèn)。還檔提檔、借檔、查檔受理四、辦理時(shí)限即時(shí)辦結(jié)。在嚴(yán)格按照《政府信息公開(kāi)條例》不斷完善和優(yōu)化門(mén)戶網(wǎng)站信息公開(kāi)欄目的同時(shí)，設(shè)置問(wèn)政留言、建言獻(xiàn)策、投訴信箱等互動(dòng)欄目，及時(shí)收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)建議，根據(jù)意愿或要求及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充公開(kāi)內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)順民意、貼民情。即：政務(wù)公開(kāi)應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是，全面準(zhǔn)確，常規(guī)信息定時(shí)公開(kāi)，非常規(guī)信息及時(shí)公開(kāi)，公開(kāi)方式多樣化，便于公眾查閱取得；主動(dòng)接受民主評(píng)議、公眾評(píng)價(jià)和社會(huì)輿論監(jiān)督。要求： 一、微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務(wù)對(duì)象感情上的溝通。 四、工作人員與服務(wù)對(duì)象交談和接聽(tīng)電話時(shí)，須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，語(yǔ)氣親切、溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、流暢．語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短、精練，用語(yǔ)文明。標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象銜接辦理的事項(xiàng)不符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要耐心做好解釋工作，取得服務(wù)對(duì)象的理解和諒解。六、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)和建議的，工作人員要認(rèn)真接待并如實(shí)記錄所提的意見(jiàn)建議和聯(lián)系方式，并及時(shí)按程序報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。二、經(jīng)辦人一次性告知時(shí)可采取口頭告知形式，對(duì)要求以書(shū)面形式告知的，應(yīng)當(dāng)以函或其他書(shū)面形式告知。標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)崗位由兩個(gè)人兼顧，A角對(duì)某項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作，當(dāng)A角出差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時(shí)，由B角接替完成。確因特殊原因A、B角均缺位的，其所在單位負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)頂崗或安排他人頂崗。七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、各單位應(yīng)對(duì)本部門(mén)的辦理事項(xiàng)制定出明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時(shí)限。 五、各單位應(yīng)做好辦理事項(xiàng)的登記。相關(guān)部門(mén)（單位）之間的辦理時(shí)限，從交接登記的次日起計(jì)算。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)職能要求，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)應(yīng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。堅(jiān)持做到服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開(kāi)”。以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)行一口清、一紙清、一站式、并聯(lián)式、承諾式、限時(shí)制的服務(wù)方式。六、強(qiáng)化監(jiān)督管理。 2．工作時(shí)間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過(guò)多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過(guò)長(zhǎng)指甲，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭、蓄胡須。 5．工作人員行走時(shí)，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。 2．工作時(shí)間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。 6．工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)遇服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)盡快處理完電話業(yè)務(wù)。 2．服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評(píng)價(jià)器、電腦、打印機(jī)、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。7．在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。42 / 42。2．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要公示以下內(nèi)容：（1）工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；（2）業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時(shí)限等；（3）咨詢電話、監(jiān)督電話等。 4．資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，報(bào)紙要整齊堆放好。 7．不得飲酒后上崗。 4．工作時(shí)間不得睡覺(jué)、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。 6．工作人員在給人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。 4．工作人員落座時(shí)，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。五、加強(qiáng)窗口建設(shè)。公平公正嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權(quán)力部門(mén)化，部門(mén)權(quán)力個(gè)人化”。牢固公共就業(yè)“以人為本”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)對(duì)象為中心，把滿足服務(wù)對(duì)象的需求作為就業(yè)服務(wù)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。九、因各單位自身責(zé)任，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。送達(dá)書(shū)面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。 六、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算，開(kāi)始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。 三、各單位辦理事項(xiàng)流程時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在辦公場(chǎng)所和網(wǎng)站主動(dòng)向社會(huì)公布。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。五、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)或任務(wù)，AB角要視同崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來(lái)不及移交的，B角應(yīng)主動(dòng)頂崗，同時(shí)做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。 四、各窗口工作人員在告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時(shí)限和不予辦理的理由。不能使用“不知道”、“不歸我管”等言語(yǔ)予以回絕。 要求：一、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)和幫助的責(zé)任。 六、服務(wù)對(duì)象因材料缺少等原因不能辦理業(yè)務(wù)或不符合辦理業(yè)務(wù)條件時(shí)，工作人員應(yīng)面帶微笑、和顏悅色地講明不能辦理的原因，并一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)該帶齊的材料。 二、服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事時(shí)，工作人員應(yīng)笑臉相迎，說(shuō)話口吻柔和、誠(chéng)懇，并使用文明用語(yǔ)。六、建立和完善內(nèi)部管理制度，保障政務(wù)公開(kāi)工作的順利推行，堅(jiān)持做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等行政效能制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作取得實(shí)效。充分利用電子顯示屏、固定宣傳欄、便民手冊(cè)、工作簡(jiǎn)報(bào)、新聞媒體等豐富的載體資源，多層次、全方位的公開(kāi)政務(wù)信息，不斷擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要求：一、凡辦理公共就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)政策依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)辦事條件、公開(kāi)責(zé)任人員、公開(kāi)辦事結(jié)果，亮明身份，承諾標(biāo)準(zhǔn)。借檔人歸還檔案后，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)檔案資料并由還檔人簽名確認(rèn)，在電腦系統(tǒng)中作還檔處理，按程序歸檔，并做好臺(tái)帳記錄。當(dāng)事人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所辦事窗口提出申請(qǐng)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的，在信息系統(tǒng)內(nèi)作提檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺(tái)賬記錄。二、政策依據(jù)《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)檔案法》。經(jīng)辦