【正文】 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價格。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。 山姆有一個設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。 公司財產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機會以及同事們的加薪機會中減少了經(jīng)費，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法 —— 就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為控制所有費用的開路先鋒。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。您必須聽取同事試圖對您講的話。不象大多數(shù)人認為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場所聽到。為您自己設(shè)定高標準，并且朝著那些目標努力。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進行工資調(diào)整。而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運用所學(xué)知識就是您的任務(wù)了。您的分支機構(gòu)會為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機構(gòu)提供幫助。我 希望所有同事重視并遵守它。 1. 所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報，并且寫成報告。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他 /她有時間為您的離職做準備。 在規(guī)定的時間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻?事要想取得成功，這一點非常重要。這些行為包括但不限于以下幾種： 欺騙 偷竊 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財產(chǎn) 不誠實 /不堅持誠實正直原則 偽造公司紀錄 在公司區(qū)域內(nèi)持有 /使用槍械或者其他危險武器 違反禁煙 /禁毒政策 斗毆 /攻擊他人或者威脅 對待顧客 /同事態(tài)度粗魯或者辱罵 標低貨價或 者私自為自己購買的商品收銀 嚴重騷擾 /不正當行為 違反工作場所暴力的規(guī)定 違反“利益沖突”之規(guī)定 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 盜用公司時間 禁毒 我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。 無論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當行為都是沃爾瑪所不能容忍的。公司將根據(jù)實際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報告騷擾事件的同事采取任何報復(fù)行動。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。這包括商業(yè)道德和個人道德。因此，穿著適當?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮： （一） 您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達到或超出滿意程度 （二） 在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門有職位空缺 （三） 您的主管及您的教練組成員批準轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。 行為道德規(guī)范 沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。 養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣 20 元。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾 /無不正當行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。 我們以比國內(nèi)其它公司更高的標準要求自己。這個過程包括制訂一個改進計劃，使之符合他 /她的職位要求和標準。我們會根據(jù)這些變化，安排您的工作時間。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請詢問您的部門經(jīng)理 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。 —— 山姆．沃爾頓 原 則 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。 當您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個重要組成部分。 —— 唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。如果您對升職機會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。 —— 山姆．沃爾頓 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機會能讓您獲得成功。雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。除了省錢以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標準。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。雖然在每 件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大的損耗。沃爾瑪對于商場行竊的處罰是非常嚴厲的，最大程度時將訴諸法律。您應(yīng)該以誠實的標準嚴于律己。 誠實 誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。他們訂購商品并且促進商品銷售。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。成為一個銷售商事關(guān)全局。最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。它意味著我們要努力使我們的成本比 競爭對手低，以便能用低價去銷售產(chǎn)品。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則 —— 即我們關(guān)心顧客。 ———— 山姆．沃爾頓 保證滿意 簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸?！? —— 唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標，以及如何才能實現(xiàn)這些目標的話，我們會工作得更好。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 口頭指導(dǎo) 口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因： A） 在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事； B） 上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)； C） 將食物或飲料帶進工作場所并在午餐以外的時間食用； D） 在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時） E） 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗； F） 不接受主管或經(jīng)理的命令 G） 將工資及補貼的詳情透露給同事或其 他方面的人士。 2. 改進指導(dǎo) 然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個 令人滿意的水準，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔的責(zé)任和義務(wù)。住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術(shù)費、診查費、藥費及雜項費等。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規(guī)章制度和勞動紀律者除外。結(jié)婚假期須于登記后 6 個月內(nèi)領(lǐng)取。但累積病假在任何情況下不得超過 24 個月。經(jīng)部門經(jīng)理批準后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記 錄。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。公司認為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。申請年假需于服務(wù)滿 1 年后才可享用。 11 制服 全體商場運營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在 平時履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。普通員工在每周工作時數(shù)超過 40 小時的情況下由公司發(fā)給加班費。 住房補貼 根據(jù)當?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補貼。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件） 4 基本資料 員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認書按月領(lǐng)取薪酬。 工 作 條 件 1. 用工體檢 所有同事來公司報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。然而當出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團正在全國范圍內(nèi)實施龐大的拓展計劃。 沃爾瑪中國集團 沃爾瑪中 國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。 1950 年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價商店 1962 年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場 二十世紀 70 年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積 達 72， 000 平方英尺。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。 您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象 ，您也是顧客再次光 臨的原因。 沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人 —— 他們具有各自不同的才能與抱負。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價值觀和相互尊重的方式 正為無數(shù)的新顧客所好評。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現(xiàn)它們 。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅 萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。 在沃爾瑪，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達到的最佳境界。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠引領(lǐng)我們走向成功。 32 家沃爾瑪商場的銷售額達到 31， 000， 000 美元。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設(shè)立。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識以及先進的計算機技術(shù)來確保我們廉價而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣大消費者的生活水平。 員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。 所有同事都要 填寫職位申請表，提供各種個人信息。一般情況下 ，公司將要求同事每年做體檢，以符合當?shù)胤ɡ蟆? 5 勤工獎 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時間內(nèi)準時打卡上班。如工作時間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實際工作時間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。