【正文】 律的監(jiān)督，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。 依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果作出評(píng)估分析。提高公司員工的綜合素質(zhì)，開(kāi)闊員工眼界，擴(kuò)大員工知識(shí)面，使員工自覺(jué)改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)總經(jīng)理活動(dòng)的日常事務(wù)工作及交辦的其它事宜。對(duì)分發(fā)的各類(lèi)文件，月底檢查一次，督促及時(shí)流轉(zhuǎn)和歸檔，防止公文積壓、遺失，并妥善保管。負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備、設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的制定、審核，并督促實(shí)施。根據(jù)檢查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。恪守職業(yè)道德，保守公司秘密。督促、指導(dǎo)、檢查保安人員對(duì)公司進(jìn)出商品、清場(chǎng)、夜間巡邏、值班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（二）崗職規(guī)范：嚴(yán)格保安隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行半軍事化管理。負(fù)責(zé)公司內(nèi)治安保衛(wèi)、巡邏工作。）阻止顧客場(chǎng)內(nèi)吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉止。1檢查下班員工及清潔工攜帶的提袋，對(duì)員工購(gòu)買(mǎi)的商品需有銷(xiāo)售單據(jù)方可放行。2嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。熟悉公司環(huán)境，能正確指揮人員疏散。保證記錄清楚，手續(xù)齊全，責(zé)任明確。關(guān)心員工，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解員工思想和工作態(tài)度。在進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑的完好，不能弄臟顧客和專(zhuān)柜的物品。努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)，熟練掌握商場(chǎng)電氣設(shè)備的原理，熟悉商場(chǎng)線路、開(kāi)關(guān)分布位置。1每日做好檢修記錄，交接班記錄。（三）信息管理職能負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心與公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)匯總填報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表及稅表。負(fù)責(zé)供應(yīng)商的發(fā)票審核并及時(shí)將抵扣聯(lián)轉(zhuǎn)交主管會(huì)計(jì)。（2） 負(fù)責(zé)月末費(fèi)用的歸集與分配，編制費(fèi)用明細(xì)表，認(rèn)真核對(duì)帳簿。（2）月末負(fù)責(zé)清理單位及個(gè)人往來(lái)。定期與有關(guān)資產(chǎn)、費(fèi)用會(huì)計(jì) 進(jìn)行貨幣資金對(duì)帳。 平時(shí)與銀行對(duì)帳單進(jìn)行對(duì)帳，發(fā)現(xiàn)未達(dá)款項(xiàng)要及時(shí)通知有關(guān)人員。協(xié)助財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理管理商場(chǎng)內(nèi)收銀室的日常具體工作。 準(zhǔn)時(shí)發(fā)放備用金到各款臺(tái)，及時(shí)給各款臺(tái)兌換零鈔。服從排班安排，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗；未經(jīng)允許，收銀員之間不得擅自串崗，如違規(guī)，立即下崗。負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購(gòu)物單及轉(zhuǎn)帳支票，打印收款日?qǐng)?bào)表并加蓋收銀員個(gè)人名章，登記備查。1發(fā)生長(zhǎng)短款時(shí)，收銀員要如實(shí)填寫(xiě)“長(zhǎng)短款報(bào)告單”，長(zhǎng)款上交，短款次日補(bǔ)齊。2收銀臺(tái)上下不許存放水杯、暖水瓶等物品。3收銀員應(yīng)主動(dòng)、熱情地工作，盡職盡責(zé)，不得應(yīng)付了事。發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)制止并上報(bào)。負(fù)責(zé)公司電腦培訓(xùn)的有關(guān)工作。在總經(jīng)理的授權(quán)下設(shè)置和修改其他用戶的權(quán)限。1負(fù)責(zé)公司主機(jī)房的日常值班工作，認(rèn)真做好值班記錄，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)給總經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1按總經(jīng)理的要求進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作。參予公司組織的電腦培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)與公司內(nèi)其他部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。主動(dòng)、熱情的工作，盡職盡責(zé)，不能應(yīng)付了事。收銀員工作時(shí)間不得會(huì)客。2未經(jīng)財(cái)務(wù)信息部培訓(xùn)的收銀員不許上機(jī)操作。1上崗前，準(zhǔn)備找零備用金。 負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)上交總收銀。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成總收銀的工作安排，在收銀員中起模范帶頭作用。 協(xié)助總收銀員的日常管理工作及營(yíng)業(yè)款的匯總，幫助收銀員解決問(wèn)題及困難。1 做好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向外界泄露財(cái)務(wù)資料。 及時(shí)與銀行聯(lián)系，掌握帳戶余額，嚴(yán)禁出現(xiàn)空頭現(xiàn)象。 審查原始單據(jù)的合法性，對(duì)于不合規(guī)定的款項(xiàng)、費(fèi)用不予支付與報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格按合同支付相關(guān)款項(xiàng)，以確保公司利益。四、費(fèi)用會(huì)計(jì) 費(fèi)用核算職能（1） 按照《費(fèi)用開(kāi)支管理辦法》負(fù)責(zé)貨幣收支、費(fèi)用支出等涉及科目的制單工作，認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)憑證，要求其合法、合理。三、結(jié)算會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)商品的應(yīng)付帳款、庫(kù)存商品、待攤費(fèi)用、待抵扣進(jìn)項(xiàng)稅金等相關(guān)科目的憑證編制及對(duì)帳、記帳工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常帳務(wù)處理工作。負(fù)責(zé)處理與銀行、稅務(wù)、工商等機(jī)構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)。做好應(yīng)急、搶修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到通知，及時(shí)進(jìn)行搶修。十一、綜合維修工遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)主管管理，完成日常維修任務(wù)，有計(jì)劃承擔(dān)其他工程工作。十、保潔員遵守保潔制度，維護(hù)好管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施衛(wèi)生和相關(guān)的保潔任務(wù)。負(fù)責(zé)保潔員技術(shù)培訓(xùn)和工作技術(shù)指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警苗頭，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，迅速實(shí)施補(bǔ)救，并組織人員疏散。堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，認(rèn)真處理各個(gè)報(bào)警信號(hào)，作好工作記錄。2負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛的進(jìn)出、停放。1清退時(shí)督促營(yíng)業(yè)員盡快離場(chǎng)，不允許賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有人員逗留，認(rèn)真檢查場(chǎng)內(nèi)任何角落，防止人員藏匿。幫助顧客，解決其求助的困難。認(rèn)真做好保安員具體工作的安排和巡查落實(shí)情況。1有計(jì)劃地組織保安人員的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)公司賣(mài)場(chǎng)二次裝修安全審核、監(jiān)督。負(fù)責(zé)物業(yè)人員業(yè)績(jī)考評(píng)，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造性。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)公司水、電、空調(diào)、通訊、電梯等設(shè)施的供給、維護(hù)、維修，使之處于良好的受控狀態(tài)。做好公司的打字、復(fù)印管理工作，做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確并保守機(jī)密。 負(fù)責(zé)公司文件資料的存檔管理。培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開(kāi)發(fā)。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)主管部門(mén)和社會(huì)保障部門(mén)的協(xié)調(diào)。1及時(shí)、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)報(bào)告會(huì)，與部門(mén)員工及時(shí)溝通、交流，做好部門(mén)內(nèi)部員工的思想工作。檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。 協(xié)助商場(chǎng)做好各項(xiàng)文藝活動(dòng)、公益活動(dòng)的主持及編排工作。 及時(shí)播報(bào)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。 宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。1 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。 接待顧客時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，在解答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有問(wèn)必答，解答仔細(xì)。 應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。 負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。配合公司各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列。1積極配合其它部門(mén)的各項(xiàng)宣傳、策劃工作。下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。（二）崗位規(guī)范每日準(zhǔn)時(shí)到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。1 負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問(wèn)題和各種糾紛。 負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)研究微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。 單品管理專(zhuān)柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。對(duì)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理。負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場(chǎng)工作。(3) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。(4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行審核并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋?zhuān)Ｕ辖Y(jié)算工作的順利進(jìn)行。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商的結(jié)算工作。 負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職等手續(xù)。日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。商場(chǎng)管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理部整體工作的把握和部署。遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。1負(fù)責(zé)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。各類(lèi)計(jì)劃的編制堅(jiān)持品牌化、青春化、休閑化、個(gè)性化的發(fā)展戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)本樓層商品的引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇供應(yīng)商及品牌。對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)、交易會(huì)、展示會(huì)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查完成情況。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)按月編制本樓層新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析，不斷提高本樓層的商品銷(xiāo)售。貫徹“務(wù)實(shí) 高效 誠(chéng)信 服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。負(fù)責(zé)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。（3） 條款符合公司規(guī)定。（2） 年終對(duì)各樓層裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一樓一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。1每月5日前統(tǒng)計(jì)完各種報(bào)表的匯總工作，并將各樓層的銷(xiāo)售情況的分析報(bào)告，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。二、樓層主管（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定本樓層各類(lèi)階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。(3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。(7) 認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，對(duì)有問(wèn)題的專(zhuān)柜進(jìn)行抽檢。對(duì)員工的管理：(1) 深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。檢查記錄收銀