【正文】 回款工作流程 （ 2）預(yù)付款結(jié)算流程 （ 3）問(wèn)題賬款處理流程 （ 1）銷(xiāo)售費(fèi)用管理流程 （ 2）銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程 （ 1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 （ 2）銷(xiāo)售提成申請(qǐng)表 （ 1）銷(xiāo)售考核管理制度模板 （ 2）銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案模板 （ 1）銷(xiāo)售經(jīng)理月度考核表 （ 2）市場(chǎng)主管月度考核表 （ 3）客戶主管月度考核表 （ 4）區(qū)域經(jīng)理月度考核表 5 （ 1）銷(xiāo)售人員考核流程 （ 2）促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲工作流程 第十章 促銷(xiāo)管理 管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖 （ 1）促銷(xiāo)工作計(jì)劃表 （ 2）促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū) （ 3）促銷(xiāo)決策作業(yè)表 （ 4）促銷(xiāo)成本分析表 （ 5）促銷(xiāo)活動(dòng)效果反饋表 （ 6）重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)店促銷(xiāo)方案表 （ 7）促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行方案?jìng)鏖啽? （ 1）促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理流程 （ 2）促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程 （ 1）廣告費(fèi)用預(yù)算表 （ 2）廣告預(yù)算分配表 （ 3）廣告媒介評(píng)價(jià)表 （ 4）廣告費(fèi)用月度報(bào)告單 （ 5）廣告效果測(cè)試評(píng)價(jià)表 （ 1）廣告策劃工作流程 （ 2）廣告預(yù)算編制流程 （ 3）廣告媒體選擇流程 （ 1）公關(guān)活動(dòng)策劃流程 （ 2）公共關(guān)系管理流程 （ 1）推銷(xiāo)管理表 （ 2）推銷(xiāo)員日?qǐng)?bào) （ 1）人員推銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)流程 （ 2）人員有效推銷(xiāo)工作流程 （ 1）贈(zèng)品領(lǐng)取登記表 （ 2）贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 （ 3）門(mén)店贈(zèng)品回收表 第十一章 客戶管理 （ 1）客戶資料表 6 （ 2）客戶信用評(píng)定表 （ 3）信用額度變更表 （ 4）客戶增減分析表 （ 5）客戶投訴記錄卡 （ 6）投訴處理報(bào)告單 （ 7）客訴登記追蹤表 （ 1）客戶管理分析流程 （ 2）客戶訪問(wèn)工作流程 （ 3）客戶接待工作流程 （ 4）客戶投訴處理流程 （ 5）全程信用管理流程 （ 6）售后服務(wù)管理流程 第十二章 營(yíng)銷(xiāo)控制 （ 1）營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)表 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)記錄表 （ 3）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)報(bào)告書(shū) （ 1）營(yíng)銷(xiāo)控制工作流程 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì) 工作流程 第十三章 營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 （ 1）代理商申請(qǐng)表 （ 2）經(jīng)銷(xiāo)商資料卡 （ 3）營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)規(guī)劃表 （ 4）渠道成員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 （ 1）營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)流程 （ 2）渠道成員管理流程 第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) （ 1）市場(chǎng)信息報(bào)告表 （ 2）店鋪情報(bào)匯總表 （ 3）企業(yè)信息來(lái)源分析表 （ 4）負(fù)面情報(bào)分析改善表 （ 5）營(yíng)業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書(shū) 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工作流程 （ 1）營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建立流程 （ 2）市場(chǎng)信息傳遞管理流程 7 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé) 描述 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 部工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 備注 1． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 組織結(jié)構(gòu)建設(shè) （ 1） 市場(chǎng)組織的 建設(shè)、培訓(xùn)與考核 （ 2） 銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核 （ 3） 銷(xiāo)售渠道的建立和維護(hù) 2． 市場(chǎng)管理 制度建設(shè) （ 1） 制訂 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃 、銷(xiāo)售計(jì)劃 及其 管理制度 （ 2） 制 定 銷(xiāo)售管理制度 （ 3） 制 定 訂 產(chǎn)品管理 、 定價(jià)管理 、品牌管理、促銷(xiāo)管理、廣告管理、客戶管理 制度 3． 市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè) （ 1） 市場(chǎng)調(diào)研管理 （ 2） 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理 （ 3） 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立與管理 4． 產(chǎn)品管理 （ 1） 產(chǎn)品組合管理 （ 2） 產(chǎn)品定位管理 （ 3） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 （ 4） 定價(jià)管理 、 品牌管理、包裝管理 5． 銷(xiāo)售管理 （ 1） 銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售計(jì)劃的 制訂 （ 2） 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算與控制 （ 3） 銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程的控制 （ 4） 訂貨發(fā)貨管理 （ 5） 備用金、回款的管理 （ 6） 銷(xiāo)售提成管理 （ 7） 銷(xiāo)售合同的簽訂、履行、歸檔管理 （ 8） 應(yīng)收賬款的催收 財(cái)務(wù)部配合 做好 銷(xiāo)售備用金、回款及 應(yīng)收賬款的管理工作 8 6． 客戶 管理 （ 1） 客戶信用管理 （ 2） 客戶關(guān)系管理 （ 3） 售前、售中及售后服務(wù) 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)， 具備 企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 、 物流管理、合同管理、 市場(chǎng)策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 八年以上市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向， 全面掌握 產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 銷(xiāo)售渠道管理、 價(jià)格管理等 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 工作職 責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 的編制 （ 1） 協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 （ 2） 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見(jiàn)和建議 2． 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè) （ 1） 組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、 品牌管理、 渠道管理、 銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度 （ 2） 組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門(mén)日常管理有序 的 進(jìn)行 3． 市場(chǎng) 管理 （ 1） 組織 做好市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分析 等工作 ，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和 企業(yè) 條件 制 定 營(yíng)銷(xiāo) 策 略及銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施 （ 2） 做好 市場(chǎng)定位、 市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等 各 項(xiàng) 市 9 場(chǎng) 工作 （ 3） 抓好 企業(yè) 產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大 企業(yè) 產(chǎn)品 的 知名度和品牌的影響力 （ 4） 通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，為 企業(yè) 開(kāi)拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹(shù)立良好 的社會(huì) 形象 4． 銷(xiāo)售管理 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門(mén)，并在實(shí)施過(guò)程 中 加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證 銷(xiāo)售 計(jì)劃的完成 （ 2） 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 進(jìn)行 統(tǒng)一管理 ，包括 合同管理 、 落實(shí) 產(chǎn)品 儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié) 、 檢查各地域辦事處和 各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度 等 （ 3） 做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制 管理 5． 渠道管理 （ 1） 管理好 企業(yè) 在 各地的直銷(xiāo)商店，通過(guò)對(duì)商品的直銷(xiāo)和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，了解市場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和改進(jìn)促銷(xiāo)措施 （ 2） 掌握經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷(xiāo)售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求 6．客戶關(guān)系管理 （ 1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系 （ 2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高 （ 3）維護(hù)與重要客戶間的良 好合作關(guān)系 7．分管部門(mén)管理 （ 1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量 （ 2）負(fù)責(zé)分管部門(mén)的培訓(xùn)、考核工作管理 （ 3）負(fù)責(zé)分管部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排 經(jīng)理 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 市場(chǎng)經(jīng)理 所屬部門(mén) 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 部 10 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)， 具備 企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五 年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng) 工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè) 的 市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 、 市場(chǎng) 策劃、市場(chǎng)推廣 等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 制訂 與實(shí)施 （ 1） 參與 制訂 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)政策及市場(chǎng)發(fā)展策略 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批 （ 3） 積極實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本 企業(yè) 和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力 2． 市場(chǎng)調(diào)研與 市場(chǎng) 預(yù)測(cè) （ 1） 及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況 （ 2） 了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔 （ 3） 對(duì)本 企業(yè) 所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求 信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息 資料庫(kù) （ 4） 定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議 3． 市場(chǎng)策劃 （ 1） 參與企業(yè) 整體形象 的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè) 整體形象的維護(hù) （ 2） 組織編制 企業(yè) 所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案， 報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批 （ 3） 參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定 工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議 4． 組織開(kāi)展廣告與促銷(xiāo)工作 （ 1） 負(fù)責(zé)編制廣告促銷(xiāo)計(jì)劃，并組織相關(guān)部門(mén)及人員實(shí)施 （ 2） 編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 （ 3） 跟蹤 、檢查廣告促銷(xiāo)方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行 11 評(píng)估 5 ． 廣 告策劃 、 設(shè)計(jì)制作 、媒體選擇工作 （ 1） 產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查 （ 2） 構(gòu)思有關(guān) 文案創(chuàng)意 的內(nèi)容 （ 3） 組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案 ， 監(jiān)督 相關(guān)人員或部門(mén)按時(shí) 完成廣告 的 制作 （ 4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作 6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng) （ 1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 （ 2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度 （ 3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫(xiě)評(píng) 估報(bào)告 7． 市場(chǎng)人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé) 下屬 員 工 的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé) 這些 員工 的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作 （ 2） 協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 銷(xiāo)售經(jīng)理 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理 類(lèi)相關(guān) 專(zhuān)業(yè) 畢業(yè)，掌握 相關(guān)產(chǎn)品 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè) 銷(xiāo)售的 有關(guān)政策、法規(guī) 等， 全面掌握行業(yè)銷(xiāo)售 的需求特點(diǎn)、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況， 了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 12 1． 銷(xiāo)售計(jì)劃管理 （ 1） 根 據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制 年度 、季度、月度 銷(xiāo)售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算 ， 將 銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算分解 并 下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷(xiāo)售區(qū)域和責(zé)任人 （ 2） 指導(dǎo)、督促 不同 區(qū)域 （不同產(chǎn)品）的銷(xiāo)售 管理人員對(duì) 銷(xiāo)售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況， 對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施 （ 3） 制訂 并 指導(dǎo)執(zhí)行銷(xiāo)售策略、客戶維護(hù)與管理 、 銷(xiāo)售通道的物流管理 2． 銷(xiāo)售過(guò)程管理 （ 1） 督促、指導(dǎo)銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶 進(jìn)行維 護(hù) （ 2） 組織下屬人員做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行與管理工作 （ 3） 編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施 （ 4） 跟進(jìn)銷(xiāo)售回款， 監(jiān)督銷(xiāo)售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作 3． 銷(xiāo)售費(fèi)用控制 （ 1） 根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算 （ 2） 將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品 、部門(mén)或 區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制 （ 3） 控制銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷(xiāo)售成本 4． 銷(xiāo)售人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)本 企業(yè) 銷(xiāo)售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、 調(diào)配與協(xié)調(diào)工作 （ 2） 負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行銷(xiāo)售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率 （ 3） 協(xié)助人力資源部做好銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì) 等各項(xiàng) 工作 5． 市場(chǎng) 調(diào)查與 信息管理 （ 1） 組織 開(kāi)展本企業(yè)產(chǎn)品 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 在市場(chǎng)上 的 銷(xiāo)售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)， 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （ 2） 組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái) 賬 ，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén) （ 3） 組織做好銷(xiāo)售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、 統(tǒng)計(jì)應(yīng)用 和歸檔 管理 工作 13 服 經(jīng)理 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 客 服 經(jīng)理 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)專(zhuān)科及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 公共關(guān)系、 經(jīng)濟(jì) 學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等 相關(guān)專(zhuān)業(yè) 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以 上 客服、銷(xiāo)售 工作 經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶