售后部各級人員崗位職責(zé)(存儲版)
【正文】 資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料6）負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報。 13）負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。4. 崗位權(quán)限1）對公司整個售后有決策指揮權(quán)，對部門內(nèi)緊急重大問題有臨時處置權(quán)。3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）負(fù)責(zé)接聽客戶電話，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；3）負(fù)責(zé)填制《售后服務(wù)處理記錄表》，并跟蹤客訴問題的解決情況及產(chǎn)品故障問題的處理情況；4）負(fù)責(zé)定期回訪客戶，聽取客戶對我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見，并做好記錄；5）負(fù)責(zé)監(jiān)督售后跟單文員、售后技術(shù)專員、技術(shù)員的日常工作情況；6）負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及存檔；7）7）對公司發(fā)展戰(zhàn)略及計劃有建議權(quán).5．任職條件：1）大專以上學(xué)歷（理科專業(yè)）；2）2年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；3）溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力；6．晉升階梯： 售后經(jīng)理售后主管 批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱： 技術(shù)專員1. 工作關(guān)系 1）直屬部門：售后部 2）直接上級：售后主管 3）直接下級：無2. 基本任務(wù) 公司產(chǎn)品及客戶寄回的機臺配件的維修；3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2) 解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題；3) 對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進維修結(jié)果，將已維修好
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