【正文】 122聯(lián)系車主移動車輛，必要時可以找?guī)讉€人將臨時車輛抬走。11車輛逆行，在已經提醒車主此時他是在逆行的前提下，與迎面行駛來的車輛發(fā)生碰撞怎么辦？上報主管，主管到場后用手機將現(xiàn)場拍下，登記好雙方的姓名和聯(lián)系方式，協(xié)調雙方當事人自行協(xié)商，如沒有結果，由雙方當事者自行報警進行解決。同時主管要通知甲方車場管理部門，并從不同的角度以包圍的態(tài)勢逼近并力求抓住破壞者，必要時撥打110。20發(fā)現(xiàn)有人在停車場內施工怎么辦？應查看其施工證明，詢問其施工時間詳細記錄并及時報告主管，主管應派專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其它設備。24發(fā)現(xiàn)停放車輛著火怎么辦？立即通知主管，必要時立即啟動附近的消防按鈕。同時通知附近車管員協(xié)助控制對方逃跑，盡量避免發(fā)生正面沖突，確保個人安全。5車輛出行刷卡顯示時間與實際不相符怎么辦？將車輛調整到臨時車位或靠邊停放，保證出口不堵車。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。同時做好車輛疏導。2送貨車主不接臨時卡并強行進入，代此送貨車無法出場時，收費員向我方尋求解決時怎么辦？聯(lián)系入口車管員，是否有車輛強行進入，了解車型車號，是否已經取出臨時卡， 若已經取出速到出口結算停車費；若未取出臨時卡，則到監(jiān)控室查詢車輛入場時間，進行結算。27在車場巡視中發(fā)現(xiàn)有酗酒滋事或精神病人闖入車場怎么辦？利用對講機呼臨近的車管員一起進行勸阻或攔阻，讓其離開車場，如有危害車輛或人員安全的行為，應立即制止，并通知主管，由主管通知甲方車場管理部門處理。主管到場后應查看附近是否有攝像頭，如有應及時聯(lián)系甲方車場管理部門通知監(jiān)控室協(xié)助調看監(jiān)控錄像，是否有人員或車輛靠近破壞。主管及時報告客服前臺通知工程部修理，并告知保潔清洗車輛，并用軟布將車輛蓋好，防止臟污或劃傷車輛。如沒有得到回應，應當警覺注意他的行蹤，防止破壞車輛，同時用對講機通知臨近的車管員留意，必要時通知主管。10發(fā)現(xiàn)某車輛逆行時該怎么辦？立即阻止，如跟不上車輛的行駛速度，要通過對講機通知下一個崗位的人員進行阻攔。盡量向車主解釋，幫助在最近的地方找個臨時車位。3發(fā)現(xiàn)小型車輛車主執(zhí)意要將車輛停在卸貨區(qū)怎么辦？在卸貨區(qū)的車管員應當對小車及時打直行的手勢，以示意到前方找車位。11車主邊接電話邊伸手示意要車管員取卡，當車管員將臨時卡取出給他時，客人突然想起他有月租卡，此時卻大聲呵斥車管員，該怎么辦？首先向車主道歉（對不起，不知道您有月租卡）。（告訴車主到物業(yè)前臺檢測月租卡，事后將臨時卡交給甲方車場管理部門）6因為機器故障延誤車主進入車場導致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時該怎么辦？經理主管要在現(xiàn)場指揮車輛入場，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。主管查看現(xiàn)場后要通知甲方車場管理部門，協(xié)助甲方車場管理部門將超高車輛沿入口坡道倒出車場。雨雪天氣a) 協(xié)助保潔人員隨時清掃地下車庫入口積雪，防止車輛打滑。d） 協(xié)助甲方車場管理部門運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。d） 對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內人員進出及活動的安全。d） 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即撥打120叫救護車，并協(xié)助送往附近的醫(yī)院搶救，在物業(yè)相關部門同意的情況下?lián)艽颉?22”電話向公安交警部門報警。對于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。車主同意自行解決的，我方可協(xié)調甲方相關部門開具保險證明由車主的保險公司負責修理。處理完后檢查事故現(xiàn)場，將損壞的設施進行清理并保留作為證據(電器設備由工程部負責處理)，保證車輛行駛暢通。三、車輛互撞事件發(fā)生車輛互撞事件，由雙方車主協(xié)商自行解決；不能協(xié)商解決的，經物業(yè)相關管理部門同意后，報122由交警處理。使用布、大垃圾袋將跑水車輛周邊車輛遮擋，防止將車輛浸泡污損。220。 必要時，經主管批準后報122處理。2. 語言文明，服務熱情。14. 記錄詳實、準確。220。 車管員在安全地帶引導車輛停放入位，提示司機勿留貴重物品于車內，鎖好門、窗，同時與司機確認車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫《車輛事故及破損登記表》，并請司機在備注內簽字認可。引導車輛駛入相應區(qū)域220。4. 及時匯報。 客戶領取停車卡開啟車場護攔。熟悉地下停車場消防安全設施（如：煙感、溫感、噴淋、通風、排煙等設施設備、消防器材）的位置及操作規(guī)程。停車場的崗位職責及要求、甲方公司的管理規(guī)定、注意事項。1發(fā)現(xiàn)地面有積水、油漬、圬漬，應立即查看來源，并報告甲方車場管理部門。發(fā)現(xiàn)有人正在刷洗的車輛時，車管員應立即制止，防止地面積水，造成地面污染或弄臟其他車輛。根據甲方要求和實際情況，將適當的攔阻物置于車道上以控制車輛進出。進場時說“您好”、“歡迎光臨”，指引車輛入場；出場時說“請慢走”并做指引。（5）完善的培訓機制。 1對不起，這里不能停車，請將車開到……停放，謝謝！三、服務理念公司定位：專為四星級以上酒店、甲級寫字樓、商業(yè)廣場(購物中心)、高檔公寓、三級甲等醫(yī)院提供停車管理服務服務特色：（1）年輕化。語言統(tǒng)一要使用服務用語。（2）三個統(tǒng)一著裝統(tǒng)一衣著整潔、平整、合體，表面無污跡，領口、袖口、領帶干凈。有遠程攝像頭的崗位，還需注意觀察的監(jiān)控畫面工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。做好區(qū)域內安全防火工作，制止任何人員在車場內吸煙或違例動火作業(yè)。做好對停放車輛的監(jiān)護及車場的安全巡邏工作。對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。1完成公司下達的其他任務。負責每日工作檢查，并填寫《項目部周工作總結表》、《月度工作總結》，監(jiān)督填寫《停車場交接班記錄表》、《停車場巡視記錄單》。熟悉掌握停車場車輛流通情況、車位情況，合理布署安排。負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。負責所帶班組的日常工作，并填寫《停車場交接班記錄表》、《停車場巡視記錄單》。熟悉掌握停車場及地上建筑物及周邊環(huán)境的基本情況，為客人提供問詢服務，指引客人到達目的。對場內人員進行指引、管理，保證車場安全。1發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并上報，同時檢查當事人的有關證件。二、服務規(guī)范　　（1）車輛管理員工作紀律積極主動、發(fā)自內心的為車主服務。頭發(fā)要標準。 請慢走。除了做好車輛指揮、車輛停放以外，還做好停車場內設備、設施維護，并根據公寓、大廈、酒店結構、功能等情況，做好客人到達目的地問詢、指引工作。第二步：尋找電梯間或目的地 服務提供二：車管員用簡潔明確的語言敘述去往電梯的路線。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。巡視及值班時應注意的主要問題：(1)是否有停錯車位、越（壓）線、占道停放的車輛；(2)是否有明顯外傷的車輛發(fā)現(xiàn)停車場有人吸煙，應立即制止。1發(fā)現(xiàn)有人在停車場內施工，應查看其施工證明。停車場內設施、設備的配置、數量。1衛(wèi)生間的數量、位置。特殊情況車輛入庫220。 月租、內部車輛需辦理月租卡或停車證。 訪客車輛或臨時車不得占用固定車位停放。11. 注意交通安全。 違規(guī)車輛按甲方相關規(guī)定執(zhí)行。220。220。對司機進行教育220。資料歸檔220。事后寫出突發(fā)事件報告交甲方車場管理部門。四、車輛損傷它車事件將肇事車輛扣留，如找到被撞車主，由雙方協(xié)商解決。如無切實證據，努力勸解車主自行解決。以上工作處理完畢后通知甲方車場管理部門處理結果。d)c)斗毆等暴力事件 .39。 39。若勸說不聽，鎖車而去的，應報告甲方車場管理部門（或立即拔打“122”或“110”請求協(xié)助解決）；若情況嚴重在征得甲方主管部門允許后，車場主管可組織人員使用拖車器將車輛拖離（抬離）堵塞位置，先疏導交通，而后再向車主解釋。同時以最快的方式通知甲方車場管理部門，說明起火的確切地點和起火性質。f） 如火勢擴大，難以控制，車管員應協(xié)助指導車場客人以最安