【正文】 責(zé)：修必好（一次性修復(fù)）；使用所有保護(hù)用品以保持顧客車輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；在分配時間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；發(fā)現(xiàn)附加的修理項(xiàng)目，并向主管或車間主任提出建議；所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；在維修工單上精確記錄開工和完工時間；小心看管顧客車輛及其他物品；在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；1時刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；1時刻保持工作區(qū)域整潔；1車間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；1為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；1為車間的改善提出合理的建議；1完成上級交辦的其它工作。工作概要: 學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)工具、設(shè)備及場地的4S工作。工作概要: 學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)工具、設(shè)備及場地的4S工作。工作概要: 學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)工具、設(shè)備及場地的4S工作。任職資格:受過汽車行業(yè)油漆工專業(yè)知識方面的培訓(xùn)；受過汽車行業(yè)油漆調(diào)色專業(yè)知識方面的培訓(xùn)；兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的油漆技術(shù)；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。任職資格:高中以上學(xué)歷；鈑金工專業(yè)知識和汽車產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)；兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉鈑金工作流程；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)： 目標(biāo)達(dá)成率； 一次性修復(fù)率； 交車及時率； CSI；工作條件:工作場所: 車間； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月噴漆組長職位名稱噴漆組長所屬部門服務(wù)部崗位編號XZDFW016直屬上級鈑噴主管直接下屬噴漆工、噴漆學(xué)工間接下屬無工作目標(biāo)：％；％；一次性修復(fù)率95％；無質(zhì)量投訴；4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作條件:工作場所: 車間現(xiàn)場； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱； 危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修組長職位名稱機(jī)修組長所屬部門服務(wù)部崗位編號XZDFW014直屬上級機(jī)修主管直接下屬機(jī)修工、機(jī)修學(xué)工間接下屬無工作目標(biāo)：％；％；一次性修復(fù)率95％；無質(zhì)量投訴；4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)： 機(jī)修臺次； 機(jī)修工時。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。崗位職責(zé)：按FTMS的要求負(fù)責(zé)保修車輛的接待結(jié)算、資料統(tǒng)計(jì)及索賠工作；負(fù)責(zé)向FTMS的技術(shù)支援申請、保修索賠申請及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；按照FTMS的要求負(fù)責(zé)保修零件的管理；負(fù)責(zé)保修車輛的定期售后服務(wù)工作；完成好部門主管下達(dá)的臨時任務(wù)；負(fù)責(zé)車輛保修咨詢解答；完成上級交辦的其它工作。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。任職資格:中專以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上、掌握汽車維修技術(shù)及汽車配件知識。崗位職責(zé)：保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險(xiǎn)情況處理，接待客戶熱情、主動、無客戶投訴。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定本部門年度、季度、月度的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃；實(shí)施并完成經(jīng)銷店年度服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；協(xié)調(diào)其他部門調(diào)查顧客滿意度、通過CSI指標(biāo)改善、提高售后服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)廠家要求制定本部門各工序的業(yè)務(wù)流程（如：業(yè)務(wù)接待流程、客戶投訴處理流程、返修處理流程及調(diào)度業(yè)務(wù)流程等）；監(jiān)督指導(dǎo)維修前臺人員及車間技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶、合理派工、控制維修進(jìn)度，監(jiān)控維修質(zhì)量等；負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，對提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措；并對行業(yè)競爭者、市場情況及舉辦各種活動的有效性進(jìn)行評估分析；制定市場應(yīng)對策略來吸引客戶入廠臺次；編制崗位配置和崗位職責(zé)，擬定本部門下屬人員的績效考核制度；在人事部門的協(xié)助下組織對本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎勵；1定期組織召開部門管理會議，全面評估各項(xiàng)KPI的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)；1根據(jù)廠家要求制定本部門員工的培訓(xùn)；1培養(yǎng)同客戶的關(guān)系（私車客戶和單位客戶）；1參加廠家、政府管理部門召集的相關(guān)會議；1完成總經(jīng)理交辦的其他工作； 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:教育背景:汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；工作及培訓(xùn)經(jīng)歷：具有5年以上汽車服務(wù)行業(yè)（4S店）管理工作經(jīng)驗(yàn)；受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開發(fā)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；技能技巧：具備較好的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；具有很強(qiáng)的客戶處理能力；具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；掌握行業(yè)和市場的發(fā)展動態(tài)，了解主要競爭對手的狀況；持C照以上駕照，駕齡五年以上；有一定的英文聽、說、讀、寫能力；態(tài) 度：正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；考核標(biāo)準(zhǔn)：維修臺次；工時收入；工時毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場所: 辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場；環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月前臺主管職位名稱前臺主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZDFW002直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下屬服務(wù)顧問 保險(xiǎn)主管間接下屬保險(xiǎn)專員 續(xù)保專員工作目標(biāo)：入廠臺次21529臺；產(chǎn)值2669萬元；CS達(dá)標(biāo)；接待臺次達(dá)標(biāo)；客戶投訴率達(dá)標(biāo)。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:大專以上文化程度具有汽車4S站服務(wù)四年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 汽車、機(jī)械、營銷、管理相關(guān)專業(yè)；具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營銷知識、豐富的汽車維修理論知識和維修經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；熟悉汽車駕駛，持駕照；具備良好的時間分配能力及銷售技能。有保險(xiǎn)投保和理賠的專業(yè)知識、熟悉交通法規(guī)； 身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。工作條件:工作場所: 辦公室、車間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月續(xù)保專員職位名稱續(xù)保專員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZDFW006直屬上級保險(xiǎn)主管直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：續(xù)保720臺；CS達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)客戶及公司車輛保險(xiǎn)的投保工作。在業(yè)務(wù)例會上，要及時通報(bào)維修過程中的突出問題或典型情況，以引起大家的廣泛重視；有權(quán)對維修人員提出表揚(yáng)、批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分；協(xié)調(diào)服務(wù)顧問報(bào)修完畢后車輛的移動到位，并按作業(yè)流程實(shí)施生產(chǎn)的組織管理；控制現(xiàn)場維修進(jìn)度及質(zhì)量，保證竣工時間和較高的一次合格率；評估直接下屬的崗位技能和素質(zhì)；指定專人管理維修設(shè)備、專用工具及量器具，對維修時效的提高負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)抓好車間工具、輔料消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)24小時施救，保證施救及時性；負(fù)責(zé)施救車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，保證施救車輛狀態(tài)良好；輔助服務(wù)顧問移動車輛、接送維修客戶；負(fù)責(zé)公司交通車的駕駛工作；協(xié)助保險(xiǎn)專