【正文】 客人亦可自帶球拍和球。（4）認真負責、公正地做好比賽服務客人在活動、比賽時，服務人員應熱情、公正地做好裁判員工作。九、 歌舞廳崗位細則歌舞廳、交誼舞廳和卡拉OK大廳，這些文娛活動場所它們的服務與管理比較相似。客人進后，服務員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當?shù)淖?。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應及時排除和檢修。服務過程1）客人進入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。在接待客人時，或不熟悉游戲機的客人時，應細心、耐心的說明游戲方法，并進行必要的示范。調酒工作人員在調酒時應記住常用飲料的正確配方，如某位客人點了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務員應參考酒吧服務員手冊正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練掌握在飲用杯、調酒杯以及用調酒壺調制酒和飲料。對于喝醉酒的客人要學會設法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對其他客人的人身傷害與財產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個好的酒吧服務員應能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無理要求。認真搞好墻壁、池面、浴池等各項設施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無水銹、水跡，按時換水消毒。按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停的征求客人的意見，是酸麻還是疼痛。二、操作細則1）、客人來到美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干，然后請師傅為客人剪發(fā)。幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付帳。會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。三、服務質量跟蹤階段 對已投入使用的會所，在服務質量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。二、實際指導階段 會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。具體可細化為以下幾個方面：會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。8）、美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。 理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病?？腿藖淼綍r要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。在客人使用各種設備、器材時要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務員在選擇電視頻道或音樂的類型時應考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應有一定的程序，酒吧中應建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設備、工具、用品及原料等是否已安排就緒，其中當然也包括對服務員個人儀表和服裝的檢查。十一、 游藝機房崗位細則營業(yè)前的準備服務人員在營業(yè)前必須整理好游藝機房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認真細致地檢查設備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務人員要熱情地準備迎接客人。保持各種設備完好。在工作時要有高度責任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調節(jié)好氣氛。DJ服務員是做好衛(wèi)生工作后按安全操作程度打開電源、功放、監(jiān)視機、影碟機等設備，調拭所有音響及燈光，并使之進入最佳狀態(tài)。將球和球拍擺放整齊。講解服務要仔細、耐心。清潔電鍍部件、洗臉盆、WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 15/21淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。會做一般網(wǎng)球運動的裁判，并有一定的網(wǎng)球運動技能。將公用球按序放回球架。如客人需要陪打或教練，則應作出相應安排。（4）做好物料準備服務臺做好營業(yè)準備，檢查表格、鉛筆等物品的準備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。做好臺球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設施、設備是否完好，并做好記錄。做好臺球房一般服務詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。計分牌使用正常，分數(shù)標歸零位。整理臺球房環(huán)境用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標識朝外）。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應聽清客人要求，服務及時準確。接待服務WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 9/21（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標準。按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 7/21另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。（3）注意消除安全隱患停止機房一切機械運轉，安全檢查后，關好電源與門、窗。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。同時檢查客人將使用的設施、設備是否完好，如淋浴的冷熱水開關、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復。約一小時左右，關閉藥泵。負責游泳池水質的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。四、 游泳池崗位細則WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 3/21一、游泳池服務人員要求及職責游泳池服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。每天晚上22：30與前臺服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。結合日常工作狀況，分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。36 / 36 WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 1/21 一、 商業(yè)管理部會所管理職責在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。 二、 會所主管崗位職責統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 2/21協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。 三、 前臺服務員崗位職責負責日常接待工作。嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。認真做好每天的清場工作。（2）做好水溫調節(jié)、水質處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質（,~）,并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。一般以當天水清澈透明，呈淺藍色。游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。游泳活動的合適時間游泳活動一般應在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴重的會引起腸胃病。耳朵進水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。提高服務素質，為客人提供優(yōu)質的服務。墻面、地面潔凈。補充純凈水、紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應按