【正文】 構(gòu)學(xué)費(fèi)之所以便宜，但效果能否保證，我想您看看他們的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、教師配備等后心里也應(yīng)該有個(gè)底吧！少花錢(qián)是好事，可耽誤了孩子的時(shí)間可是大事！ 對(duì)于擔(dān)心 學(xué)校 辦學(xué)實(shí)力的家長(zhǎng)，可以這樣說(shuō)：“我們中心的教學(xué)環(huán)境、辦公環(huán)境您也看到眼里了，中心 學(xué)校 完 全有能力給孩子們營(yíng) 造一個(gè)完好的全英文教學(xué)環(huán)境，還有，我學(xué)校 的教師，全部都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，所有教師全部都是持證上崗，在師資力量方面，您大可放心，或許您的孩子以前從沒(méi)有在全英文的環(huán)境下學(xué) 過(guò)英語(yǔ)，一時(shí)可能接受不了，在教學(xué)實(shí)踐中我們也考慮到了這一點(diǎn)，學(xué)校 有專門(mén)老師負(fù)責(zé)為您的孩子進(jìn)行如電話輔導(dǎo)、單獨(dú)補(bǔ)課等一對(duì)一的方式來(lái)保證您的孩子不會(huì)掉隊(duì) 。 11 姓名：王先生，請(qǐng)問(wèn)您的全名怎么稱呼？ 12 媒體來(lái)源：順便問(wèn)一下，您是從哪里知道我們 聯(lián)盟劍橋英語(yǔ)學(xué)校 的？ 21 聯(lián)系方式：到時(shí)候如果您找不到我們 學(xué)校 ，您還可以打我 們的電話，隨時(shí)有人接聽(tīng)得， 您的聯(lián)系方式…… 22 如果對(duì)方不合作，可說(shuō)，我們近期有公開(kāi)課、 **活動(dòng)，屆時(shí)可邀請(qǐng)您和您的孩子前來(lái)免費(fèi)試聽(tīng)，同時(shí)也可由我們學(xué)校的專業(yè) 英語(yǔ)教師為您的孩子做個(gè)全面的測(cè)評(píng)，您看您是否方便留下您的聯(lián)系方式 31 請(qǐng)您在 xx 的時(shí)候，直接找 ╳╳ 老師 12 告別對(duì)方 掛 斷電話 詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他問(wèn)題 最后一句話提高聲音，結(jié)束談話 時(shí)間：要等到話筒中出現(xiàn)斷線的聲音，方可掛斷電話 請(qǐng)問(wèn)您還有別的問(wèn)題嗎？好 ,xx 時(shí)候見(jiàn)，不見(jiàn)不散！ 回訪電話事件 主要目的：通過(guò)電話聯(lián)系，促使報(bào)名者來(lái) 學(xué)校 當(dāng)面咨詢 打的 條件： 已咨詢過(guò) 聯(lián)盟劍橋英語(yǔ) 的咨詢者 已承諾上門(mén)但未上門(mén) 已上過(guò)門(mén)但未交齊全費(fèi) 序號(hào) 步 驟 步 驟 規(guī) 范 步 驟 標(biāo) 準(zhǔn) 1 拿起 電話 打電話前，首先檢查身邊是否有人說(shuō)話，確保通話過(guò)程中沒(méi)人打擾。 7 傾聽(tīng) 問(wèn)題 聲音關(guān)切 問(wèn)題列表： 你們的課程需要多少錢(qián)？ 需要學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？ 你們的課程是怎么安排的？ 8 邀請(qǐng) 上門(mén) 首先由衷地贊美對(duì)方，并且給出贊美的依據(jù) 告訴咨詢者，報(bào)名者本人非常有必要到聯(lián)盟劍橋英語(yǔ) 學(xué)校 做詳細(xì)了解（ 學(xué)校 有資深英語(yǔ)教師為孩子進(jìn)行專業(yè)測(cè)試） 告知報(bào)名者本人親自上門(mén)的好處 11 根據(jù)咨詢者的情況，進(jìn)行贊美 1)如果孩子家長(zhǎng)學(xué)歷較高，對(duì)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)比較了解，可以說(shuō)：您對(duì)英語(yǔ)教育應(yīng)是很熟悉了 ，像洪恩英語(yǔ)（劍橋少兒英語(yǔ)、《新概念英語(yǔ)》）課程你應(yīng)該是非常了解的 。我是 XXX 老師，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？ 3 詢問(wèn)對(duì)方咨詢什么課程 在獲取對(duì)方稱謂之后，主動(dòng)發(fā)問(wèn) 從行為學(xué)范疇，咨詢者可分為 3類(lèi)：講話大聲，語(yǔ)速較快 ； 講話小聲，語(yǔ)速平穩(wěn) ； 講話慢，想一句，說(shuō)一句 請(qǐng)問(wèn)您是想詢問(wèn)我們 學(xué) 校的 課程嗎？ 此時(shí)根據(jù)對(duì)方音量和語(yǔ)速調(diào)整自己的音量和語(yǔ)速。 D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì) 學(xué)校 的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長(zhǎng)或各部門(mén)主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開(kāi)除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處 罰。 E：在介紹中首先要突出 聯(lián)盟劍橋 品牌；其次為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法； 合理的課程搭配 ；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。 二、來(lái)訪咨詢 在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語(yǔ)）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。 每天認(rèn)真填寫(xiě) 前臺(tái) 日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。因此，對(duì)課程顧問(wèn)的培訓(xùn)就成為 學(xué)校 工作的 重中之重，聯(lián)盟劍橋英語(yǔ) 將對(duì)課程顧問(wèn)的培訓(xùn)分成了如下五個(gè)方面 一、課程顧問(wèn)崗位職責(zé)、職能細(xì)則 二、課程顧問(wèn)具體工作事件流程圖 三、課程顧問(wèn)具體“工作事件”詳細(xì)培訓(xùn) 四、課程顧問(wèn)工作用表、考核用表詳細(xì)說(shuō)明 一、課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守 學(xué)校 的各項(xiàng)規(guī)章制度。 服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 10．課程顧問(wèn)應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉 學(xué)校 的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。根據(jù)來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書(shū)等。在了解對(duì)方想學(xué)習(xí)哪 個(gè)級(jí)別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，：“ 可以說(shuō) 現(xiàn)在繳費(fèi) 正好趕上我們的打折月，您可以省……錢(qián)”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時(shí)地加入 學(xué)校 正推出的優(yōu)惠。 打 的 條件： 接到前臺(tái)轉(zhuǎn)接的電話。） 5 告知咨詢者了解報(bào)名者基本信息的必要性 告知咨詢者，必須了解報(bào)名者本人的基本信息，才能更好地為之介紹。 2）如果對(duì)方學(xué)歷低，對(duì)少兒英語(yǔ)培 訓(xùn)不是很了解，可以說(shuō)：或許您對(duì)少兒英語(yǔ)教育培訓(xùn)不是很了解，聯(lián)盟劍橋英語(yǔ)學(xué)校有合理的英語(yǔ)套餐課 程 ， 您也知道如果孩子永遠(yuǎn)吃一種食物勢(shì)必會(huì)造成營(yíng)養(yǎng)不了，學(xué)習(xí)也是這樣，合理的課程搭配會(huì)是他的學(xué)習(xí)事半功倍， 讓他得到一種成就感和滿足感， 可以很好的消除他的厭學(xué)情緒 。對(duì)于這類(lèi)客戶，同樣還要回避回答價(jià)格問(wèn)題，目的是吸引對(duì)方上門(mén)。 7 完善《電話咨詢登記表》 把客戶新的情況填寫(xiě)在《電話咨詢登記表》、 時(shí)間：電話結(jié)束后立刻填寫(xiě) 父母陪同當(dāng)面咨詢事件 主要目的： 說(shuō)服咨詢者報(bào)名 打的 條件： 父母陪同到中心進(jìn)行咨詢 序號(hào) 步驟 步 驟 規(guī) 范 步 驟 標(biāo) 準(zhǔn) 1 閱讀 《現(xiàn)場(chǎng)咨詢登記表》 （紙制） 如是電話到上門(mén)咨詢，則課程顧問(wèn)需調(diào)閱 《電話咨詢登記表》 （紙制） 針對(duì)咨詢者及孩子的情況，想出贊美的兩個(gè)理由，并根據(jù)咨詢者及其孩子的情況進(jìn)行贊美： 1）家長(zhǎng)學(xué)歷較高并對(duì)英語(yǔ)教育行業(yè)比較了解。作為家長(zhǎng)，要注意孩子的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，及時(shí)肯定，激發(fā)孩子的溝通潛力，引導(dǎo)孩子樂(lè)于溝通。教材本身配有學(xué)前測(cè)試、單元測(cè)試、每三個(gè)單元有綜合測(cè)試及大理練習(xí)。如果您不讓孩子讀書(shū)，您想讓他將來(lái)做 什么呢？您現(xiàn)在一個(gè)月花 200 元錢(qián)，一年也就 2020 多，五年總計(jì)也就一萬(wàn)多元，這多嗎？給孩子投資教育花這點(diǎn)錢(qián)您就有點(diǎn)接受不了了嗎？孩子系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 后，不管是中考、高考都會(huì)很省心的。 4 確定報(bào)名者 明確是想讓自子孩子來(lái)學(xué)還是代人咨詢 請(qǐng)問(wèn)是您的孩子想學(xué)嗎？ 5 告知咨詢者了解報(bào)名者的基本信