【正文】 、發(fā)放、登記、保管工作。（二）崗位規(guī)范上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。營業(yè)中協助樓層主管檢查商品陳列，柜臺服務是否規(guī)范，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確、懸掛品是否正確，對違規(guī)者給予糾正。檢查賣場內環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。1對違紀現象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經過和處理結果，對不服從管理者要做耐心細致的教育工作。四、樓層信息主管（一）崗位職責負責協助樓層主管做好本樓層的現場管理工作，使用、維護好電腦。負責單品日專柜對帳、月結算費用的統(tǒng)計。負責協助樓層主管擬定本樓層各類文件。 在與柜組核對銷售數據時對不相符的數據要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理。 每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。負責開展本部門員工業(yè)務、管理和營銷知識的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。負責公司的營銷策劃工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監(jiān)督、審核等各項業(yè)務。1根據市場發(fā)展趨勢在不同階段協助招商部推出營銷方案，并負責監(jiān)督、指導、組織、落實。有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 負責企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各類計劃、活動方案和文案的撰寫。 負責跟進和落實促銷及各項活動的實施及細節(jié)的把握。1 負責顧客檔案的編輯、管理工作。1 負責前臺人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤和工作考核。 配合顧客跟蹤服務工作的組織、落實、安排、分工等工作。熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運行管理辦法、代金券管理辦法并經常指導前臺人員工作。對本職工作應盡職盡責，做到律人先律己。1處理各類服務事件要本著“讓顧客滿意”的原則，合理解決各類糾紛。1保證各項促銷方案的實用性和可行性，能促進公司銷售和提升企業(yè)形象。1在了解同行動態(tài)之后，馬上采取及時合理的應對措施。負責商場各類模型、道具的制作和繪制POP等。（二）崗位規(guī)范認真按照促銷內容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的設計、制作。按時完成工作任務，高質高效的完成每項工作并要做好詳細記錄。 負責公用電話、卡、雨傘出租等業(yè)務的實施、管理及帳目的盤點等工作。 負責將前臺所發(fā)生的各項事宜向上級主管匯報。 發(fā)型應梳理整齊，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。 服務期間應保持坐姿端正，舉止文雅。 遇到顧客投訴時應禮貌、及時、熱情的接待，并及時將投訴事件迅速反饋到有關部門。1 接聽電話時要長話短說，使用文明語言。1 顧客檔案要進行有序的編號和管理，并存檔備查。1 在崗時應盡職盡責，并保持良好的工作狀態(tài)。 收集、采編、播報商場經營特色及商品布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費。 負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。 如實播報并配合店內各種促銷活動，詳細準確的將促銷品牌及促銷方式等信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時間及次數。 播放的磁帶、碟片必須符合商場環(huán)境氛圍。 在播音時間內，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經理并及時安排處理。 負責本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工，不斷強化和提高員工素質。 負責危機公關及重大突發(fā)事件的處理。1 負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進管理經驗，做好本公司的制度建設工作。組織安排好各項會議的會務工作。1及時與公司各部門溝通交流做好部門間的協調工作。1日常檢查（1） 每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。二、行政主管崗位職責和規(guī)范 （一）崗位職責 協助部門經理，處理公司行政管理的相關工作。 負責員工的培訓及業(yè)績考核。（二）崗位規(guī)范制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經理、綜合管理部經理的領導下努力完成工作任務。堅持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數量，實現部門之間余、缺人力資源的合理調配。負責組織建立、健全員工人事檔案。為領導決策提供依據。 負責組織培訓考試、考核，檢查培訓效果。（二）崗位規(guī)范工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質，大公無私，不徇私情。崗前培訓使新員工在短期內盡快熟悉公司情況，掌握工作要領，順利上崗。四、行政秘書（一）崗位職責 負責接待來訪客人，根據總經理工作日程安排接見或會見。 負責公司會議室的管理。（二）崗職規(guī)范接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。收到上級機關或外單位的文件、公文、函、電，要進行統(tǒng)一收文編號登記，交部門經理批轉，呈送有關領導傳閱，并按領導批轉要求分送各有關部門閱辦。五、物業(yè)主管（一）崗位職責：負責制定公司物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實施。負責制定公司節(jié)約用電、用水、延長設備使用壽命的措施，降低物業(yè)成本。負責公司財產安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作。（二）崗職規(guī)范：定期檢查物業(yè)設備、設施的維護、保養(yǎng)情況。每周組織召開一次工作會議，檢查各方面工作，提出改進的措施方案，并對各方面工作進行階段小結，布置下周具體工作。處理突發(fā)性事件時沉著、冷靜。負責制定保安科各項工作計劃，并組織。制定各種警具、器械的配置計劃，并負責管理和保養(yǎng)。1定期召開工作例會，總結工作，發(fā)現問題，提出解決措施，督促、指導下屬工作。1熟悉公司環(huán)境，能迅速、及時、適度地處理突發(fā)事件。 加強保安隊伍的思想品德教育，關心各級保安員的工作、生活和學習。七、保安員崗位職責服從上級領導的指揮和工作安排，主動、高效地進行工作。勤查要害部位、重點部位的安全情況，發(fā)現問題立即報告，及時處理。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指點服務施區(qū)、解決突發(fā)的緊急事故等。1商場內發(fā)生突發(fā)事故，及時報告、采取搶救措施，并有秩序疏散顧客，防止事態(tài)進一步擴大。1檢查員工儀表儀容，工牌佩帶情況，凡不符合《員工手冊》規(guī)定者不準入場，制止營業(yè)員攜帶皮包，手袋進入賣場。廠商貨品退場時必須走規(guī)定的通道，檢查其“出門單”和發(fā)票，并清點數量，做到貨票相符。不允許任何未經批準的機動車，非機動車或其它物件在大門正面亂停亂放。八、消防監(jiān)控保安員服從上級領導的指派和工作安排，主動、高效的進行工作。了解公司的消防、監(jiān)控設備、安防系統(tǒng)工作原理、性能及設施狀況，能正確地操作使用消防滅火設備，熟悉公司環(huán)境和每個信號點的位置，能在收到報警信號時準確地判定突發(fā)事件的具體位置。監(jiān)督、檢查現場臨時施工，負責動火維修、裝修工程的消防安全。認真填寫值班日志，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)。1違反制度、拖延時間，工作質量低劣，應承擔相應責任。負責保潔計劃的具體落實并以量化標準考核保潔員。負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。嚴格執(zhí)行部門制定的保潔操作程序，標準、保質保量完成管轄區(qū)域內的各項保潔任務。愛護清潔工具和設備，確保工具和設備完好。保證營業(yè)時商場內照明、設備運行和維修以及各種消防線路的維修。負責商場電梯、空調等物業(yè)設施的運行管理和維修保養(yǎng)。完成領班安排的其他工作。（二）財務管理職能按照公司財務制度、業(yè)務規(guī)范以及內部控制制度，指導財務日常核算工作，檢查督促財務日常工作的落實。負責財務信息部與公司其它部門的溝通、協調工作。二、結算中心主管負責記帳憑證的復核，確?？颇窟\用正確、原始憑證與記帳憑證相符。負責月末出具資產負債表、損益表及年度相關報表，并出具有關財務分析的附表。負責對外辦理稅務變更及年檢等工作。負責按合同規(guī)定準確計算供應商結算金額及審核各項扣繳費用，確保結算及時、正確。負責保證貨款結算的正確、及時。并負責費用明細帳簿的登記工作。（5） 負責費用相關報表的編制工作。 往來及資產核算職能（1）負責往來科目及相關科目的制單及明細帳的登記工作。（5）負責按月計提折舊并登記帳簿，進行與固定資產卡片的核對。 負責登記現金日記帳，編制有關現金報表。 負責工資、獎金的發(fā)放。 編制“銀行每日資金余額表”、“銀行資金流入流出明細表”。1 負責辦理往來存儲業(yè)務。六、總收銀員負責管理收銀員、收銀組長及總收日常工作的調度與管理。負責與各銀行相關業(yè)務的協調。具體包括每日準時給收銀員開早會，解決昨日收銀員存在的問題， 傳達每日新內容。 交接班時做好與下一班組長的交接（包括早會內容、零鈔款），下午班組長及時給收銀員開會，傳達早會內容，并做好零鈔的兌換工作。八、收銀員必須遵守公司的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機，服從工作安排，做好商場的一切收銀工作。收銀工作中不做違規(guī)操作。 收付款時，要求唱收唱付且款項要當面點清。1信用卡消費超限額時，須立即電話通告銀行索取授權，未經授權不得擅自結算，否則由此造成的損失由當事人負責賠償。1下崗時，收銀員用銷售小票收銀聯與收銀機核對金額，核對無誤后，打印收銀繳款單，進行結帳，收銀組長將繳款單及營業(yè)款一并報收組長，將小票保存好。選擇付款方式要認真，如發(fā)現付款方式錯誤，在當日由組長及時更改，第二天發(fā)現，視情節(jié)給予處罰。2收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置曲別針大頭針、票據等物品，不許在收銀機外殼上亂涂亂畫。2收銀員有事離開收銀臺時，必須及時將收銀機退出銷售狀態(tài)。3不得因自身原因耽誤接待顧客或拒絕收款。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不做違規(guī)操作。愛場如家，例行節(jié)約愛護公物。負責制定數據處理中心和公司電腦系統(tǒng)的運作制度并保障其執(zhí)行。負責數據處理中心員工招聘、培訓和考核工作。十一、系統(tǒng)、軟件維護員參予公司軟件開發(fā)計劃的制定工作。在總經理的授權下具有操作系統(tǒng)軟件的權限。根據應用要求制定相關的操作規(guī)程。1負責網絡和其他設備的維護