中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)險(xiǎn)客戶分層級(jí)服務(wù)管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶資源部負(fù)責(zé)人簽名： 附件三：VIP客戶綠色通道服務(wù)執(zhí)行表 編號(hào)：客戶名稱客戶代碼快速通道服務(wù)服務(wù)需求處理結(jié)果起始時(shí)間完成時(shí)間執(zhí)行人備 注前臺(tái)接單VIP標(biāo)識(shí)保全通道理賠通道財(cái)務(wù)通道其他服務(wù)SOS服務(wù)VIP服務(wù)手冊(cè)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字：后援部負(fù)責(zé)人簽字： 附件四:VIP客戶日常關(guān)懷服務(wù)執(zhí)行表 編號(hào)：客戶名稱服務(wù)項(xiàng)目\（月份）123456789101112接待室服務(wù)生日祝福節(jié)日問候病期探望保單報(bào)告資料寄送回訪服務(wù)客戶訪談登記表（A客戶回訪、B客戶接待室、C病期探望）客戶名稱訪談客戶訪談時(shí)間及內(nèi)容訪談方式訪談人備 注 客戶資源部負(fù)責(zé)人簽名： 附件五:VIP客戶電話咨詢/投訴記錄 編號(hào):客戶名稱客戶號(hào)咨詢/投訴人姓名咨詢/投訴人職務(wù)咨詢/投訴時(shí)間咨詢/投訴內(nèi)容 記錄人：處理辦法及結(jié)果 經(jīng)辦部門： 改進(jìn)措施 客戶資源部負(fù)責(zé)人： 附件六：團(tuán)險(xiǎn)VIP客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)險(xiǎn)VIP客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表客戶名稱： 填表日期： 年 月 日填表人： 職 務(wù)： 您對(duì)VIP客戶專線服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您對(duì)契約出單時(shí)效是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 對(duì)您提出的保單內(nèi)容變更服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您對(duì)生存金領(lǐng)取服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您對(duì)理賠服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您收到我公司寄送的服務(wù)報(bào)刊及咨訊材料的頻次□每月一次 □每季一次 □偶爾 □從未收到您是否收到過我公司寄送的保單報(bào)告□每半年一次 □一年一次 □從未收到 您對(duì)我公司的VIP貴賓接待室的服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意您是否收到過保單交費(fèi)提醒服務(wù)□及時(shí)收到 □較遲收到 □從未收到您對(duì)我公司的日常服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意您對(duì)我公司的服務(wù)及產(chǎn)品有何建議： 附件七：VIP客戶年度服務(wù)投入測(cè)算表活 動(dòng) 內(nèi) 容人均費(fèi)用人數(shù)次數(shù)小計(jì)增值服務(wù)序號(hào)定期寄送公司資料104124801生日祝賀200418002節(jié)日問候100428003病期探訪20042404客戶慶典10005005客戶研討會(huì)200
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