員工行為規(guī)范手冊(cè)聯(lián)想(存儲(chǔ)版)
【正文】 收回商品；l 如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動(dòng)向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不? 派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴(yán)禁 有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身名譽(yù) 的違法行為。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作；l 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語(yǔ)；l 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；l 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點(diǎn)詢問用戶對(duì)上門安裝服務(wù)滿意程度。員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。l 我們的服務(wù)理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷l 我們的服務(wù)口號(hào)：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：?jiǎn)T工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感l(wèi) 目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人216。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個(gè)人電腦150萬臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。隨著社會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。作為聯(lián)想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)最大的電腦整機(jī)開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。96年首次獲得中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的桂冠，998年又以50萬臺(tái)和80萬臺(tái)的銷量繼續(xù)雄居中國(guó)市場(chǎng)榜首。涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù), 服務(wù)就是產(chǎn)品。 謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)
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