【正文】 后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。 5. 上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。 12. 如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下： 1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。 以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由 1～ 2 個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。 營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個(gè)人覺得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。 大家不妨從客人的心理去想問題 ,新店開張洗車免費(fèi) ,精品便宜 ,做項(xiàng)目有折扣打 ,如果洗車還比較干凈、服務(wù)態(tài)度好的話，下次干嗎不繼續(xù)光顧呢？如果能使客人持續(xù)的光顧，那么就算是成功的改變了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。 所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。 在價(jià)格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施 工單，而直接填寫收款卡即可。如果“ 10”是 收入，“ 9”是成本的話，那么他們兩者的差“ 1”就是利潤了。 2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò)。 7，對于沒有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。 12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多 2～ 3 家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。 以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)處理。 二類問題客戶：不定期消費(fèi)， 喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。 四類劣質(zhì)客戶： ZF 職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。 以下列舉幾個(gè)常見的問題： 新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說得多做的少，就算要做也是會把價(jià)格壓得很低。同時(shí)，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過多的金錢。如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個(gè)折給你。此時(shí)，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎么想你呢？日后這樣的客人會自動(dòng)送生意上門的。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工，并沒有因?yàn)閮r(jià)格的問題而偷工減料時(shí)，他日客人自然會成為店面的活廣告。凡事留一線，日后好相見！。應(yīng)該按原來開出的價(jià)格，給客人做，并且是做好了。解決方法：通常這些可做可 不做的決定，客人會問老板你的意見，此時(shí)，如果你說那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。所謂做也難，不做也難。 一些老舊車輛和新車在選擇同一個(gè)美容項(xiàng)目時(shí)，價(jià)格和相應(yīng)的施工應(yīng)該有所不同。我個(gè)人得出的結(jié)論是：做個(gè)生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。 二類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，沒干活就想亂開票。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶，是要照顧好的。通常是他帶來的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。 一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。 11，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點(diǎn)溝通，不要認(rèn)為同行如敵國。 6，設(shè)備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費(fèi)用?？赏ㄟ^業(yè)務(wù)外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。 如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車”“ 1”“ ”等字樣。 首先，先講解一下日常的記帳方式。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。你做了，只不過多了些水電費(fèi)而已，不做的話，省下來的也是那么些費(fèi)用。要讓一個(gè)人改變以往的習(xí)慣，就必須給他不同的感覺，讓他覺得不錯(cuò)、有新意、有利可圖或者說是有便宜占，那么他就會改變?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項(xiàng)目就要花多點(diǎn)心思去想了，最好像超市的傳單學(xué)習(xí)，全彩圖加上明碼標(biāo)價(jià)，要夠吸引眼球，并令人動(dòng)心。但是，如果你想把這個(gè)過程縮短，那就要多動(dòng)腦筋了。 7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。 除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。 10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見： 1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出 警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開的份。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計(jì)你的店的員工流失率相對較低一些。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1， 把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。 3，吹、抹干車身。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。 6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。 2，全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使 用呢？其實(shí)不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。不如說，他寫的都是超正常的運(yùn)營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。 8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 4，打蠟機(jī) 2臺。 3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。2020年 1月 7 日 本文，是獻(xiàn)給廣大準(zhǔn)備投入到汽車後市場服務(wù)行業(yè)的朋友的一塊敲門磚，文中有引用我曾經(jīng)在天涯發(fā)過的內(nèi)容，并新增加了許多過去沒有的內(nèi)容和實(shí)例。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。 2，最好能安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。裝洗車液用。