【正文】 日報表》后，轉(zhuǎn)呈部門經(jīng)理批示。（1）核對并統(tǒng)計《銷售工作日報表》之各項內(nèi)容。（2）達成公司所設(shè)定的銷售目標，銷售人員的工作士氣高昂。 在工作上，是否需要學習更多的知識或技術(shù)？（7） （三）事中控制：（發(fā)貨到收款） 發(fā)貨查詢，貨款跟蹤。原則上采取大區(qū)經(jīng)理負責制，再由大區(qū)經(jīng)理落實到具體的業(yè)務(wù)員身上。貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負責人，預(yù)知其結(jié)款日期，并在結(jié)款日按時前往拜訪。根據(jù)情況不同，建立三種不同程度的追討文件―——預(yù)告、警告、律師函，視情況及時發(fā)出； ④、最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶明確最后期限的含義； 　 ⑤、要求協(xié)助：使用法律手段維護自己的利益，進行仲裁或訴訟。遇到客戶風險時，采取風險預(yù)警和時時、層層上報制，在某個責任人充分了解、調(diào)查、詳細記錄客戶信用的情況下，由主管、經(jīng)理等參與分析，及時對下屬申報的問題給予指導和協(xié)助。財務(wù)部門負責應(yīng)收帳款的計劃、控制和考核。 （四）事后控制：（欠款到追收） 欠款到追收。 在銷售合同中應(yīng)明確的主要內(nèi)容 ： 明確交易條件，如：品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨期限、價格、付款方式、付款日期、運輸情況、驗收標準等； 明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責任； 確定合同期限； 簽訂時間和經(jīng)辦人簽名加蓋合同專用章或公司印章（避免個人行為的私章、單一簽字或其它代用章）； 電話訂貨，最好有傳真件作為憑證。 休息時間是否能夠充分利用？（9）D、提出如何增進組織運作與檢討。 接受調(diào)查人員應(yīng)詳實填寫《士氣調(diào)查表》，以提供有效資訊作為公司制定政策的參考。 總經(jīng)理室應(yīng)排定各銷售單位接受調(diào)查的預(yù)定時間，并事前行文通知。 本公司銷售人員士氣調(diào)查應(yīng)以無記名方式進行。（5）（3）銷售人員士氣調(diào)查重點如下：（1）（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。（1）綜合審查各銷售單位所呈的《銷售工作日報表》。（1）每日應(yīng)將當日拜訪的工作內(nèi)容，詳細填入《銷售工作日報表》，并呈部門主管。（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。（3）（1）（3）（1）（4）（2）（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵機制。（2）一般銷售人員：他們關(guān)心最多的是獎金和工作安全。（3）激勵方法：分配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參與目標的設(shè)置，給予一定的自由和權(quán)威，經(jīng)常溝通。（2）年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。 開發(fā)能力——6分（對新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)能力。 計劃能力——8分（年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力。 協(xié)調(diào)性——6分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。凡本公司銷售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應(yīng)負起后續(xù)收款之責任。（2）注意事項A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。（1）移交事項A、財產(chǎn)清冊。B、不得以任何理由挪用貨款。F、收取貨款及折讓處理。C、客戶抱怨之處理。 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2. 權(quán)責單位（1）b) 銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 一般規(guī)定銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。C、銷售日報。C、不得無故接受客戶之招待。c、消費者使用量及市場之需求。I、整理各項銷售資料。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。D、貨品及贈品盤點。（1）移交事項A、負責的客戶名單。（2）（2）（1）（1）（3）（2）（4）每月五日前提出。）——6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。凡本公司銷售人員之激勵，除另有規(guī)定外，均可依照本辦法所規(guī)范的體制激勵之。（3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。（2）按勞分配原則，體現(xiàn)公平。（4）獎勵和認可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發(fā)放紀念品，大會表揚，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。（3）客戶保養(yǎng)：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。 拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動（提前申請）。 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定。（2）銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核。（3）拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。將各銷售主管轉(zhuǎn)呈的《銷售工作日報表》批示后，交內(nèi)務(wù)匯總，轉(zhuǎn)呈企劃部。（2）依據(jù)《銷售工作日報表》與《拜訪計劃表》，計算個銷售人員成功率與變動率。（3）在銷售主管指導下，一致合作，愉快而積極地完成職責的一種集體工作熱情。 對本公司是否具有向心力。 對主管的領(lǐng)導統(tǒng)御方式是否具有信心。 銷售人員精神上的建設(shè)是否健全。 現(xiàn)有的設(shè)施，若運用得法，是否還能進一步提高效率？（10）你認為薪資、獎金的決定公平嗎？（11）你知道你的薪資計算方法是否太過瑣碎？（12）你覺得工作環(huán)境中，哪個地方最不方便？（13）你工作的四周。每次發(fā)貨前客服部必須與銷售合同保持核對；公司在銷售貨物后，就應(yīng)該啟動監(jiān)控程序，根據(jù)不同的信用等級實施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的合作關(guān)系。如果是單一的大區(qū)經(jīng)銷商或代理商，則由客服中心定期對其進行溝通、催付。 追款三步驟： ①、聯(lián)系：電話 聯(lián)系溝通 債務(wù)分析 分析拖款征兆 銷售人員或客服中心要適時與客戶保持電話聯(lián)系，隨時了解客戶的經(jīng)營狀況、 財務(wù)狀況、個人背景等信息并分析客戶拖款征兆。 （五）預(yù)警管理： 每一客戶會計年度終結(jié)，必須取得欠款人對所欠款的書面確認。