銷售部各職位崗位職責描述(存儲版)
【正文】 謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法第一時間答復顧客，并記錄結(jié)果直到顧客滿意為止 解決顧客不滿問題的指導思想：應重視最初的接待。對過分而又不當?shù)囊?，應該態(tài)度堅決地處理。（6）大、小寫金額填寫規(guī)范。前臺商品退換貨規(guī)定買之日起，七日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票可辦理退貨，依消法規(guī)定：食品、化妝品、煙酒類、音像類、電池、膠卷、內(nèi)衣類不予受理。100元以上的，部門員工或上級領導確認質(zhì)量問題簽字退換貨。我們要站在顧客的立場上，充分體諒顧客的心情，即使在退貨時也象平時那樣熱情地對待處理，這是非常重要的，這種對待能夠大大增加下次購買的可能性。如果顧客丟失的物品被別人拿去利用可能造成損失的，應勸告顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大，如：丟失公司（家里）的鑰匙，應盡快打電話通知同事（家人）或趕回公司（家里），并更換鎖頭，以防不測。二、贈品的定義及分類：贈品是指供應商無償提供的現(xiàn)金折扣、商品和禮品等。二、服務臺員工收到顧客拾到的物品時需記錄下：拾到物品的場所、時間、品名及特征、拾物者的姓名、聯(lián)系電話等（注：登記時需有防損員在場）等顧客來詢問遺失物品時：查看記錄，看是否有此物品，如果有此物品，交還顧客；如果服務臺沒有此物品，應先給顧客進行登記，留下聯(lián)系電話，以便萬一有人拾到時方便聯(lián)系。注：店內(nèi)廣播需副店長以上人員授權(quán)方可進行。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關部門。客購買超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認。（5）發(fā)票全聯(lián)一次復寫，不得重復填寫，也不準分聯(lián)填開。（4）規(guī)格、單位、數(shù)量、單價的填寫規(guī)范。對商品退換應愉快的接待。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務臺設大宗購物接待處；購物接待處負責接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應商對大宗購物予以配合：如對大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。存/取包崗位職責職責：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。掌握安全防損知識，并積極參與防損工作。組織關系：報告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責：遵守公司的一切規(guī)章制度。能勝任本部門各個崗位的工作。13 / 14顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負責迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴；嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整
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