【正文】 重點(diǎn)和加班時(shí)間的安排和業(yè)績目標(biāo)。了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；補(bǔ)充商品；（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；員工不得將外來人員帶入控制區(qū)域內(nèi)。（1）商品擺放應(yīng)安全，員工應(yīng)隨時(shí)檢查所管轄區(qū)域的商品是否安全。（1）不得隨地吐痰，扔垃圾。（3）不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。禁止服務(wù)顧客時(shí)滿頭大汗。（1）衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。，貨架或柱子站立會(huì)給顧客一個(gè)不好的印象，任何時(shí)間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。五、顧客對(duì)商場和服務(wù)是否滿意；；，退還貨情況。：1）熱情接待；2）準(zhǔn)確記錄；3）及時(shí)解決；4）及時(shí)補(bǔ)救；5）糾正及預(yù)防。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失3． 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突4． 稽核顧客的購物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無遺漏商品5． 防止盜竊事件發(fā)生6． 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場巡場7． 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對(duì)攜出人身份與表上所列核實(shí)是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。主要工作：1． 保障商場各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；2． 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；3． 檢查店內(nèi)各項(xiàng)水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運(yùn)行；4． 按照店長和上級(jí)部門要求，負(fù)責(zé)實(shí)施工程改造；5． 指導(dǎo)店內(nèi)工程施工，控制工程成本；6． 店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；7． 負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理；8． 負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；9． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。輔助工作：1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況；3． 依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。文員崗位職責(zé)直屬部門：店內(nèi)各部門直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1． 打字處理工作2． 信息的上傳下達(dá)3． 文件歸檔、保管4． 工作記錄5． 來訪客人通報(bào)及接待6． 本工作區(qū)域清潔主要工作：1． 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作：1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。三、處理顧客的投訴：1）商品質(zhì)量問題；2）服務(wù)態(tài)度問題。，不能做成貯物區(qū)的形象；（端頭）商品不定時(shí)更換和位置移動(dòng)。，如果需要清理鼻孔或耳朵，請(qǐng)到衛(wèi)生間清理。（2）不得留長指甲。女士化妝應(yīng)素雅，不得濃裝艷抹。男士應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。公共區(qū)域包括：員工休息室，員工更衣室，員工飯?zhí)茫l(wèi)生間等區(qū)域。（5）收款機(jī)計(jì)算機(jī)鍵盤，顯示器，掃描儀等應(yīng)每周清潔一次。連鎖分店管理標(biāo)準(zhǔn)一、店面管理標(biāo)準(zhǔn)　現(xiàn)金辦，收貨辦，索賠辦，顧客服務(wù)處，存包處，防損部辦公室等為控制區(qū)域，非相關(guān)工作人員不得隨便進(jìn)出。（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；二、商品布置，陳列，銷售隔三米向顧客問好；銷售店面管理制度一、店面員工工作程序　　⑵ 要對(duì)垃圾進(jìn)行清除，對(duì)設(shè)備、操作間、臥柜等清潔衛(wèi)生，并注意關(guān)閉水、電，收回散貨?！　、?員工在加工肉類時(shí)，要依排面上所需商品陳列量加工生產(chǎn)。對(duì)到貨商品及時(shí)加工處理，使之盡快商品化，并完成所有到貨商品全數(shù)陳列在排面上，要保證排面飽滿?！　、?要負(fù)責(zé)對(duì)過期商品的檢查，過期商品及時(shí)撤離賣場處理。一定要有員工補(bǔ)貨值班?！　、?檢查價(jià)格卡、POP有無缺失，卡物是否對(duì)應(yīng)，價(jià)格是否正確，并重點(diǎn)對(duì)每日需變價(jià)的商品到收銀臺(tái)確認(rèn)價(jià)格是否已變。　?、?隨時(shí)將工作意見或銷售建議匯報(bào)給主管或領(lǐng)導(dǎo)干部：員工不只被動(dòng)接受工作分配與管理，更應(yīng)主動(dòng)向主管或以上領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見與建議，促進(jìn)銷售成長，共同參與到公司發(fā)展中去。　?、?閉店后作好清潔工作：閉店后，清潔操作間、賣場銷售區(qū)及工具、道具，為明日工作作好準(zhǔn)備。　?、?整理賣場區(qū)域，準(zhǔn)備開店：補(bǔ)貨完畢后要將工具、棧板、拖車、包裝物回收歸位，使通道暢通，賣場區(qū)域同時(shí)要清潔完畢，使顧客有個(gè)干凈、舒適的購物空間。　?、?安排市調(diào)、促銷活動(dòng)：定時(shí)對(duì)周邊市場、競爭店進(jìn)行市調(diào)，并匯總交部門經(jīng)理，以便采取對(duì)策，店內(nèi)促銷活動(dòng)主要由主管來安排場地、傳達(dá)、實(shí)施?！　、?填寫永續(xù)訂單：根據(jù)以往銷售情況，綜合氣候、節(jié)假日、促銷安排等因素，確認(rèn)下一日訂貨品項(xiàng)、數(shù)量，傳真給供應(yīng)商?！　、?收當(dāng)日到貨：主要對(duì)當(dāng)日到貨的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行檢查并安排員工上貨、入庫、對(duì)商品進(jìn)行處理。 　　一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 　　營業(yè)額和利潤總額的同步增加；門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；庫存量和管理費(fèi)用的降低；采購成本的降低；市場占有率擴(kuò)大；商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；知名度提高；廣告效果顯著。例如對(duì)連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因?yàn)殚T店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新和變化，與此相應(yīng)，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。因此，對(duì)于店長的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；管理能力。能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才。如當(dāng)月請(qǐng)事假超過兩周者，當(dāng)月福利取消（伙食費(fèi)）；7. 員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇；（三） 公假1. 因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；2. 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。遲到早退半小作曠工處理；四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。l 其它軟件商 RQT序號(hào)l開發(fā)資料 KF序號(hào)l蘭新 JZLX序號(hào)? 兩人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。二、差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：一類地區(qū)（元/天）各大省市省會(huì)直轄市，等經(jīng)濟(jì)特區(qū)二類地區(qū)（元/天）省外各大城市及除一類以外地區(qū)三類地區(qū)（元/天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū)深圳地區(qū)（元/天）郊區(qū)各市、區(qū)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理250404020035301303030按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷業(yè)務(wù)人員200403015035201003020按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷三、差費(fèi)用的報(bào)銷：因公務(wù)出差，必須由本部門填寫出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到財(cái)務(wù)辦理借款手續(xù)。商城消防工作的重要意義保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高；有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展；防火的基本原理和方法減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料；預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失；員工日常規(guī)范管理制度為了加強(qiáng)商城的管理，維護(hù)東方巴黎商城形象，提高員工的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭。收銀組長的工作細(xì)則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決； 解決收銀操作上的問題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。 消防隱患消除190。 條碼粘貼正確190。 顧客投訴的反饋和處理能力190。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。 理貨員崗位職責(zé) 1．嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。 三、迅速服務(wù) 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。 4．隨時(shí)向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。 2．負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。 收貨部主管崗位職責(zé)..... 保安主管崗位職責(zé)..... 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé)..... 蔬果員工工作職責(zé)..... 某商場關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定.... 超市管理規(guī)章制度 某商場關(guān)于員工購物的規(guī)定..... 水產(chǎn)部員工工作職責(zé)..... 生鮮組員崗位職責(zé)..... 電腦主管崗位職責(zé)..... 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)..... 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。 6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場情況，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問題。 7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。 收銀的準(zhǔn)確性190。 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)190。 本職工作完成情況190。四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片；2. 當(dāng)月星級(jí)員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元。有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)：友善和藹的服務(wù)態(tài)度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。防盜、治安、防火商城常規(guī)治安問題的處理方法對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。 對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄，樓層以便更好地工作； 主管、組長工作的交接記錄在本上； 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； 及時(shí)處理顧客投訴并警告后人； 對(duì)廠家商品進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。出差人員回單位后應(yīng)三天內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，過期不辦理者，扣發(fā)當(dāng)月工資，直至費(fèi)用結(jié)清后再發(fā)工資。五、以上各項(xiàng)規(guī)定以總經(jīng)理批示為準(zhǔn)。? 公司內(nèi)部各項(xiàng)工作制度、工作程序、培訓(xùn)資料、資產(chǎn)合同檔案、各部組的工作表格、人事檔案等管理性的文檔；資料主要分類及編碼方案：l工作程序 CX序號(hào)A． 軟資產(chǎn)供應(yīng)商l 固定設(shè)備 YGD序號(hào)具體程序如下：（一） 病假1. 員工因病請(qǐng)假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報(bào)人事部考勤員處；2. 如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)說明病情，事后補(bǔ)交病休證明；3. 員工因病請(qǐng)假期限按其在本單位工作年限確定。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項(xiàng)方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在門店基本單位的落實(shí)人，當(dāng)然扮演著舉足輕重的角色。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。對(duì)連鎖企業(yè)店長的考核和評(píng)價(jià)，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。店長的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。　?、?檢查變價(jià)是否完成：開業(yè)前，主管要確認(rèn)當(dāng)日變價(jià)品項(xiàng)、價(jià)格，并與電子稱上記錄核對(duì)無誤?！　、?關(guān)店前，巡查本部門區(qū)域：檢查并確認(rèn)應(yīng)返冷庫保藏商品已入庫，各區(qū)域陳列道具已清潔完畢。蔬果員工工作職責(zé)每日工作職責(zé)早班工作職責(zé)　?、?聽從主管的工作分配：員工到崗由主管分配其當(dāng)日工作任務(wù)及要求?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⊥戆喙ぷ髀氊?zé)　?、?聽從主管工作分配，與早班對(duì)應(yīng)崗位交接。促銷品陳列要遵從陳列原則，并且要突出豐富、量感。供應(yīng)商如果有短交貨、缺貨、品質(zhì)不好現(xiàn)象，及時(shí)反應(yīng)給采購或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。　?、?定時(shí)對(duì)排面上的肉類核查鮮度，不好的肉類及時(shí)處理?！　、?主管要依排面所需陳列理安排生產(chǎn)作業(yè)，商品要預(yù)做在庫，以備今日或明晨補(bǔ)貨用。定期對(duì)員工專業(yè)課程培訓(xùn)，并排出下月員工出勤表。同一分類的要整理到同一區(qū)域，先到貨的商品要擺放在里面，后到貨的商品要擺放在外面，必要時(shí)可填寫到貨日期?！　、?當(dāng)商品缺貨時(shí)，及時(shí)告知主管下緊急訂單?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　I業(yè)中　　先將商品補(bǔ)滿陳列面，再進(jìn)行處理未陳列的商品。各部門分配工作；；（2）商品交叉布置；（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。（1）商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨；（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關(guān)商品撤出。（1）維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。（2）為了你的安全，請(qǐng)不要站在馬桶上。（4）女士頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸張或刺眼。（1）每天應(yīng)刷牙漱口，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚，大蒜，洋