項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。設(shè)施設(shè)備l 備齊各自使用的辦公用具。l 若主管不在，由指定人員主持。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。1稱(chēng)呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓氏，當(dāng)客戶(hù)再次到來(lái)時(shí)，能稱(chēng)其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有親切之感?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶(hù)的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶(hù)進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。注意掌握通話(huà)的時(shí)機(jī)。注意事項(xiàng)接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放?？蛻?hù)離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。當(dāng)對(duì)方要找的銷(xiāo)售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言。談話(huà)時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住?？蛻?hù)到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。若你正與一位客戶(hù)談話(huà)，而另一位客戶(hù)走近或視線(xiàn)相視，在不中斷談話(huà)的同時(shí)以目光向另一位致意。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶(hù)不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。l 售樓處門(mén)前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及
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