超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理完全手冊(存儲版)
【正文】 發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； 業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 核對無誤和問題復(fù)查； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； 當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時(shí)送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨； ?、?為暢銷商品供應(yīng)商提供優(yōu)惠的結(jié)算方式,縮短其帳期甚至現(xiàn)款購貨,這是最能讓供應(yīng)商動(dòng)心亦能使其讓利的。② 取得供應(yīng)商最小送貨量（一般可控制在三天至一周銷量內(nèi)）,而一般超市允許的合理庫存可達(dá)到二至三周, 盡量有效地減少供應(yīng)商送貨次數(shù),以節(jié)約其運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，供應(yīng)商可讓利一部分給商家。當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； 對方出具扣款清單和發(fā)票； 業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； 財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； 財(cái)務(wù)室對三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； 退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理； 對方出具換貨申請書； 對方出具退貨通知書； 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 其他托運(yùn)物流公司 裝車 七、 物流配送業(yè)務(wù)管理 物流管理 1) 指定物流 包裝檢查 暢銷庫存原則； 出具訂單產(chǎn)品庫存清單； 訂單確認(rèn) 記錄理貨情況； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 生動(dòng)化陳列原則 排面設(shè)計(jì)要最大 品項(xiàng)種類要齊全 集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流產(chǎn)品要突出 陳列色彩要美觀 產(chǎn)品清潔更整齊 價(jià)格（特價(jià)）要醒目 4) 理貨程序 移花接木。擴(kuò)大排面； 小包裝貨號（統(tǒng)一）； 吊掛式包裝； 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼 大型或超大型的超市、賣場（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變； 所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理； 訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高； 注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。整理拜訪卡，填寫每日報(bào)告。按日計(jì)劃拜訪客戶。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核； 由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費(fèi)用承受底線； 由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間； 3) 進(jìn)場費(fèi)用（略） 或可參考本人拙作：《包費(fèi)制進(jìn)軍超市營銷新策略》一文所述。傾聽對方對我方作答的反饋； 將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； 初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)； 優(yōu) 對方的管理能力； 《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個(gè)詳細(xì)的日常營運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。對方的物流配送能力； 銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向； 整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作； 2) 第二輪洽談 傾聽對方的進(jìn)場費(fèi)用及銷售返傭方案； 洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿； 選擇洽談地點(diǎn)； 協(xié)商供貨價(jià)格； 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系 三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 拜訪制度 1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。 通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。 分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； 銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司； 定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 小包裝條形碼； 滯銷破損原則； ?。?
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