汽車銷售展廳管理改進(jìn)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 點(diǎn)進(jìn)行特別講解252。刷卡還要扣我50塊錢的手續(xù)費(fèi)。 提前安排交車細(xì)節(jié)，做好交車前準(zhǔn)備216?！碧嵘ㄗh管理層面：252。 交車中態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)新車檢查細(xì)致、全面客戶反饋“挺滿意的，當(dāng)時(shí)拿著單子一樣一樣的對(duì)，對(duì)東西少不少，當(dāng)初核對(duì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)千斤頂，他去修理廠給我取了一個(gè)，這個(gè)挺好的。 交車區(qū)有天津一汽的標(biāo)志252?！薄爱?dāng)時(shí)提的車相當(dāng)臟，馬路上全都是雪，刮的風(fēng)特臟，我讓洗一洗，人家說冬天沒法洗，洗車房冬天不能用。”“這個(gè)講的不十分清楚。 移交隨車文件（包括《用戶使用說明》、《質(zhì)量保修手冊(cè)》、《車輛身份識(shí)別卡》、《天津一汽售后服務(wù)網(wǎng)通訊錄》等）216。 對(duì)于重要的文件或條款，提醒用戶注意保存細(xì)節(jié)提示：252。后來我還是問別人才知道的。比如說盡可能不要陽光暴曬，采取適當(dāng)防護(hù)的。 查閱客戶信息，確認(rèn)回訪重點(diǎn)內(nèi)容216。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，客戶的回訪信息應(yīng)及時(shí)存檔細(xì)節(jié)提示：252。 銷售經(jīng)理定期核查回訪專員的回訪工作和結(jié)果33 。”提升建議管理層面：252。 關(guān)于使用常識(shí)，越是細(xì)節(jié)上的介紹，越便于客戶記憶，并且能有效提高客戶滿意度252。 針對(duì)客戶需要，介紹日常保養(yǎng)情況216。”“沒介紹。 制訂統(tǒng)一清單，列明應(yīng)交接的文件252。 注意介紹順序及講解技巧，便于客戶記憶252。 介紹新車使用方法，幫助客戶掌握新車功能216?！薄巴εK的。 交車過程以客戶為中心，態(tài)度和善，不催促或不耐煩請(qǐng)注意：252。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保在承諾時(shí)間內(nèi)交車 示例：新車交車流程詳見《天津一汽經(jīng)銷店銷售服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)》銷售流程部分第66頁q1003 銷售顧問在交車過程中的服務(wù)態(tài)度考核點(diǎn)216?！薄巴砹藘蓚€(gè)小時(shí)。 規(guī)范流程，要求銷售顧問主動(dòng)詢問并介紹付款方式細(xì)節(jié)提示：252。 能接受客戶的不同付款方式，如現(xiàn)金、刷卡、分期付款等，使客戶感覺付款靈活便利客戶反饋“用現(xiàn)金也可以，刷卡也行，還有支票（也可以）?！碧嵘ㄗh管理層面：252。 結(jié)合客戶關(guān)注點(diǎn)，講解車輛動(dòng)態(tài)特性216。 車道為封閉式單向雙車道車道（路口除外）252。 結(jié)合經(jīng)銷店周圍環(huán)境，統(tǒng)一設(shè)計(jì)試乘試駕線路252。 路線長短合適，線路圖規(guī)劃合理客戶反饋試乘試駕路線圖“我就在他們附近有一條沒車的公路上試駕的，感覺不錯(cuò)，就開回去了。 提前安排場地，并規(guī)劃線路圖，確保試乘試駕順利進(jìn)行252。當(dāng)時(shí)也沒車，剛過完年，他那兒沒有車。 培養(yǎng)銷售顧問服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶服務(wù)細(xì)節(jié)提示：252?！?“我第一次去買車，他們都是領(lǐng)著我去辦手續(xù)。 對(duì)于客戶提出的問題應(yīng)不厭其煩的解答252。裸車的價(jià)格。 針對(duì)客戶關(guān)注的方面，進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的說明，使客戶了解原因所在252。他說的，我實(shí)話跟您說，這個(gè)油耗不是像你想象的那么省油，它是有差距的。 加強(qiáng)銷售顧問專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)252。我當(dāng)時(shí)問他售后保養(yǎng)的事，我主要關(guān)心這方面的?！碧嵘ㄗh管理層面：252。 全面準(zhǔn)確、且清晰地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)銷售顧問準(zhǔn)確、詳細(xì)介紹產(chǎn)品216?！碧嵘ㄗh管理層面：252。 傾聽客戶的需求，并及時(shí)回復(fù)客戶的問題，為客戶分憂解難q0304 分析您的需求并推薦適合您的車型考核點(diǎn)216。介紹的也比較詳細(xì)。 通過熱情、真誠的接待來消除客戶的疑慮和戒備，營造輕松、舒適的購車環(huán)境252。反正他們都在柜臺(tái)，我在這邊看了會(huì)兒，然后他們才來迎接。 進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，制定衣著儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，突出規(guī)范及專業(yè)性細(xì)節(jié)提示：252。挺整潔的，而且佩戴胸卡了。 展車車型的選擇要兼顧全面系列，滿足客戶多樣的選擇需求168。威志，還有威樂，A+、N3什么的。 展車前后均有統(tǒng)一車牌（前后牌），標(biāo)示車輛名稱252?！?“擺放不合理，擠擠巴巴的都裝滿了。 陳列架整潔，無灰塵168?！?“不全。 展廳接待區(qū)或休息區(qū)的舒適程度指標(biāo)是展廳購車環(huán)境因子中權(quán)重最大且最容易失分的環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注q0103 車型介紹資料齊全，取用方便考核點(diǎn) 216。 定期檢查展廳內(nèi)的座椅、沙發(fā)等，調(diào)整其舒適度細(xì)節(jié)提示：252?！薄安皇娣?，挺簡陋的。 展廳地面清潔，沒有雜物、污痕或水漬168。 展廳內(nèi)外環(huán)境的清潔有專人負(fù)責(zé)，定時(shí)、及時(shí)清掃252。天津一汽銷售滿意度改進(jìn)手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)部李鸝目 錄環(huán)節(jié)一 展廳購車環(huán)境…………………………………………3q0101 展廳內(nèi)外部干凈整潔程度……………………………………3q0102 展廳接待區(qū)或休息區(qū)的舒適程度……………………………4q0103 車型介紹資料齊全，取用方便………………………………5q0104 展車清潔，停放有序…………………………………………6q0105 展車車型齊全…………………………………………………7環(huán)節(jié)二 銷售顧問………………………………………………9q0301 銷售顧問衣著統(tǒng)一整潔……………………………………………9q0302 客戶進(jìn)店時(shí)銷售顧問主動(dòng)迎接……………………………………10q0303 銷售顧問態(tài)度禮貌友好……………………………………………11q0304 銷售顧問分析您的需求并推薦適合您的車型……………………12q0305 銷售顧問詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)………………………………………13q0306 銷售顧問有能力對(duì)您提出的問題作全面的回答…………………14q0307 銷售顧問介紹產(chǎn)品準(zhǔn)確、實(shí)事求是………………………………15q0308 銷售顧問對(duì)報(bào)價(jià)單、訂單的解釋清晰透明………………………16q0309 銷售顧問介紹購買程序及合同條款………………………………17環(huán)節(jié)三 試乘試駕………………………………………………19q05 銷售顧問主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕……………………………19q0701 場地及路線安排合理………………………………………………21q0702 試駕過程中詳細(xì)介紹車輛功能及特性……………………………22環(huán)節(jié)四 付款及交車……………………………………………24q1001 付款方式靈活便利…………………………………………………24q1002 在承諾時(shí)間里交車…………………………………………………25q1003 銷售顧問在交車過程中的服務(wù)態(tài)度………………………………26q1004 新車的干凈程度……………………………………………………27
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