項目工程部員工行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 也是沒有權(quán)利擅自妥協(xié)的，必須征得上級領導的同意，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。否則請對方留下電話號碼，主動打電話給對方； 八. 在與客戶談話過程中，接聽電話應向客戶表示歉意，并盡量簡短；九. 當接聽已接通的電話時，應說“您好，我是”，并報姓名；一〇. 回答對方問題時，嚴禁說“不知道”；一一. 電話語言要簡煉，嚴禁閑聊、拉家常；一二. 接聽電話要做好記錄；一三. 電話中斷要主動打給對方；一四. 對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕；一五. 電話記錄的事情一定要落實；一六. 落實后的結(jié)果及時反饋給對方；一七. 接聽電話時無論對方持何種態(tài)度，都必須耐心、謙和、不卑不亢，但不要過分熱情；一八. 接聽電話聲音不要太大、以免影響他人工作；一九. 接聽電話禁止使用免提；二〇. 電話結(jié)束時，要說“再見”，待對方掛機后，自已再掛；第六章 語言規(guī)范一. 工作中使用普通話；二. 尊重對方，謙虛穩(wěn)重；三. 常用語1. “感謝您對公司的支持”2. “希望我們能共同發(fā)展”3. “謝謝你們對我們的幫助”4. “歡迎到公司指導工作”5. “您的意見對我們很重要”6. “你們的問題就是我們的問題”7. “方正廣電的成長離不開你們的支持”8. “這件事我來幫您處理”9. “歡迎您給我們提寶貴意見”四. 禁忌語：1. “這事不歸我管”2. “以前這是誰做的，水平這么差”3. “這是公司規(guī)定，我沒辦法”4. “這是小事，無所謂”5. “不關(guān)我事，你找別人吧”6. “你會不會，你怎么搞的？”7. “這么簡單的問題還問我！”8. “不可能”9. “我是新來的，這我不懂”10. “這我早告訴過你，怎么又搞錯了？”11. “這合同怎么簽的？”12. “XX的機器就這樣”13. “我沒空”14. “反正我做不了”15. “我不知道”16. “這事你不懂” 17. “要想培訓效果好，到公司培訓去”18. “有問題？關(guān)電復位就得了
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