【正文】 而在上海藥品檢驗(yàn)所內(nèi)，所有的相關(guān)檢測(cè)人員已經(jīng)各就各位在等待問(wèn)題產(chǎn)品的到來(lái)。第一次停水公告的原因是要進(jìn)行市政供水管網(wǎng)設(shè)施全面檢修。“我們是肯德基的中國(guó)公司，發(fā)生在其他國(guó)家的事不屬于我們的職責(zé)范圍內(nèi)。其實(shí)，任何一家企業(yè)，無(wú)論成功與否，在發(fā)展的道路上都會(huì)遇到危機(jī)。其實(shí)，危機(jī)管理的功夫，不僅僅在處理，同樣也要注意預(yù)防，正所謂防患于未然。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。一、要尊重人的需求根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開(kāi)社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛(ài)的歸屬。而按照弗洛伊德的說(shuō)法人具有“生之本能”與“死之本能”。在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣。④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表?yè)P(yáng)員工。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。那么在班級(jí)管理中，如何運(yùn)用人性化的管理模式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)呢？結(jié)合自己的教育教學(xué)，有了如下幾點(diǎn)體會(huì)。愛(ài)要不寵，愛(ài)也不能失衡。班集體中，學(xué)生的意見(jiàn)、思想相對(duì)統(tǒng)一。讓學(xué)生放手大膽的管理，并不等于放任自流，在這一過(guò)程中，我們要不斷的實(shí)施引導(dǎo)、示范，讓學(xué)生先模仿，后自主，學(xué)生在工作中必然會(huì)表現(xiàn)出他們年齡段所具有的稚嫩的一面，這就需要我們?nèi)ブ笇?dǎo)，去組織，同時(shí)也要求我們班主任在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷完善。為了給他們機(jī)會(huì)，班主任就必須特別注意他們的特長(zhǎng)與個(gè)性。我想，只有充分發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘他們的潛能，才能全方位培養(yǎng)他們的個(gè)性。真正實(shí)施素質(zhì)教育，必然堅(jiān)持全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的統(tǒng)一。心理學(xué)家告訴我們，學(xué)生都有表現(xiàn)自我、期望成功的心理特征。通常，在班主任管理班級(jí)一年后，就會(huì)對(duì)學(xué)生情況有了較多的了解?！卑嗉?jí)和學(xué)生也是這樣。班主任要真正地尊重、理解、關(guān)心、支持、賞識(shí)每一個(gè)學(xué)生。人性化管理就是以人為本的管理，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，從而調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)人的全面發(fā)展的一切管理活動(dòng)。通過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。③移置,由于某種原因,對(duì)某個(gè)人或某件事無(wú)法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。二、有效的緩解員工的壓力有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來(lái)的是心情壓抑、急躁。針對(duì)這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（4）人性化管理是企業(yè)開(kāi)發(fā)人才資源的管理妙方。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長(zhǎng)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。也就是說(shuō)管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。我認(rèn)為，作為一個(gè)中國(guó)的企業(yè)，處于一個(gè)媒體與廣告已相當(dāng)發(fā)達(dá)的國(guó)度里，在面臨事件時(shí)，應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠(chéng)地向社會(huì)公眾及新聞界說(shuō)明造成危機(jī)的原因，掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，并采用統(tǒng)一的對(duì)外宣傳口徑，通過(guò)合適的公關(guān)策略去化危機(jī)為機(jī)遇，從而贏得媒體和公共輿論對(duì)企業(yè)的理解、信任與支持，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象，同時(shí)也要著手危機(jī)的預(yù)防政策。在中國(guó)企業(yè)家的眼里，企業(yè)危機(jī)是無(wú)法預(yù)測(cè)和無(wú)法管理的，因此他們不可能為此設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也沒(méi)有這方面的人才準(zhǔn)備?？系禄c數(shù)次危機(jī)管理案例的成功對(duì)抗，每次危機(jī)發(fā)生的時(shí)，都非常迅速的與外界溝通，做出準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，把損失降到最低。面對(duì)危機(jī)管理案例的肯德基就不一樣了，他們絕不允許有第二個(gè)聲音出現(xiàn)。對(duì)同一事件傳出不同的聲音不但讓人覺(jué)得企業(yè)管理混亂，更會(huì)令輿論和受眾對(duì)其真實(shí)意圖莫衷一是。從宣布送檢到檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)在短短的十來(lái)個(gè)小時(shí)內(nèi)就圓滿完成了這一事件的處理，廣州、上海兩地的肯德基的配合可謂行云流水。“光明事件”回放：2005年6月，當(dāng)光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王佳芬直接跳出，一口否決了光明存在“回奶問(wèn)題”，而且肯定地說(shuō)上海光明奶制品盡可以放心飲用，不存在任何問(wèn)題。在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，要正視問(wèn)題，誠(chéng)懇地與媒介和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，也就是說(shuō)，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥(niǎo)，忘了自己大大的屁股正露在外面，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見(jiàn)自己了。但海航在這次危機(jī)處理中，缺乏有效的乘客溝通機(jī)制等危機(jī)管理制度，甚至使用瞞騙旅客的方式，才導(dǎo)致矛盾升級(jí)到不可收拾的地步，嚴(yán)重影響了企業(yè)的聲譽(yù)。一、誠(chéng)懇地與媒介和消費(fèi)者溝通 公關(guān)專家帕金森認(rèn)為，危機(jī)中傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白、胡說(shuō)八道的流言所占據(jù)，“無(wú)可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類問(wèn)題。再者，隨著中國(guó)媒體市場(chǎng)化的不斷深入，中國(guó)的媒體已經(jīng)從單純的事業(yè)性質(zhì)朝事業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的方向發(fā)展，廣告收入成為支撐媒體發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。當(dāng)禽流感的?！半u”再次到來(lái)時(shí)，肯德基已不是被動(dòng)的接受，而是主動(dòng)積極的去應(yīng)對(duì)，與消費(fèi)者積極溝通，解除對(duì)“雞肉”的恐慌，告訴消費(fèi)者正確的食用方法。由于肯德基的主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)和積極地去承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，贏來(lái)了媒體和消費(fèi)者的一致“掌聲”將危機(jī)的損失降到了到了最低點(diǎn)。阿拉斯加災(zāi)難的教訓(xùn)在于：接受危機(jī)是不可避免的事實(shí)，并有針對(duì)性地早做準(zhǔn)備；試驗(yàn)并修正公司的危機(jī)管理計(jì)劃；當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，迅速負(fù)起責(zé)任。有遠(yuǎn)見(jiàn)的主管知道危機(jī)管理案例必須作為公司的紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行。很多批評(píng)家挑剔?？松局飨瘎趥愃?洛爾聽(tīng)到大批原油泄漏事故后沒(méi)有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面對(duì)公眾他也沒(méi)有說(shuō)明危機(jī)的嚴(yán)重性。比利時(shí)的一家報(bào)紙?jiān)u價(jià)說(shuō)，可口可樂(lè)雖然為此付出了代價(jià)，卻終于贏得了消費(fèi)者的信任。公司總部的負(fù)責(zé)人員根本不知道就在事發(fā)前幾天，比利時(shí)發(fā)生了一系列肉類、蛋類及其他日常生活產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)的事件，比利時(shí)政府因此受到公眾批評(píng)，正在誠(chéng)惶誠(chéng)恐地急于向全體選民表明政府對(duì)食品安全問(wèn)題非常重視，可口可樂(lè)事件正好撞在槍口上，迫使其收回全部產(chǎn)品正是政府表現(xiàn)的好機(jī)會(huì)。一周后中毒原因基本查清，比利時(shí)的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶?jī)?nèi)有二氧化碳，法國(guó)的中毒事件是因?yàn)槎乜藸柨斯S的殺真菌劑灑在了儲(chǔ)藏室的木托盤上而造成的污染。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。九、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。四、培訓(xùn)方式脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這種“走在前面”的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是IBM培訓(xùn)文化的精髓。專注于銷售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。微軟內(nèi)部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。通用公司：“全員決策”管理制度美國(guó)通用電氣公司是一家集團(tuán)公司。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。原來(lái)該公司實(shí)行了靈活上下班制度。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。為此，他實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；?。西門子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名“指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。針對(duì)員工的培訓(xùn)管理，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同來(lái)制定培訓(xùn)管理制度，建立健全的企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)培訓(xùn)資源庫(kù)，讓企業(yè)培訓(xùn)變成更輕松、便利。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開(kāi)始死亡人數(shù)只有3人，后