【正文】 建立快速反應、快速支援體系。妥善保存好物業(yè)工程檔案資料，為后人留下實物憑證，對和業(yè)的保值升值關系重大。根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特點，確定培訓目標和實施計劃，由經(jīng)理、部長或專業(yè)人員對員工進行基礎理論與實務系列培訓。二、培訓類型新進員工培訓：主要內容有： （1）公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要管理人員介紹。（2）物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。12個月1人維修人員247。12個月2滅火器灌充費5具247。12個月3道路、路燈及地下綜合管網(wǎng)等養(yǎng)護維修247。12個月小 計五、公共電費序號項 目測算標準金額(元/月)1保安監(jiān)控24小時30天2公共照明94盞8小時30天小 計1,六、公共設施設備維修保養(yǎng)費序號項 目測算標準金額(元/月)1維修及養(yǎng)護零配件、材料247。12個月3人小計1―4合計9,三、保安服務費序號項 目測算標準金額(元/月)1消防器材配備及維修5具247。二、管理服務人員工資及福利費序號崗位名稱配置人數(shù)（人）工資標準（元）工資金額（元/月）物管站長11,1,維修人員1保安人員43,200．00保潔人員31,小計96,:6,14%=:養(yǎng)老保險:19% 失業(yè)保險2% % 工會經(jīng)費2% 6,%=1,(按兩年折舊)序號項目費用標準金額(元/月)物管站長247。（2）新知識、新觀念與新技術的培訓，以不斷提高員工服務水準。（3）隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，必然要采用一些新的服務方式、方法，使小區(qū)的管理、服務水準達到一個新的高度。此培訓計劃旨在根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特殊性，進行有針對性的強化培訓，進一步提高其專業(yè)技能，激發(fā)其職業(yè)潛力，以保障物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。（16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10% 2）、工程 （1）、各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%（3）、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（4）、設施設備保持完好率≥95%（5）、機電設備檢修及時率100%（6）、設施設備檢修一次合格率≥95%（7）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%（8）、保障設備設施安全運行率100%（9）、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%（10）、設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%3。安防消防工作是小區(qū)物業(yè)管理的重點和難點。(七) 服務內容“客戶服務總臺”，推行國際流行的一站式貼心管家服務，為業(yè)主提供24小時語言暢通服務。、公共設施、草坪的清掃和擦拭。、請修單的完成情況，完成站長臨時交給的其它工作。 維修工職責: ，主管維修運行工作，確保所管轄范圍內的設備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。主持項目周、月工作例會，并參加每月總經(jīng)理辦公會，傳達總經(jīng)理辦公的指示文件，通知，協(xié)調各部門之間的關系。 租賃經(jīng)營部： 負責組織對投標書、合同的評審；負責編制各種租金收繳計劃，加強管理；組織收繳各項租金、物業(yè)費等；負責組織工程招標文件和合同的評審及保管工作。 7 道路完好及使用率90%99%落實責任人進行養(yǎng)護，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。i）服務效率——快速服務效率是向用戶提供服務的時限。d）服務項目——齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。 ：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。本著開拓、務實和創(chuàng)新的精神，在服務內容、服務質量上規(guī)范企業(yè)行為，提高自身的綜合實力。 《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》及《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》和《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理規(guī)定》等相關法規(guī)執(zhí)行。 代理人無轉委托權，特此委托。 、參考資料及有關附件，我們完全理解并同意放棄對任何方面有不明及誤解的權利。公司依托各專業(yè)的精英人才，開展各類專業(yè)化的物業(yè)管理服務。我們XX物業(yè)有限責任公司有著近十年的物業(yè)管理經(jīng)驗，工作人員的專業(yè)技術和工作基礎很扎實，整體素質高，善打硬仗。企業(yè)領導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。b）服務設備——完好良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 2 房屋零修、包修及時率98%100%接到維修通知15分鐘內到現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。 10 路燈完好率85%99%落實責任人進行養(yǎng)護，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以胡保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護 11 小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓考核后上崗，每周訓練1次，每次2小時，落實保安崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全。,和項目全體員工共同努力及時完成項目所確定的各項目標。、獎懲、調整。，努力降低成本。、維修工對改裝修的住戶進行巡視、檢查。綠化園員崗位職責:。提倡微笑、禮貌、貼心、親情服務，管理人員通過標準的日常接待程序、接聽電話程序；簡明快捷的處理報修、投訴程序及入住辦理程序、信息反饋程序；科學的物業(yè)檔案管理程序，為業(yè)主展示博勒物業(yè)企業(yè)精神、員工的精神面貌和企業(yè)經(jīng)營理念。 小區(qū)的綠化環(huán)境也是物業(yè)管理工作的要點。建東佳園將加強物業(yè)工程檔案的管理工作，工程檔案包括：竣工圖及技術資料、各種驗收和移交資料、設備操作和維護手冊、二次裝修審批驗收資料、外判維護保養(yǎng)合同和設備年驗報告、設備臺賬和維修保養(yǎng)記錄等。一、具體培訓內容為使新員工在進入公司后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，公司將集中組織強化培訓，具體計劃如下：序號培訓內容培訓對象1管理目標及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3秩序維護工作