【正文】 而在上海藥品檢驗所內(nèi)，所有的相關檢測人員已經(jīng)各就各位在等待問題產(chǎn)品的到來。第一次停水公告的原因是要進行市政供水管網(wǎng)設施全面檢修?！拔覀兪强系禄闹袊?，發(fā)生在其他國家的事不屬于我們的職責范圍內(nèi)。其實，任何一家企業(yè)，無論成功與否，在發(fā)展的道路上都會遇到危機。其實，危機管理的功夫，不僅僅在處理，同樣也要注意預防，正所謂防患于未然。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎,所以為了長遠的利益,企業(yè)管理者應該尊重員工的價值。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。要有良好的能力以勝任與員工、供應商、公關單位進行談判。一、要尊重人的需求根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現(xiàn)。情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。在現(xiàn)實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負荷工作、時間壓力、工作責任大、工作條件惡劣。④合理化,找出各種理由為自己辯護和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務和要求,告訴員工做什么、如何做、應達到什么標準,表揚員工。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領導要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護他們的積極性和創(chuàng)造性。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。那么在班級管理中，如何運用人性化的管理模式來培養(yǎng)學生良好的個性品質(zhì)呢？結(jié)合自己的教育教學，有了如下幾點體會。愛要不寵，愛也不能失衡。班集體中，學生的意見、思想相對統(tǒng)一。讓學生放手大膽的管理，并不等于放任自流，在這一過程中，我們要不斷的實施引導、示范，讓學生先模仿，后自主，學生在工作中必然會表現(xiàn)出他們年齡段所具有的稚嫩的一面，這就需要我們?nèi)ブ笇ВソM織，同時也要求我們班主任在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷完善。為了給他們機會，班主任就必須特別注意他們的特長與個性。我想，只有充分發(fā)展學生的興趣，挖掘他們的潛能，才能全方位培養(yǎng)他們的個性。真正實施素質(zhì)教育，必然堅持全面發(fā)展與個性發(fā)展的統(tǒng)一。心理學家告訴我們，學生都有表現(xiàn)自我、期望成功的心理特征。通常，在班主任管理班級一年后，就會對學生情況有了較多的了解?！卑嗉壓蛯W生也是這樣。班主任要真正地尊重、理解、關心、支持、賞識每一個學生。人性化管理就是以人為本的管理，確立人在管理中的主導地位，從而調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，以實現(xiàn)組織目標和促進人的全面發(fā)展的一切管理活動。通過個性化培訓、支持員工的學歷教育、提供完備的學習支持、鼓勵員工`進行外部交流等方式，形成“在學習中工作，在工作中學習”和“在學習中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學習”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學習和實踐機會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展。如TCL集團在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權責一致的授權、分權體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標和自己人生目標的實現(xiàn)中去。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達國家中,與緊張有關的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。二、有效的緩解員工的壓力有很多企業(yè)的員工,就像機器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴重的甚至影響行動。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。其三,管理者要不失時機的、因時制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。我認為，作為一個中國的企業(yè)，處于一個媒體與廣告已相當發(fā)達的國度里，在面臨事件時，應該充分利用公共關系和媒體，與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系，坦誠地向社會公眾及新聞界說明造成危機的原因，掌握宣傳報道的主動權，并采用統(tǒng)一的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，從而贏得媒體和公共輿論對企業(yè)的理解、信任與支持，維護甚至提升企業(yè)良好的公眾形象，同時也要著手危機的預防政策。在中國企業(yè)家的眼里，企業(yè)危機是無法預測和無法管理的，因此他們不可能為此設立專門的管理機構(gòu)，當然也沒有這方面的人才準備?？系禄c數(shù)次危機管理案例的成功對抗，每次危機發(fā)生的時，都非常迅速的與外界溝通，做出準確應對，把損失降到最低。面對危機管理案例的肯德基就不一樣了，他們絕不允許有第二個聲音出現(xiàn)。對同一事件傳出不同的聲音不但讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會令輿論和受眾對其真實意圖莫衷一是。從宣布送檢到檢驗結(jié)果出來在短短的十來個小時內(nèi)就圓滿完成了這一事件的處理，廣州、上海兩地的肯德基的配合可謂行云流水?！肮饷魇录被胤牛?005年6月，當光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長兼總經(jīng)理王佳芬直接跳出，一口否決了光明存在“回奶問題”，而且肯定地說上海光明奶制品盡可以放心飲用，不存在任何問題。在危機出現(xiàn)時，要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，也就是說，面對危機，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，忘了自己大大的屁股正露在外面，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。但海航在這次危機處理中，缺乏有效的乘客溝通機制等危機管理制度，甚至使用瞞騙旅客的方式，才導致矛盾升級到不可收拾的地步，嚴重影響了企業(yè)的聲譽。一、誠懇地與媒介和消費者溝通 公關專家帕金森認為，危機中傳播失誤所造成的真空，會很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據(jù)，“無可奉告”的答復尤其會產(chǎn)生此類問題。再者，隨著中國媒體市場化的不斷深入，中國的媒體已經(jīng)從單純的事業(yè)性質(zhì)朝事業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點相結(jié)合的方向發(fā)展，廣告收入成為支撐媒體發(fā)展的主要經(jīng)濟來源。當禽流感的?！半u”再次到來時，肯德基已不是被動的接受，而是主動積極的去應對，與消費者積極溝通，解除對“雞肉”的恐慌，告訴消費者正確的食用方法。由于肯德基的主動認錯和積極地去承擔相關的責任，贏來了媒體和消費者的一致“掌聲”將危機的損失降到了到了最低點。阿拉斯加災難的教訓在于：接受危機是不可避免的事實，并有針對性地早做準備；試驗并修正公司的危機管理計劃；當不可抗力發(fā)生時，迅速負起責任。有遠見的主管知道危機管理案例必須作為公司的紀律嚴格執(zhí)行。很多批評家挑剔?？松局飨瘎趥愃?洛爾聽到大批原油泄漏事故后沒有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面對公眾他也沒有說明危機的嚴重性。比利時的一家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻終于贏得了消費者的信任。公司總部的負責人員根本不知道就在事發(fā)前幾天，比利時發(fā)生了一系列肉類、蛋類及其他日常生活產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)的事件，比利時政府因此受到公眾批評，正在誠惶誠恐地急于向全體選民表明政府對食品安全問題非常重視，可口可樂事件正好撞在槍口上，迫使其收回全部產(chǎn)品正是政府表現(xiàn)的好機會。一周后中毒原因基本查清，比利時的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內(nèi)有二氧化碳，法國的中毒事件是因為敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成的污染。強生公司看準了這一機會，立即率先響應新規(guī)定，結(jié)果在價值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70%。對此《華爾街日報》報道說：“強生公司選擇了一種自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。九、培訓效果評估行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。四、培訓方式脫崗培訓：采用集中授課的形式。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學習調(diào)音。這種“走在前面”的培訓不僅對企業(yè)來說是必要的，對中方職員的個人發(fā)展也提供了很好的基礎。在這么短的時間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓方式，使眾多中方職員迅速成長起來，擔負起大部分地區(qū)負責人的要職，成為公司經(jīng)營管理的中堅力量。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數(shù)。新進入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應工作環(huán)境。鼓勵員工學習和提高，是IBM培訓文化的精髓。專注于銷售和市場，以摸擬實踐的形式學習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。微軟內(nèi)部實行“終身師傅制”，新員工一進門就會有一個師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個月的集中培訓。然后由經(jīng)理分給新員工一個“伙伴”，新員工不方便問經(jīng)理的隨時都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。通用公司：“全員決策”管理制度美國通用電氣公司是一家集團公司。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。原來該公司實行了靈活上下班制度。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。為此，他實行了“全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會。另外，公司會有意安排許多一對一的會議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機會進行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機會。公司每星期都會安排內(nèi)部技術交流會。之后，負責市場和服務部門的人員還要接受6至9個月的業(yè)務學習。IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設置了“師傅”和培訓經(jīng)理這兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?。西門子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。宜家的培訓規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。人事、財務、傳媒公關、物流、法務甚至總務部門都會派出專業(yè)人員集中為他們作相關業(yè)務指導，使其全面提高作為一名“指揮員”所應具備的各項素質(zhì)。這樣的培訓自有其妙處。針對員工的培訓管理，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同來制定培訓管理制度，建立健全的企業(yè)培訓管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)培訓資源庫，讓企業(yè)培訓變成更輕松、便利。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后