售后服務(wù)工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 可以與售后聯(lián)系，讓他們派專業(yè)人員過來為您服務(wù)。二、服務(wù)規(guī)范上門服務(wù)形象未按《上門服務(wù)規(guī)范》的要求執(zhí)行者，每次扣罰20元并晨會(huì)批評(píng)。盜賣公司財(cái)物，予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。上列處罰條例（除直接予以開除處理的）月度累計(jì)違反3次（含）、年度累計(jì)違反5次（含）的予以停工培訓(xùn)，培訓(xùn)后再犯的可予以除名。4. 重新安裝：按安裝工安裝資費(fèi)收取拆裝費(fèi)外，另收取上門費(fèi)20元。如遺失由店長(zhǎng)參照第一聯(lián)補(bǔ)單。5， 屬賣場(chǎng)派工，必須有店長(zhǎng)簽字，第一聯(lián)由店長(zhǎng)妥善保管，每月在24號(hào)前送交售后，以便對(duì)賬結(jié)算。2. 調(diào)試：20元／次（包括抽屜調(diào)節(jié)，更換滑道，餐椅調(diào)平，柜門松動(dòng)加固等）。8根據(jù)顧客投訴率月度考核，投訴率最高者扣罰100元。上班期間干私活、私收費(fèi)或在服務(wù)中采用欺詐手段亂收費(fèi)的，扣罰500元并除名。作業(yè)途中無證駕駛摩托車、無安全防護(hù)措施、交通肇事后果嚴(yán)重者，自行承坦法律責(zé)任并予除名。五， 推行“全程無憂”服務(wù)（1）“全程無憂”定義：藍(lán)邦家居“全程無憂”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待藍(lán)邦家居用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到藍(lán)邦家居的服務(wù)熱線，我們“全程無憂”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門服務(wù)。七、服務(wù)完畢1， 征詢用戶意見維修員在維修完畢后要詳細(xì)填寫維修記錄單內(nèi)容，讓用戶對(duì)產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)太度進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。（8） 指導(dǎo)用戶使用和產(chǎn)品清擦及現(xiàn)場(chǎng)清理。 絕對(duì)禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等。（3） 如果用戶正在吃飯，安裝、維修員應(yīng)等用戶吃完飯?jiān)偕祥T，也可按用戶的意見辦.開始服務(wù)（1） 耐心聽取用戶意見安裝、維修員要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，安裝、維修員服務(wù)語言要規(guī)范，語調(diào)溫和熱情，吐字清晰，語速適中。安裝、維修員出發(fā)安裝、維修員出發(fā)時(shí)間要提前1小時(shí)根據(jù)約定時(shí)間及路程的需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5—10分鐘。2． 對(duì)用戶信息進(jìn)行分析。（3） 此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？3． 聯(lián)系用戶（1） 如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時(shí)間上門。如果用戶聽不見，安裝、維修員應(yīng)每隔30秒重復(fù)1次。（2） 維修診斷 維修員應(yīng)準(zhǔn)確判斷維修原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得用戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（4） 如果在維修中遇到新的問題，如果用戶要求給予賠償，維修員不要輕易答復(fù)用戶，報(bào)上級(jí)請(qǐng)示后辦理。讓用戶簽意見之前，自已要對(duì)產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)自檢一遍，整理工具箱，對(duì)工具箱自檢一遍，防止產(chǎn)品清擦不干凈或現(xiàn)場(chǎng)清理不凈，工具遺漏在
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