知名企業(yè)員工管理手冊(cè)8(存儲(chǔ)版)
【正文】 置。19. 不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件。4. 工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。12. 未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。20. 在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。4. 因無(wú)責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。4. 未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過(guò)分關(guān)系。12. 未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn)，泄露酒店機(jī)密。20. 協(xié)助客人逃帳。 高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級(jí)指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。謙虛使我們始終把客人放在首位。幫助同事完成工作。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。第八章 安全措施 因工受傷 員工在工作時(shí)若意外受傷應(yīng)立即通知部門(mén)主管或人力資源部（保安部）。 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。第九章 安全忠告 安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時(shí)每刻行動(dòng)上的小心。 清理各通道上的障礙物。 當(dāng)操作具有潛在危險(xiǎn)的工具或設(shè)備時(shí)，不要和其它人閑聊。員工姓名： 部門(mén)： 日期： 16 / 16。 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運(yùn)重物。 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。 意外事故 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理。 若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險(xiǎn)，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。員工如對(duì)人力資源部的答復(fù)不滿(mǎn)意，可以以書(shū)面形式向酒店工會(huì)委員提請(qǐng)申訴，酒店工會(huì)將對(duì)申訴問(wèn)題重新調(diào)查，做出決定。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時(shí)，則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時(shí)不能及時(shí)處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號(hào)或公司、部門(mén)、投訴詳情，并禮貌誠(chéng)懇地向投訴人致歉并解釋不便即時(shí)處理之處。不正確使用或破壞酒店財(cái)物、亂涂亂畫(huà)或不遵守安全規(guī)則均屬過(guò)失行為。 真誠(chéng)及謙虛傾聽(tīng)他人講話恭稱(chēng)客人的名字并微笑致意。 尊重備至保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對(duì)客人及同事表示尊重。18. 遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來(lái)上班。10. 發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。2. 可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)的行為。2. 代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。18. 違反安全工作規(guī)則。10. 未經(jīng)批準(zhǔn)身著酒店制服離店。2. 在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。17. 不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。9. 工作或服務(wù)效率不佳。 口頭警告：有下列過(guò)失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%1. 遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。4. 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國(guó)家、酒店和員工利益免受重大損失的。 私人電話/私自受聘 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個(gè)人私事使用酒店電話。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門(mén)或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。禁止以酒店名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件用 于本酒店硬件。員工帶入包裹物品時(shí)須登記。 對(duì)允許著個(gè)人服裝工作的員工，著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時(shí)必須佩戴，部門(mén)主管、上司應(yīng)隨時(shí)檢查。 標(biāo)準(zhǔn)如下： 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。 考勤 員工必須按時(shí)上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。酒店將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)及其它法律規(guī)定之保險(xiǎn)項(xiàng)目。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。所有事假均是無(wú)薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假。 需要給未滿(mǎn)一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個(gè)小時(shí)的哺乳假。年假應(yīng)一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)年假不可累積到下一年。，人力資源部將于一周內(nèi)給予回函，通知應(yīng)聘者。 工資支付1. 每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資帳號(hào)，如遇節(jié)假日順延。 自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。借鑒其它行業(yè)的思維☆與業(yè)主保持有效益的關(guān)系（酒店）員工手冊(cè)第一章 總 則 編制目的 我們熱誠(chéng)歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊(cè)》。嘗試新思想 在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前7天以書(shū)面形式通知酒店，否則以7天工資作為補(bǔ)償。3. 員工試用期滿(mǎn)時(shí)將由其部門(mén)主管對(duì)其做出一次全面評(píng)估，試用合格者可獲調(diào)整工資。辭職 員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知酒店，經(jīng)所 在部門(mén)主管批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工及 臨時(shí)工，須提前7天以書(shū)面形式通知酒店。（二） 旅游職業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序1. 學(xué)生畢業(yè)前一個(gè)月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中專(zhuān)或普通中專(zhuān)商定招聘應(yīng)屆畢 業(yè)生事宜，并在有關(guān)報(bào)紙刊登招聘廣告；；；；，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；，人力資源部通知被錄用人員到酒店報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)；，到工作部門(mén)報(bào)到。年假申請(qǐng)應(yīng)在每年經(jīng)營(yíng)淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。男員工申請(qǐng)陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育)，產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補(bǔ)貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。事假在3天以下的由部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以?xún)?nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說(shuō)明是因工負(fù)傷。公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。 客人關(guān)系不準(zhǔn)向客人索取錢(qián)、物和在國(guó)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1