物流公司客戶投訴管理制度(存儲版)
【正文】 整改方案/有效建議： 整改責(zé)任人：整改結(jié)果/效果：（整改表回復(fù)后三個工作日內(nèi)再次提交） 附錄六：投訴整改表第頁投訴整改表整改部門經(jīng)理發(fā)表時間要求回復(fù)時間 投訴人 投訴時間 反饋內(nèi)容 所需處理完成時間：品質(zhì)管理中心始發(fā)部門/操作中心共管9共話務(wù)員監(jiān)督7話務(wù)員監(jiān)督1話務(wù)員監(jiān)督20202012》、《關(guān)于改善客戶滿意度，提升公司服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案相關(guān)獎勵客戶致電呼叫中心表揚(yáng)部門或個人，呼叫中心將相關(guān)內(nèi)容如實(shí)記錄，并填寫《表揚(yáng)信》，及時發(fā)送給行政部調(diào)查核實(shí)，如屬實(shí)將進(jìn)行通報表揚(yáng)，同時將先進(jìn)事跡上報至企業(yè)文化處，在《新邦人》上進(jìn)行宣傳。5052元。天。元，并停崗2年內(nèi)出現(xiàn)1部門負(fù)責(zé)人針對被投訴事項(xiàng)填寫《投訴整改表》，并于1頁/b、內(nèi)部服務(wù)態(tài)度投訴處理內(nèi)部服務(wù)態(tài)度投訴，呼叫中心接到內(nèi)部服務(wù)態(tài)度投訴后，如實(shí)詳細(xì)地記錄投訴人投訴的內(nèi)容，填寫《服務(wù)務(wù)態(tài)度投訴管理表單》，通過如已超出品質(zhì)管理中心職責(zé)無法處理的，可以進(jìn)一步向呼叫中心要求協(xié)助處理。30頁/c、重度投訴：接到投訴起七個工作日內(nèi)處理完畢。25000（四）內(nèi)部投訴，指來源于公司內(nèi)部員工的投訴。（二）進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到既讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。內(nèi)部投訴渠道包括：統(tǒng)一服務(wù)熱線投訴、郵箱投訴、傳真投訴等。1000212話務(wù)員接到投訴時，必須詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄投訴人反饋的內(nèi)容，綜合已有信息初步判斷投訴是否成立，對于當(dāng)場即可判斷不成立的投訴，須做好解釋工作；對于投訴成立或需進(jìn)一步調(diào)查了解的投訴，必須在頁（1）20郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（一般為被投訴人的上一級領(lǐng)導(dǎo)）處，并指定接到表單1頁客戶通過32100100重度服務(wù)態(tài)度投訴：出現(xiàn)重度服務(wù)態(tài)度投訴一經(jīng)核實(shí)成立，立即將責(zé)任人退回人力資源部。字的整改書。次不回復(fù)或未及時回復(fù)呼叫中心的,對責(zé)任人負(fù)激勵元/次。12通報批評。30150（三）本制度規(guī)定解釋的主管部門：呼叫中心。30分鐘3話務(wù)員接到業(yè)務(wù)投訴后分鐘內(nèi)電話通知呼叫中心相應(yīng)話務(wù)員。個工作日內(nèi)處理完畢。個工作日內(nèi)處理完畢。個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪并回復(fù)呼叫中心。812單處理部門受理人受理部門發(fā)送人發(fā)送時間 投訴人聯(lián)系方式被投訴人工號所屬部門 反饋內(nèi)容 請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)情況并回復(fù)呼叫中心。序號 分類描述 第一程序處理 第二程序處理第三程序處理1 貨物到達(dá)目的地客戶提貨反饋貨物短缺,外包裝完好丟失、缺少和多貨始發(fā)部門/上一環(huán)節(jié)責(zé)任部門 到達(dá)部門反饋客戶長時間
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